Austatud kliendid
Sellel muutusi nõudval ajal, kui kehtestatud eriolukorra tõttu tuli lühikese aja jooksul ümber vaadata paljud saadetiste kohaletoimetamisega seotud protsessid, tahame avaldada teile südamlikku tänu mõistva suhtumise ja jätkuva koostöö eest. Ainult üheskoos tegutsedes ja kohanedes uute, võib-olla mitte nii mugavate, kuid möödapääsmatute muudatustega, tõkestame tee haiguse levimisele ja saame kiiremini taastada tavapärase elurütmi.
Olulised muudatused eriolukorra ajal
Kõige olulisemaks rakendatud muudatuseks oli see, et tuli tagada saadetisi kohale toimetavate kullerite ja klientide ohutus. Seepärast muutsime saadetiste üleandmise kontaktivabaks, nii et saadetise kohale toonud kuller on kohustatud jätma enda ja saadetise saaja vahele minimaalselt 2-meetrise vahemaa. Enne pandeemia puhkemist kinnitas paki saaja kulleri nutiseadmes oma allkirjaga, et on paki kätte saanud, kuid pärast eriolukorra väljakuulutamist olime sunnitud otsima uusi meetodeid, kuidas saaja saaks kinnitada, et on saadetise kätte saanud, nii et oleks tagatud ohutusnõuete täitmine. Hakkasime kasutama kontaktivabu tarneviise: kulleri poolt saajatele SMS-sõnumiga saadetavad PIN-koodid, isikudokumentide viimaste numbrite sisestamine allkirja veergu, saajalt palutakse allkirja Venipaki kleepsule ja kuller pildistab allkirjastatud kleepsu, saaja pildistamine koos kätte saadud pakiga (fotol ei tohi saaja nägu näha olla).
Kui aga eriolukord süvenes, pidime vastu võtma veel ühe väga tähtsa otsuse, mis on seotud kauba ja teenuste eest tasumisega. Tuginedes Maailma Terviseorganisatsiooni ja Leedu Vabariigi Tervishoiuministeeriumi soovitustele, loobusime teenuste ja kauba eest tasumisel sularaha vastuvõtmisest ning praegu saavad kliendid kauba eest tasuda ainult pangakaardiga.
Teeme kõik endast oleneva teie ohutuse tagamiseks
Väga tõsiselt on muutunud nii saadetiste kohale toimetamise ja selle eest tasumise protsessid kui ka meie igapäevane töö üldse. Vaatamata sellele, et nüüd on meie kulleritel alati ees maskid ja käes kindad ja nad desinfitseerivad sageli käsi, on neil keelatud paki vastu võtmiseks või kätte toimetamiseks siseneda klientide korterisse või majja. Juhindudes ekspertide soovitustest, otsustasime, et ettevaatust ei saa iial liiga palju olla, seepärast teostame nüüd saadetiste vastu võtmise ja kätte toimetamise protsesse üldkasutatavates ruumides – trepikojas või hoovis, hoides inimeste vahel vähemalt 2-meetrist vahet.
Saadetiste arv kasvab, kohale toimetamise kvaliteet on ikka hea
Vaatamata palju muudatusi nõudvale situatsioonile ja väga kiiresti, X protsenti nädalas kasvanud saadetiste arvule, otsime ka edaspidi efektiivseid, ohutust ja ladusat tööd tagavaid lahendusi. Võime rõõmustada, et oleme suutnud säilitada klienditeeninduse kõrge kvaliteedi ja suudame 99% saadetisi äriklientidele kätte toimetada õigeaegselt.
Püüdes hallata saadetiste kasvanud hulka, kasutame edukalt oma partnerite abi, eriti suureks toeks on meie viis aastat tagasi startinud projekt Venipak Drive, mis annab kõigile võimaluse registreeruda meie süsteemis ja töötada kullerina, kes toimetab pakid saajatele kätte neile sobival ajal.
Välismaalt saadetud pakkide hilinemine
Kuigi püüame tagada, et isegi sel raskel ajal jõuaks iga saadetis kohale võimalikult lühikese aja jooksul, ei saa me vältida välismaalt saadetud pakkide hilinemist, mille põhjuseks on terves maailmas tekkinud eriolukord. Nende asjaolude tõttu liiguvad COVID-19 viirusest tugevasti haaratud riikidest saadetised 1–2 tööpäeva kauem kui tavaliselt. Loodame, et kui situatsioon lähiajal stabiliseerub ja saame saadetiste hilinemisi vältida.
Hea uudis on see, et Hiina on hakanud viirusest taastuma ja saadetiste saatmine Hiinast ja teistest Aasia riikidest ei katke. Meie ettevõte jätkab intensiivset tegevust Hiinas ja Hongkongis, tagab juba praegu saadetiste ladusa tarne Euroopasse ning jätkab koostööd kohalike klientide ja partneritega.
Hoidke ennast ja jääge terveks!
Venipak