Austatud klient!
Täname Teid, et olete valinud OÜ Venipak Eesti oma ettevõtte koostööpartneriks! Oleme äärmiselt uhked võimaluse üle teha Teiega koostööd ja anda oma panus Teie ettevõtluse kasvule.
VENIPAK Eesti üheks viimaste aastate olulisemaks eesmärgiks on saadetiste kohale toimetamise kvaliteedi parendamine. Oleme pühendunud selle eesmärgi realiseerimisele ning pöörame suurt tähelepanu tehtavatele investeeringutele ning omaala spetsialistide kaasamisele. Samas mõistame, et vaatamata suurtele püüdlustele ei ole me kaitstud ettenägematute riskide tekkimise eest. Teatud juhtudel tuleb ette inimlikke vigu, isegi kui püüame anda endast parima. Seetõttu oleme võtnud enda südameasjaks parandada senist ning luua selgem ja tõhusam pretensioonide menetlemiskord.
Uue pretensioonide menetlemiskorraga püüame tagada lihtsasti loetava, selge ning läbipaistva menetlemise protsesside juhendi oma senistele ja uutele klientidele. Alljärgnevas infoteatises tutvustame Teile saadetiste kahjustamise või kaotsimineku tõttu saadud kahju hüvitamise nüansse.
Esitatavale pretensioonile tuleb lisada kahju kinnitavad tõendused – konkreetse kauba soetamise (ostmise) algdokumendid
Tuginedes pika aja jooksul välja kujunenud pretensioonide kahju hüvitamise praktikale, kui klient nõuab transpordi käigus rikutud või kaotsi läinud saadetiste tõttu tekkinud kahjude hüvitamist, palub VENIPAK Eesti OÜ esitada konkreetses saadetises olnud ja seetõttu kahjustatud objektide ostmise algdokumendid (sisseostuarve).
Lähtudes kõikidele klientidele rakendatavale saadetiste veoeeskirjadele, hüvitab VENIPAK Eesti OÜ rikutud või kaotsi läinud saadetistega seotud kahjud, mille väärtus ei ole suurem kui 500 eurot, hüvitades kahjustatud või kaotsi läinud saadetise omahinna, arvestades saadetises olnud ja rikutud või kaotsi läinud kauba sisseostu dokumente. Juhul kui kliendid pöörduvad suurema kui 500 euro väärtusega saadetistele põhjustatud kahju hüvitamisega seonduvalt, siis makstakse hüvitis välja järgides konkreetsele veole rakendatavaid õigusaktide nõudeid, välja arvatud juhul, kui kliendid on VENIPAK ON-LINE süsteemis valinud kahju täieliku hüvitamise funktsiooni (lisakindlustus).
VENIPAK Eesti OÜ võtab arvesse, et klientidel ei ole alati võimalik esitada kahjuhüvitamise pretensioon koos ostu kinnitavate dokumentidega mistõttu tagame, et hüvitame 70 % kahjustatud või kaotsi läinud saadetise müügihinnast. Seda ainult juhul kui saatja ei ole esitanud kauba sisseostu dokumente ning esitab ainult müügidokumendid. Hüvitatava kahjutasu summa arvestatakse välja kauba müügidokumentidel (faktuurarvetel) olevast kauba hinnast ilma käibemaksuta. Nimetatud summad hüvitatakse järgides ülalpool nimetatud vedaja vastuse piirangute tingimusi. Oleme välja töötanud võimalikult standardse menetlusprotsessi arvestades müüjate standardseid/keskmisi marginaale, mis määratakse kindlaks saadetise saajale müüdava kauba soetamisel. Käesoleva korraga püüame tagada pretensioonide efektiivse menetlemiskorra ja klientide rahanduslike huvide rahuldamise.
Kahjude hüvitamiskord omavahel seotud isikute rühmadele
Kiirkulleriteenuste osutamisel on ettevõttel VENIPAK Eesti OÜ-l tulnud kokku puutuda situatsioonidega, mil saadetise kohale toimetamise puhul on nii saadetise saatja kui saaja omavahel seotud isikud, nii nagu see mõiste on sõnastatud hetkel kehtivates õigusaktides. Taolistel juhtudel, kui palume kliendil esitada saadetise moodustavate objektide sisseostu dokumendid, mis kinnitaksid nende tõelist väärtust, puutume tihtipeale kokku situatsioonidega, mil saatja esitab ostudokumendid, mille on väljastanud teine seotud isik (kolmas isik).
Püüdes tagada võimalikult suure läbipaistuse ja mõlemapoolsete huvide kaitse omavahel seotud ettevõtete gruppide mõttes, loeb VENIPAK Eesti OÜ kahju tegelikku suurust tõendavateks ostudokumentideks dokumente, mille alusel saadetise objektiks olev kaup on sattunud seotud ettevõtete ahelasse. See tähendab, et taolistel juhtudel palume esitada saadetise esemeks olevate kaupade tootja (või kolmanda mitteseotud isiku) poolt väljastatud dokumendid, milles on ära märgitud kauba soetusväärtus (ostudokumendid tootjalt). Juhul kui kolmas seotud isik, kellelt saadetise esemeks olev kaup soetati, ei ole selle kauba tootja (või kolmas mitteseotud isik), siis tagame reeglite analoogse rakendamise: neis ostudokumentides nimetatud hinna hüvitamise 70 %, järgides ülalpool nimetatud vedaja vastutuse piirangute tingimusi.
Maksimaalse kindluse ja poolte huvide tagamiseks, teavitame, et hetkel oleme uuendamas saadetiste veoeeskirju, et viia neisse sisse ka käesolevas infoteatises kirjeldatud peamised saadetiste kahjustada saamise või kaotsi mineku korral kohaldatavad kahjude hüvitamise põhimõtted.
Kõikidest saadetiste veoeeskirjade muudatustest teavitame Teid viivitamatult pärast muudatuste sisseviimist praegu kehtivates veoeeskirjades sätestatud korras.
Täname Teid jätkuvalt meeldiva koostöö eest ning soovime Teile ilusat päeva jätku!
VENIPAK Eesti meeskond