2020. aastal kasvas e-kaubanduse kasutajate arv kogu maailmas 9,5% ja see kasv jätkub. Millised on kasvavad trendid, mis määravad veebikaubanduse tuleviku? Toome välja kümme suurimat trendi, mis mõjutavad ettevõtteid sel aastal.
1. E-kaubanduse buum
E-kaubandus võimaldab ostjatel vältida järjekordi füüsilistes kauplustes ning hõlbustab toodete ja nende hindade võrdlemist. Veebipõhise ostukogemuse paranemine sunnib üha enam inimesi füüsilisse poodi sõitmise asemel veebist ostma. Prognoositakse, et sel aastal kasvab ülemaailmne e-kaubanduse turg enam kui 17%. Selle kiire kasvu on ajendanud pandeemiast tingitud nõudlus veebipoodide järele, mis on julgustanud paljusid ettevõtteid keskenduma veebipoodidele.
2. Suurenenud fookus ökoloogiale
Ökoloogilisi küsimusi käsitleva teabe suurenenud hulk on pannud kliente mõistma mittetaaskasutatavate pakendite ja keskkonnale kahjulike tootmisprotsesside keskkonnamõju. Tervelt 73% tarbijatest väidavad, et muudaksid oma tarbimisharjumusi, et vähendada negatiivset mõju keskkonnale. See toob kaasa keskkonnasõbralike ja jätkusuutlike kaubamärkide suurema tunnustuse.
3. Mobiilne ostlemine
Aastal 2021 tehakse peaaegu 73% kõigist veebiostudest nutitelefonides. Ligi kolmveerand tarbijatest soovib end ühendatuna tunda ja poodelda siis, kui neil tuju tekib. Klientide hoidmise huvides on praegu parim aeg veebipoe nutitelefonide jaoks optimeerimiseks.
4. Sotsiaalne kaubandus
Praegu on aktiivseid sotsiaalvõrgustike kasutajaid üle 4,2 miljardi, mis teeb sellest ideaalse koha uute klientide leidmiseks. Hiljuti tutvustas Instagram funktsiooni „Checkout on Instagram”, mis võimaldab toodet osta isegi rakendusest lahkumata. Arvatakse, et varsti ilmub rohkem sarnaseid funktsioone, mis hõlbustab müümist suurele vaatajaskonnale otse nende lemmikrakendustest.
5. Tugev kliendisuhe
Veebipoed teenivad 65% kasumist klientidelt, kellel oli seal juba rahuldav ostukogemus. Olemasolevad kliendid ostavad poest 14 korda suurema tõenäosusega kui uued. Eeldatakse, et sel aastal töötab rohkem ettevõtteid lisaks üldisele ostukogemuse parandamisele ka tugevate suhete loomisele klientidega, julgustades neid tagasi pöörduma ja uuesti ostma.
6. Tehisintellekt
Üha rohkem ettevõtteid integreerib tehisintellekti lahendusi erinevate protsesside hõlbustamiseks. Tehisintellekti juhitud tööriistad on võimelised tegema erinevat tüüpi ülesandeid, näiteks andmete analüüs või nõudluse prognoosimine. Vajadus tehisintellekti lahenduste järele e-kaubanduses kasvab ja see leiab enim kasutust klienditeeninduses, meeleoluanalüüsis ja tehisintellektipõhises automatiseeritud turunduses.
7. Vestlusrobot
Klienditeeninduse parandamiseks pöördub suur hulk ettevõtteid vestlusrobotide poole. See on virtuaalne assistent, mis suudab klientidega vesteldes vastata konkreetsetele küsimustele. Aastal 2020 hinnati vestlusrobotite turgu 17 miljardile dollarile ja järgmise viie aasta jooksul peaks see kasvama 102 miljardi dollarini. Andmete kohaselt on 2023. aastaks vestlusrobotid säästnud ettevõtteid ja kasutajaid koguni 2,5 miljardit tundi nende ajast.
8. Rohkem makseviise
Sujuv maksmine on hea veebipõhise ostukogemuse võti. 20% klientidest ei lõpeta oma tellimust, kui nad ei leia tehingu sooritamiseks oma eelistatud viisi. Selle aasta üks suurimaid eesmärke on proovida makseprotsess võimalikult lihtsaks muuta. See tähendab, et e-poed peavad integreerima mitmesuguseid kohalikke ja rahvusvahelisi makseviise.
9. B2B e-kaubandus
Ehkki e-kaubandus oli tavaliselt suunatud B2C-le (ettevõtetelt tarbijatele) ning B2B (ettevõtetevahelised) kliendid esitasid tellimusi pigem telefoni või e-posti teel, on lähenemisviis muutumas. Ettevõtete restruktureerimise, viimaste klientide vajadustega kohanemise ja COVID-19 pandeemiast taastumise tõttu ennustatakse globaalse B2B e-kaubanduse turule tänavu 5,8% kasvu.
10. Rohkem kohaletoimetamise võimalusi
Pakkide kättetoimetamise paljude meetodite kättesaadavus muutub tarbijate jaoks ülioluliseks. Üha rohkem inimesi otsib saatmisvõimalusi, mis vastavad nende vajadustele ja tihedale ajagraafikule. Uuringute kohaselt valib 70% USA tarbijatest veebipoe, mis pakub rohkem kohaletoimetamise võimalusi, muutes selle ostukogemuse oluliseks osaks.
Kokkuvõtteks
Need e-kaubanduse suundumused annavad selge pildi sellest, mida sel aastal turul oodata on ja mida ettevõtted saavad nende trendidega kohanemiseks teha. Paljud valitsevad trendid on hea näide sellest, mis on klientide jaoks oluline ja kuidas nende ostukogemust saab parandada. Kui soovite teada, mida Venipak saab kliendikogemuse parandamiseks teha, vaadake meie teenuste täielikku loendit.