Kuigi pakikappide populaarsus kogub hoogu, pole kojutoimetamine kaugeltki moest väljas. Saajate jaoks on see endiselt suurepärane viis säästa aega kodust, töölt või mõnest muust mugavast kohast lahkumata.
Kullerid on Venipaki lahutamatu osa. Paki kohaletoimetamise kõige olulisemate aspektidega tutvumiseks vastame kahele küsimusele: mida ootavad saajad kättetoimetamisteenuselt ja mis on kõige olulisem, kui kuller on teie ukse taga?
Venipaki meeskond jagab 8 nippi, mis aitavad teil oma klientide vajadusi tundma õppida!
Mida pakiteenuselt oodatakse?
Õigeaegne kohaletoimetamine
Paljud kliendid soovivad saadetise kätte saada lubatud ajal, seetõttu on oluline hinnata, kas teie e-poe kohaletoimetamise tähtajad on mõistlikud ja realistlikud. Kui saajad saavad aru, kui kaua nad peavad saadetist ootama, on neil palju lihtsam otsustada, kas nad tõesti vajavad seda eset ja kas nad on nõus seda ootama. Ligikaudu 45% ostjatest väidab, et nad ei kasutaks uuesti selle e-poe teenust, kust tellitud pakk jõudis kohale lubatust hiljem.
Rohkem kiireid tarnevalikuid
Iga kliendi vajadused on erinevad, eriti selles osas, kui kiiresti nad soovivad oma tellimust kätte saada. Mõnel on lihtne oodata nädal aega, samas kui teised maksaksid hea meelega samal päeval kättetoimetamise eest lisatasu. Kiiremad kättetoimetamise alternatiivid on eriti nõutavad nende hulgas, kellel on mõne toote kättesaamisega kiire või viimase hetke kingituse ostmiseks. 88% ostjatest on nõus samal päeval kättetoimetamise eest rohkem maksma, seega on lihtne mõista, et kiiremad saatmistrendid muutuvad teie klientide rahulolu säilitamiseks kriitiliseks.
Tõhusad ettevaatusabinõud
Klientide jaoks on oluline, et saadetise teekond kulgeks sujuvalt ilma varguste, kadumaminemise või valele saajale toimetamise ja muude ebamugavusteta. Kuni 48% inimestest ei julge paki kadumise või varguse kartusest veebist kallist kaupa osta. Saajad arvavad, et täiendavad ettevaatusabinõud nagu allkirjaga paki kättesaamise kinnitamine, erikood või sarnased autentimismeetodid on olulised, et tagada kauba üleandmine õigele inimesele.
Selge kommunikatsioon
Kahtlemata tunnevad saajad end turvalisemalt, kui teavad oma saadetise asukohta, eeldatavat saabumiskuupäeva jne. Seetõttu on vaja tagada, et kliendil oleks kogu vajalik teave saadetise kohta. Ostjad tahavad teada, et nende kaubad on laost ohutult lahkunud ja on nende poole teel. Suurepärane viis selleks on jälgimisnumbrid. Tervelt 88% klientidest kasutab neid saadetise oleku pidevaks jälgimiseks.
Paindlikkus
Klientide jaoks on oluline, et kohaletoimetamine oleks kooskõlas nende ajakavaga. Seetõttu hindavad paljud e-poe kliendid laiemat tarneaega ja tervelt 70% soovib paindlikumaid võimalusi. Iga kliendi vajaduste rahuldamiseks pakub Venipak õhtuseid ja laupäevaseid kohaletoimetamise võimalusi. Igal kuul tarnime kuni 3000 pakki vahemikus kell 18.00–22.00, samas kui laupäevase kättetoimetamise valib kuni 1300 kasutajat kuus.
Mida kullerilt oodata?
Venipaki meeskonnas üle 2 aasta töötanud kulleri Laurynase sõnul on kõige olulisem sõbralikkus ja selge suhtlus saajaga.
“Kulleri suhtlus mõjutab kliendirahulolu palju. Oluline on meeles pidada viisakust, küsida, kuhu nad sooviksid, et me paki jätaksime, ja soovida neile alati head päeva. Isegi tarneeelne kõne parandab kasutajakogemust, kuna enamik inimesi soovivad, et teid teavitataks kohaletoimetamisest varem, mitte ainult 5 minutit enne selle saabumist.”
Laurynas Stagniūnas, Venipaki kuller
Meeldiv suhtlus
Kliendid ootavad alati meeldivat suhtlust, mistõttu on kullerite jaoks ülioluline säilitada viisakas toon, pidada meeles tervitamist, vastata küsimustele või aidata ootamatu olukorra tekkimisel. Kliendid hindavad sõbralikke kullereid, kes saavad vajadusel aidata ja teavitavad neid tarnest ette.
Saadetise hooldus
Teine oluline aspekt on saadetise saabumine kahjustusteta. Selleks, et kaup jõuaks tervena saajani, peab pakk olema korralikult pakendatud. Kuid ka pakendi laadimisel, tõstmisel ja kandmisel on oluline, et kuller käsitseks seda ettevaatlikult, jälgides, et see ei kukuks.
Professionaalne kuvand
Korraliku välimusega kuller esindab kogu ettevõtet, kuid see pole peamine vormiriietuse kandmise põhjus. Enamik kliente, koguni 59%, arvab, et kullerid peaksid kandma vormi. See võimaldab neil uksel oleva inimese ja külastuse eesmärgi hõlpsalt tuvastada, mismõttu tunneb klient end ukse avamisel tunduvalt turvalisemalt.
Lõpetuseks
Kuller on logistikaketi äärmiselt oluline osa, esindades lisaks pakisaadetiste ettevõttele ka e-kaubanduse ettevõtteid, kes kasutavad ka nende teenuseid. Seetõttu on ülioluline valida pakiveofirma, mis tagab kullerite vastuse teie klientide vajadustele.
Kas pole veel õiget pakiveofirmat leidnud? Võite alati õhendust võtta Venipaki meeskonnaga!