Eelmise aasta seisuga kasutas 68,1% inimestest veebisaitide külastamiseks mobiiltelefoni (2019. aastal 63,3%). Kuna enamik külastusi tehakse mobiiltelefoniga, on lihtne järeldada, et mobiilnekaubandus on tõusuteel — kuid miks otsustavad tarbijad just mobiilseadmete vahendusel sisseoste teha?
Mobiilse kaubanduse populaarsust võib seostada mitmete hüvedega, mida tarbijad kogevad, kui kasutavad tehingute tegemiseks arvutite asemel hoopis mobiiltelefone. Tarbijate eelised võivad ulatuda lihtsatest ja praktilistest mugavustest kuni täiesti uuenduslike ostukogemusteni, mida ainult mobiilsed platvormid suudavad pakkuda.
Teadmine, kuidas mobiilsed tehingud on tarbijale kasulikud, aitab mõista, miks peaks ettevõtete omanikud kohanema uue mobiilse kaubanduse ajastuga.
Venipak soovib oma klientidega jagada mobiilse kaubanduse kahte peamist eelist, mis panevad tarbijad selle kasuks valima.
Mugavus
Kuna mobiiltelefoni omanike arv üle maailma on 2021. aasta seisuga 3,8 miljardit, on tänaseks miljarditel inimestel olemas ligipääs kaubandusele otse taskust. Veebilehtede sirvimiseks pole enam tingimata vaja kasutada sülearvutit.
Prognoositakse, et aastaks 2025 kasutab 72% inimestest internetti mobiilseadme kaudu. Seetõttu saab mobiilne kaubandus tarbijatele mugavamaks ja väärtuslikumaks kui kunagi varem.
Mobiilse tehnoloogia areng on endaga kaasa toonud ka teisi mugavusi. Kuna tänapäevased nutitelefonid on suurte ekraanidega, on vanematel kasutajatel varasemast lihtsam nende seadmete abil erinevaid tehinguid teha. Varasemate seadmete puhul takistuseks olnud väike kiri ei ole enam probleem, mistõttu on üldine kasutajakogemus on paranenud igas vanuses inimeste jaoks.
Kiired ja lihtsad ülekanded ning mobiilne veebipoodides ostu kinnitamine mõjutab tarbijate otsust veelgi enam, sest sellised ühe nupuvajutusega tehtavad tehingud on sageli seotud ka välkkiirete maksevõimalustega.
Personaalsus
Mobiiltelefoni kasutamisega kaasneb ka kasutajaandmete põhjal tagatud personaliseeritus. Mobiiltelefon on tõenäoliselt kõige isikupärasem elektrooniline seade, sest see on pidevalt kasutusel ja sisaldab inimese kõige asjakohasemat teavet. Olenemata sellest, kas andmed pärinevad Google otsingutest ja lingi klikkidest või hoopis sotsiaalmeedia kasutamisest.
Loomulikult on oluline rõhutada, et EL-i üldine andmekaitsemäärus (GDPR) tagab andmekaitse kõikidele kodanikele. See annab mobiilseadme kasutajatele õiguse kontrollida, milliseid andmeid nad sirvimise või veebipoodide külastuse ajal jagada soovivad, ning tagab, et neid andmeid koguvad ettevõtted käitlevad infot turvaliselt ning takistavad juurdepääsu kolmandatele isikutele.
Kaasaegse telefoni võimalustest tulenev kasu on isikupärastamise kõrgem tase, mis annab igale tarbijale ainulaadse ja nende konkreetsetele vajadustele ja huvidele vastava kogemuse. Näiteks kajastub see just nendes toodetes ja teenustes või automaatsetes teavitustes, mida tarbijatele eelneva otsinguajaloo põhjal soovitatakse.
Pole ime, et massiline hulk tarbijad eelistavad isikupärastatud ostukogemust. Tegelikult tunnistab lausa 80% sagedastest tarbijatest, et eelistavad ainult kaubamärke, mis seda rakendavad.
Miks on see ettevõtte jaoks oluline
Veebisaidi kohandamine nutiseadmetele sobivaks muutub aina olulisemaks ettevõtetele, kes soovivad jõuda rohkemate tarbijateni ja müüki märkimisväärselt kasvatada — arvestades, et nii paljud kasutajad (olenemata vanusest) liiguvad üle mobiilisetele tehingutele. Siiski ei ole tarbijate meelitamine lihtsalt mobiilsele platvormile ülemineku küsimus.
Ettevõtted, kes suudavad tarbijate tähelepanu võita kasutades mobiilise rakenduse või veebisaidi loomisel huvitavat ja praktilist kujundust, on tänu mugava ja kaasahaarava disaini tõttu kasutajate lemmikud. Näiteks veebilehtedest, mis on hästi kohandanud mobiilseks kasutamiseks, loobutakse probleemide esinemise korral harvem.
Ettevõtete jaoks on ülioluline rakendada kohandatud mobiiliplatvormi, kuna tarbijad sooritavad suurema tõenäosusega ostu, naasevad veebilehele ning suhtuvad üleüldiselt kaasaegsesse ettevõttesse positiivsemalt. Selle tulemusel kasvab ka tarbijalojaalsus.
Tarbijad saavad võita mobiilse kaubanduse kasvuga kaasnevast isikupärastamisest (kuna see muudab nende kasutuskogemuse lihtsamaks) ja seda konkreetset kanalit kasutav ettevõte saab tohutut kasu tänu tarbijaandmele ligipääsule (juhul kui kasutaja on selleks nõusoleku andnud).
Andmeid analüüsides saavad ettevõtted paremini mõista oma sihtrühma ja pakkuda tarbijatele täpselt seda, mida nad ootavad, juhtides neid lõpuks tagasi oma veebisaidile.
Kokkuvõtteks
Kahtlemata on mobiilne kaubandus tõusuteel. Tarbijad liiguvad tehingute tegemisel üle mobiilsete seadmete jaoks kohandatud platvormidele.
Oluline on, et ettevõtte omanikud ainult ei soovi seda sama teha, vaid nad kohandavadki oma ettevõtte veebilehe mobiilsetele seadmetele sobivamaks, pidades selle kujundamisel silmas õiget strateegiat ning saades sellest maksimaalselt kasu.