Eduka e-poe üks olulisemaid tegureid on erakordne kliendikogemus alates toote valikust kuni selle kohaletoimetamiseni. Uuringute järgi jätab tellimuse vormistamata 42% inimestest, kui tarneaeg ei vasta nende ootustele, samas kui 46% kipub poodi tuttavatele soovitama, kui tellimus toimetati kohale õigeaegselt.
Kui olete e-kaubanduse maailmas uus, võib veebisaidi kujundus, kauba kvaliteet ja esindatus veebis tunduda ülim prioriteet, samas kui kõige sobivama pakiveoteenuse valimine võib sageli tähelepanuta jääda. Loodame, et need Venipaki näpunäited lihtsustavad sobiva pakiteenuse valimist ja säästavad väärtuslikku aega.
Tarneviiside kiirus ja mitmekesisus
Teie e-äri edukaks saavutamiseks on ülioluline kohaneda erinevate vajadustega klientidega. Lisaks kojutoimetamisele pakuvad enamik kaasaegseid tarnepakkujaid võimalust suunata pakid ümber pakiautomaatidesse või muudesse vastuvõtukohtadesse. See lisab mugavust ostjatele, kes ei pruugi kulleri saabumisel kodus olla.
Paljudel juhtudel on klientide ootustele vastamiseks siiski võtmetähtsusega kiire kohaletoimetamine. Tervelt 44% ostjate jaoks on kiire tarne kaks päeva või vähem. See tähendab, et e-pood peab sisaldama mitut võimalust kiireks kohaletoimetamiseks.
Praegu kõige populaarsemad kiire kohaletoimetamise viisid on:
- samal päeval kohaletoimetamine
- järgmisel päeval kohaletoimetamine
- toimetamine vastuvõtupunktidesse ja pakiautomaatidesse
- õhtune kohaletoimetamine (kl 18-22)
- nädalavahetusel kohaletoimetamine
Venipakis pakume järgmisel päeval kohaletoimetamist kõikides Balti riikides. Teenused sisaldavad ka kliendisõbralikke võimalusi, näiteks õhtune või laupäevane kohaletoimetamine. Need saatmisvõimalused kohanduvad hõivatud klientide vajadustega, lastes neil valida kõige mugavam tarneaeg. Seega on sellised lahendused eduka e-äri jaoks üliolulised.
Usaldusväärsus
Usaldus on teie toodete saatmisega tegeleva ettevõtte valimisel äärmiselt oluline. Veoteenuse pakkuja usaldusväärsust saab mõõta mitmest aspektist.
Suur kogemus selles valdkonnas võib olla märk usaldusväärsest pakkujast. See näitab ka seda, et ettevõte oskab teatud probleemidega tegeleda või neid ennekõike vältida.
Teenuste mitmekesisus on oluline nii e-äri kui ka klientide kõigi vajaduste rahuldamiseks. Kontrollige, kas pakiveo pakkuja saab pakkuda selliseid teenuseid nagu:
- Rahvusvaheline tarne;
- Tagastamisvõimalused;
- Pakikindlustus;
- Kiire kohaletoomine;
- Asjakohane hinnapoliitika.
Uuenduslik lähenemine on veel üks kriteerium, mis annab märku pakiveo pakkuja usaldusväärsusest. Näiteks saavad e-ettevõtted iga päev rohkelt saatmispäringuid. Aja kokkuhoiuks võivad kohaletoimetamisteenuste pakkujad aidata lisateenustega, nagu näiteks:
- Pakkide jälgimine;
- Eelnev saatmisteade;
- Tarne kinnitus.
Tehnoloogilised lahendused tõhususe parandamiseks
Mõni kulleriteenus pakub laitmatut ostukogemust pakkudes erinevaid tehnoloogilisi lahendusi, nagu pistikprogramme, mida saab veebipoodi integreerida. Selliseid mooduleid on lihtne lisada veebisaidi või e-poe peamisele juhtpaneelile. Näiteks ühendavad veebipoodide kättetoimetamise pistikprogrammid paremat funktsionaalsust ja lihtsamat pakiveo protsessi.
Venipakis pakume populaarseimate e-kaubanduse platvormide jaoks mitmeid kohaletoimetamise pistikprogramme, sealhulgas WooCommerce, OpenCart, Shopify, Magento, PrestaShop, Verskis ja Eshoprent. Pistikprogrammid on kohandatud Balti riikidele ja pakuvad järgmisi võimalusi:
- Seadete lihtne integreerimine ja konfigureerimine;
- Pakkide automaatne registreerimine ja kullerbroneerimine;
- Paindlik hinnakujunduse valik ja maksimaalne kaaluvahemik;
- Saatmislehtede ja kleebiste printimine otse e-kaubanduse platvormi juhtpaneelilt;
- Kohaletoimetamise võimaluste kohandamine vastavalt klientide vajadustele;
- Tarneviisi valimine ostukorvi lehel;
- Lähima vastuvõtupunkti või postiterminali valik interaktiivsel kaardil.
Kokkuvõtteks
Kliendikogemuse parandamiseks on palju viise ja õige pakiveoteenuse valimine on üks neist. Vaadake lähemalt, mida erinevad ettevõtted saavad pakkuda, ning ka nende asjatundlikkust selles valdkonnas ning kõik need sammud viivad sobiva lahenduseni nii teie ettevõttele kui ka klientidele.