Pretenziją dėl siuntos (ar jos dalies) pažeidimo arba dingimo gali teikti Siuntėjas (Mokėtojas), t. y., juridinis arba fizinis asmuo, kuris išsiunčia siuntą ir sumoka už siuntos pristatymo paslaugas tiesiogiai „Venipak Lietuva“. Siuntos Gavėjas tiek dėl užsakytų prekių kiekio neatitikimo, kokybės, tiek dėl siuntos ar jos turinio pažeidimo, dingimo ir pan. turi kreiptis į Siuntėją.

Siuntos (ar jos dalies) pažeidimo atveju:

• Pažeistos prekės (-ių) nuotraukos;
• Išorinės pakuotės nuotraukos;
• Pirkimo arba pardavimo PVM sąskaita-faktūra.

 

Siuntos (ar jos dalies) dingimo atveju:

• Pirkimo arba pardavimo PVM sąskaita-faktūra;
• Nuotraukų, kaip atrodė siunta (jei turite).

*  Atsižvelgiant į kiekvieną situaciją individualiai, gali būti prašoma papildomos informacijos/dokumentų.

• Jei tai yra vietinė siunta (Baltijos šalys), pretenzijos nagrinėjimas trunka iki 14 k. d.;
• Jei tai yra tarptautinė siunta, pretenzijos nagrinėjimas gali trukti iki 90 k. d.

Vietinės siuntos (Baltijos šalys) atveju:

• Jei pateikiama pardavimo PVM sąskaita-faktūra, kompensuojame 70% prekių vertės be PVM, tačiau ne daugiau kaip 500 EUR (išskyrus bendradarbiavimo sutartyje ar jos prieduose numatytas išlygas);
• Jei pateikiama pirkimo PVM sąskaita-faktūra, kompensuojame 100% prekių vertės, tačiau ne daugiau kaip 500 EUR (išskyrus bendradarbiavimo sutartyje ar jos prieduose numatytas išlygas).

 

Tarptautinės siuntos atveju:

• žala atlyginama išimtinai remiantis tik konkretaus vežimo atveju taikytinos tarptautinės konvencijos normomis (pvz., CMR konvencija, Monrealio konvencija ir pan.);
• žala apskaičiuojama, remiantis pažeistos/dingusios prekės svoriu (o ne prekės verte).

Galite su mumis susisiekti el. paštu: [email protected]