Nuo skundų prie padėkų: „Venipak“ kviečia nepagailėti šilto žodžio kurjeriams

Dažnai manoma, kad geras kurjeris yra tas, kurio darbo net nepastebime – siunta tiesiog atsiranda laiku ir vietoje. Visgi, toks požiūris kurjerių profesiją paverčia „nematoma“, o vienintelis grįžtamasis ryšys, kurį jie gauna, dažniausiai būna tik neigiamos emocijos vėlavimo atveju.  Siuntų bendrovė „Venipak“ nusprendė mesti iššūkį tokiai kultūrai. Ji pradeda kampaniją, kuria siekia paskatinti gyventojus dažniau…

Nematomas jūsų e. parduotuvės darbuotojas: kurjeris e. prekyboje lemia daugiau nei galvojote

Šiuolaikinėje e. prekyboje pirkėjo susidūrimas su prekės ženklu dažniausiai vyksta už ekrano: išsirenkame prekę, įdedame į krepšelį, apmokame ir laukiame siuntos. Tačiau visame šiame skaitmeniniame procese yra viena kritinė akimirka, kai prekės ženklas tampa apčiuopiamu – tai momentas, kai į duris pasibeldžia kurjeris, pristatantis įsigytą prekę.  Nors verslai investuoja tūkstančius į gerą vartotojų patirtį, galutinį…