Nemalonu, bet būtina: kuo e. komercijos verslams naudingi pirkėjų skundai?

Sužinoti kaip e. komercijos verslui sekasi patenkinti klientų poreikius padeda kasdieniai komentarai, pateikiami įvairiausiomis formomis – skambučiu, el. laišku ar tiesiog atsiliepimu Facebook platformoje. Tačiau būtent klientų skundai, apibrėžiami kaip neišpildyti klientų lūkesčiai, padeda atrasti spragas, susijusias su aptarnavimu, paslaugos ar produkto kokybe. Neigiami atsiliepimai yra neišvengiami ir nors dažnu atveju jie nekelia šypsenų, verta…