Pakiveoettevõtted on e-kaubanduse oluline osa, seega peaksid nende teenused, selleks, et sammu pidada, kajastama klientide muutuvaid harjumusi.
Venipaki meeskond otsib alati uusi võimalusi kõrge tootlikkuse hoidmiseks, säilitades samal ajal õigeaegse tarne 99,5–99,7% kordadest. Kõrgete tulemuste saavutamiseks ja hoidmiseks küsitleme end igapäevaselt viies valdkonnas, et aidata meil pakutavate teenuste kiirust ja kvaliteeti parandada.
Kui soovite oma pakiveo protsessi paremaks muuta ja hinnata, kuidas partnerlus pakiveoettevõttega aitaks paremaid tulemusi saavutada, aitavad need viis allolevat küsimust teie edasise ärisuuna paika panna.
1. Kuidas kliente tõhusalt teenindada?
Kiire reageerimine klientide päringutele ja nende arvamuse austamine on peamised märgid ettevõttest, kes hoolib oma klientidest ja püüab pakkuda neile parimat teenust. Soovime tagada, et meie meeskond saaks pidevalt täiustuda ja probleeme kiiresti lahendada. Seetõttu:
- Oleme suurendanud oma klienditoe meeskonda. See tagab kiire reageerimise kliendi päringutele telefoni ja e-posti teel;
- Pöörame erilist tähelepanu klientide tagasisidele, kommentaaridele ja kaebustele, et paremini mõista, kus saaksime end parandada;
- Laseme pakisaajatel oma kullereid otse hinnata.
2. Kuidas sorteerimisvigu vähendada?
Sorteerimisvigade hulk on kohaletoimetamise kvaliteedi määramisel üks olulisemaid tegureid. Valesti märgistatud või valesti paigutatud pakk suurendab kulusid, aeglustab kättetoimetamise protsessi ja tekitab klientidele ebamugavusi. Selle vältimiseks:
- Oleme võtnud kasutusele uued lahendused, mis aitavad sorteerimisel inimvigu vähendada. Uued skannerid ja konveierisüsteemid parandavad sorteerimisprotsessi kvaliteeti ja tõhusust.
3. Kuidas tellimus õigeks ajaks kohale toimetada?
Kiire kohaletoimetamine on enamiku era- ja e-kaubanduse klientide prioriteet. Viivitused põhjustavad ebamugavusi mitte ainult saajale, vaid ka saatjale. Oleme kasutusele võtnud need lahendused, mis aitavad meil tagada suurepärased tarnekogused, probleemi korral tõhusalt vahendada ja luua e-kaubanduse ettevõtetele ja nende klientidele üldine positiivne kogemus:
- Äsja paigaldatud tarnekiiruse mõõtmise süsteem võimaldab jälgida õigeaegseid saadetisi. Analüüsime iga tarnimata saadetise juhtumit ja otsime lahendusi, mis aitavad vältida sellise olukorra kordumist;
- Uuendatud töötajate motivatsioonisüsteem sisaldab ühe hindamiskriteeriumina õigeaegset toimetamist. See julgustab meeskonda rohkem pingutama, et tagada kiire kohaletoimetamine;
- Kullerimeeskondade reaalajas jälgimine muudab logistikajuhtide jaoks võimalike viivituste ennetamise ja olukorra eelnevalt lahendamise lihtsamaks;
4. Kuidas vältida saatmiskahjustusi?
Kuigi pakikahjustusi pole võimalik täielikult ära hoida, on nende tõenäosust võimalik vähendada. Oleme võtnud kasutusele need meetmed, et e-kaubanduse kliendid saaksid vastu võtta parima kvaliteediga saadetisi:
- Oleme kasutanud Roll Cage’i kärusid transportimiseks ja laialivedamiseks alates 2020. aastast. Pakid jaotatakse mitmele kärule, tagamaks, et pealmised pakid ei kahjusta alumisi;
- Hakkasime oma B2B kliente nõuetekohase pakendamise alal harima. Venipaki spetsialistid on klientide juures käinud ja õpetanud pakke enne saatmist korralikult pakkima.
5. Kuidas veoteavet jagada?
Igapäevaelu hõlbustavad uuenduslikud ja automatiseeritud lahendused. Need hõlmavad lihtsaid ja tõhusaid lahendusi, näiteks teateid, mis teavitavad kliente saadetise olekust või tuletavad sellest meelde. Venipaki meeskond on meie kullerite kvaliteedi tagamiseks ja klientide teadlikkuse parandamiseks kasutanud järgmisi lahendusi:
- Saadame rohkem märguandeid kontaktivaba tarnete kontrollimise süsteemi, saadetise oleku, kavandatud tarnekuupäeva ja muu kohta. See tagab klientidele saabuva tarne ja hõlbustab nende aja planeerimist.
Viimane märkus
Parim viis teenuse kvaliteedi parandamiseks on klientide kuulamine ja praeguste takistuste analüüsimine. Julged lahendused võimaldasid meil saavutada suurepäraseid tulemusi, mis aitavad otseselt kaasa meie klientide edule.
Kui soovite tagada, et kliendid oleksid kohaletoimetamisteenustega rahul, võite alati nõu saamiseks pöörduda Venipaki meeskonna poole!