Kliendi juhtumianalüüs | WURTH

Ülevaade kliendist

Wurthi kontsern on ülemaailmne liider monteerimis- ja kinnitustoodete tootmise ja müügi alal, pakkudes kvaliteetseid professionaalseid tööriistu, isikukaitsevahendeid ja keemiatooteid. See koosneb enam kui 400 ettevõttest ja sellel on üle 79 000 töötaja rohkem kui 30 riigis. Leedus on Wurthil üle 30 jaekaupluse ja 5000 m² logistikakeskus.

Probleem

Ettevõte teenindab paljusid spetsialiste ja peab vastama nende vajaduste kõrgele tasemele: pakkuma kõike, mida klient vajab, varahommikul, kohe tööpäeva alguses. Wurthiga töötavate partnerite suhtes kehtivad sama kõrged standardid: tellimused tuleb täita enne tööaja algust. Wurthil on nende logistikapartnerite jaoks väga konkreetne nõue, et see võimalik oleks: toimetada tellimused nende kauplustesse enne kella 7 hommikul.

Lahendus

Venipak oli ainus pakiveoteenus Leedus, mis suutis Wurthile pakkuda just seda, mida klient vajas, kuigi see ei kuulunud Venipaki standardsesse teenusemudelisse. Pärast Wurthi vajaduste üle arutlemist töötasid mõlemad partnerid välja üleöö tarnimise plaani kliendi poolt määratud kauplustesse. Seega saavad Wurthi töötajad tellitud pakid kätte tööpäeva alguses ja saavad need oma klientidele edastada, pakkudes konkurentsieelist.

Tulemus

Pärast prooviteenindusperioodi otsustas Wurth viia kõik pakiveo vajadused teiselt logistikapartnerilt Venipaki. Wurth tegi selle otsuse tänu Venipaki võimele pakkuda üleöö kättetoimetamist ning integreerida Venipaki pakitellimis- ja jälgimistarkvara Wurthi süsteemidesse, vähendades seeläbi inimlike eksimuste võimalust ja parandades veelgi ettevõtte toodete logistikat kogu Leedus.

„Venipak on meie ärivajadustele kohandatud lahenduste, digitaalsete logistikasüsteemide integreerimise, transpordi ajal kaubale tekkinud kahjude lihtsa hüvitamissüsteemi, kliendile orienteeritud suhtumise ja sisutiheda suhtlemise abil meie protsesse tunduvalt lihtsustanud ja sujuvamaks muutnud, andes meile seeläbi selge eelise turul,” ütleb Wurthi logistikajuht Darius Abromavičius.