Hetkel saame saajatele saadetise teavitusi (SMS-i ja telefonikõne teel) edastada ainult Eesti telefoninumbritele. Kui sisestate tellimust vormistades välisriigi numbri või numbri koos välisriigi suunakoodiga, ei ole meil võimalik saajat saadetise kohta SMS-i või telefonikõnega teavitada.

Saadetise teavituste saamiseks soovitame sisestada Eestis registreeritud telefoninumbri. Kui number on sisestatud valesti, palume ühendust võtta saatjaga, et kontaktandmeid parandada.

Paki staatust saate alati jälgida siit. Paki kohaletoimetamine algab hetkest, kui Saatja selle kullerile üle annab.

Kui näete, et pakk asub hetkel terminalis, siis palun oodake, kuni saate SMS-teavituse valitud tarneviisi oodatava kohaletoimetamise kohta.

Kui valisite kohaletoimetamise kulleriga, saate kohaletoimetamise päeva hommikul SMS-i planeeritud kohaletoimetamise ajavahemikuga. Kodudesse toimetatakse pakke kohale esmaspäevast reedeni ajavahemikus 8:00–17:00.

Kohaletoimetamise aeg sõltub sellest, kus asub saaja kulleri marsruudil. Kui soovite teada täpsemat hinnangulist kohaletoimetamise aega, võite kulleriga ühendust võtta või pöörduda klienditeeninduse poole, kasutades siin väljatoodud kontakte.

Kui valisite kohaletoimetamise pakiautomaati või pakiväljastuspunkti, saate SMS-i, kui pakk on sinna kohale jõudnud.

Kogu teabe Temu pakkide ja nende kohaletoimetamise kohta leiate siit.

Mõistame, kui oluline on saajatele saada oma pakk kätte võimalikult kiiresti. Seetõttu jätame juhtudel, kus esinevad tehnilised probleemid või valitud pakiautomaadis ei ole saadaval sobiva suurusega kappe, paki lähimasse “Venipak” pakiautomaati. Vabandame, kui see tekitas ebamugavusi.

Kahjuks ei ole meil võimalik hoiustamisperioodi pikendada. Kui pakile määratud tähtaja jooksul järele ei tulda, tagastame selle Saatjale.

Kontrollige SMS-i või e-kirja, mille saite, et veenduda, kas olete õige pakiautomaadi juures. Sobiva suurusega kappide puudumise tõttu võidi pakk toimetada lähimasse “Venipak” pakiautomaati või pakiväljastuspunkti.

Kõigi pakiväljstuspunktide ja täpsete asukohtade loendi leiate siit, või kasutage Google Mapsi, sisestades SMS-is või e-kirjas väljatoodud pakiautomaadi aadressi.

Vastus: Kui soovite saadetise eest tasuda ülekandega, saate hinna teada ja tellimuse esitada meie veebilehel asuva iseteeninduse osas Venipak Fast https://fast.venipak.com/.  Valinud saatja ja saaja riigi, sisestanud postiindeksid, saadetise kaalu ja mõõdud, arvutab süsteem välja ja annab mitu hinnavarianti, mille seast saate valida sobivaima.

Vastus: Saadetise kohaletoimetamise aadressi saab muuta saadetise autojuhile üleandmisele järgneval tööpäeval. Sellisel juhul lükkub saadetise edastamine 1 päeva võrra edasi. Uue aadressi saate edastada meile e-posti aadressil [email protected] või helistades üldtelefonil +3726414481.

Vastus: Kui kliendil on Venipakiga leping, saab ta registreerida saatmise oma Venipaki kontol. Kõigepealt registreeritakse kleepsud ja luuakse saadetiste nimekiri (registreeri saadetis-> Uus saadetis -> Loo uus -> Uus saadetis). Kui saadetis on pakitud ja saadetise dokumendid ette valmistatud(kleeps kleebitud ja saadetiste nimekiri välja trükitud), tuleb tellida kuller (Telli kuller -> Uus tellimus).

Mittelepinguline klient saab tellimuse registreerida meie veebilehel olevas iseteeninduse osas Venipak Fast https://fast.venipak.com/, helistades üldtelefonil +3726414481 või kirjutades e-posti teel [email protected].

Vastus: Saadetise teekonda saab jälgida meie veebilehel https://venipak.com/ee/saadetise-jalgimine-olek/ saadetise / paki numbri abil.

Vastus: Kui kliendil on Venipakiga leping, saab ta esitada pretensiooni oma Venipaki kontol (Aruanded -> Pretensioonide aruanne -> Esitada pretensioon). Klient, kellel ei ole lepingut, peab täitma pretensioonivormi, mille saab alla laadida siit: „Pretensiooni esitamise vorm“ https://venipak.com/ee/saadetiste-kohaletoimetamise-reeglid/.

Vastus: Kui soovite allkirjastada lepingu VENIPAKIGA, tutvuda saadetiste transportimise tingimuste ja hinnakirjaga, palume võtta ühendust alljärgnevatel kontaktandmetel: Help Desk ([email protected], +372 641 4481).

Vastus: Klient, kes soovib tagada oma saadetise turvalise transportimise, on kohustatud tutvuma Venipaki saadetiste pakkimise eeskirjaga, mille leiab siit: https://venipak.com/ee/sobiv-pakend/

Vastus: Saadetise kohaletoimetamine ja selle komplekteerimine on nüüdsest võimalik kogu maailmas. Rohkem teavet küsige Teie ettevõtet teenindava müügijuhi käest või e-posti teel [email protected].

Vastus: Saadetise saab kätte Venipaki pick up-punktist 5 kalendripäeva jooksul alates väljastuskoodi saamisest. Rohkem teavet leiab siit: Pakiautomaadid

Vastus: Paki saate kätte Venipaki pakiautomaadist 3-5 kalendripäeva jooksul, vastavalt SMS-i või e-kirja teel saadetud teatele. Paki kättesaamiseks tuleb sisestada automaadi ekraanile SMS-is olev PIN-kood või skaneerida e-kirjaga saadetud QR-kood.