90 mln. eurų apyvarta, 150 darbuotojų ir teigiama pelno eilutė nuo pat įkūrimo. O viskas prasidėjo 2009 metais nuo varlytės aksesuaro, už kurio perkėlimą į įmonės pavadinimą tuo metu nubalsavo visi prekybos centro internete „Varle.lt“ įkūrėjai. Kaip pasakoja vienas jų, komercijos vadovas Justinas Kaušinis, dabar to nesigaili – nors pavadinimas neatspindi įmonės veiklos, tai netrukdo „Varle.lt“ sėkmingai augti jau 16 metus.
Nuo „gariūninio“ verslo iki pirmaujančio e. prekybos žaidėjo
Kai 2009 m. keturi draugai įkūrė „Varle.lt“, niekas negalėjo nuspėti, kad po 16 metų tai bus vienas iš didžiausių e. prekybos centrų Lietuvoje. Pradžia buvo kukli: keliolikos kv. metrų patalpos, nedidelis prekių pasirinkimas, keli atsiėmimo taškai fizinėse parduotuvėse ir logistika, paremta… burtų traukimu, kas važiuos parvežti prekių.
„Tuo metu dar nebuvo taip gerai išvystytų logistikos paslaugų, tad norėdami pargabenti prekes, traukdavome burtus, kas važiuos į užsienį jų parsivežti. Nuomodavomės autobusą ir kuris nors iš įkūrėjų vykdavo į Vokietiją ar Lenkiją, prisikraudavo prekių, o grįžus, jas pardavinėjome“, – prisimena J. Kaušinis.
Nors iš pradžių „Varle.lt“ daugiau priminė „Gariūnų“ verslo versiją internete, greitai komanda ėmė taikyti tai, ką išmoko iš labiau skaitmenizuotų partnerių Lenkijoje ir Vokietijoje. O tikrasis augimo šuolis įvyko pandemijos laikotarpiu, kai e. prekybos dalis rinkoje šoktelėjo nuo 15 iki 40 proc.
„Įkūrus e. parduotuvę, žmonės vengė iš anksto mokėti internetu – bijojo, kad siuntos negaus. Todėl daug kas rinkdavosi atsiimti prekes vietoje arba sumokėti grynais pristatymo metu. Pirmas lūžis įvyko 2013–2014 metais, kai atsirado daugiau išvystytų, kokybiškesnių, greitesnių logistikos paslaugų, o labiausiai į viršų e. prekyba šovė pandemijos laikotarpiu“, – pasakoja J. Kaušinis.
Klientų lūkesčiai: greitai, patogiai ir patikimai
Pasak jo, jų verslo taisyklė paprasta – klientas visada pirmoje vietoje. Todėl daug dėmesio skiria gerai klientų patirčiai. O šiandieniniai klientai nori trijų dalykų: geros kainos, greito pristatymo ir patikimumo.
„Kaina – vis dar vienas svarbiausių kriterijų, tačiau klientams taip pat svarbus pardavėjo patikimumas – užtikrintumas, kad saugu pervesti pinigus, kad tikrai gaus užsakytą prekę, bus tinkamai aptarnauti. O bendrai internetas klientus išlepino – niekas nebenori laukti siuntos kelias savaites. Atsižvelgdami į tai, stipriai plečiame sandėlį ir trumpiname terminus, kad galėtume siuntas pristatyti tą pačią ar kitą dieną. Ir visuomet stengiamės laikytis klientams duotų pažadų“, – teigia J. Kaušinis.
Jo teigimu, prie to prisideda ir patikimų kurjerių paslaugos. Bendrovė jau šešerius metus bendradarbiauja su siuntų bendrove „Venipak“, kuri 98 proc. siuntų pristato kitą darbo dieną. Vertinamas ir šių kurjerių lankstumas – galimybė prekes paimti vėliau, pristatyti anksčiau – bei siuntos kelio fiksavimas, kai kurjeriai fotografuoja gabenamą siuntą pristatymo etapuose.
„Net jeigu prekės kaina yra patraukli, bet jos reikia laukti ilgiau, klientas dažnai ieškos, kaip ją gauti greičiau. Klientams taip pat labai svarbi galimybė pasirinkti iš skirtingų pristatymo būdų, naudotis plačiu paštomatų tinklu, o kartais net pasirinkti mėgstamą kurjerį, su kuriuo bendrauja kelerius metus – už tai klientai netgi linkę primokėti. Šie elementai kuria bendrą kliento patirtį ir lojalumą“, – dalijasi J. Kaušinis.
Pasak jo, svarbu užtikrinti nuosekliai gerą klientų patirtį ir pikų laikotarpiais, pavyzdžiui, prieš Kalėdas ar Black Friday“.
„Išaugus užsakymų kiekiui, visi prekybininkai susiduria su iššūkiu užtikrinti greitą pristatymą, o kai kurios siuntų bendrovės apskritai nebepajėgia tiek siuntų apdoroti. Tačiau čia mums stipriai gelbėja „Venipak“. Kai siuntų srautas išauga kelis kartus, savo sistemoje galime išjungti galimybę siuntas gauti per apkrautas logistikos bendoves, o „Venipak“ sugeba greitai mobilizuotis, perimti dalį siuntų ir padeda išvengti vėlavimų“, – teigia jis.
Efektyvumas – būtinas išlikimui
Šiandien „Varle.lt“ yra brandaus augimo stadijoje, kai įgyvendinami ne tik kiekybiniai – asortimento plėtros – bet ir kokybiniai pokyčiai, koncentruojamasi į efektyvumą: mažų maržų versle tai tampa esminiu konkurenciniu pranašumu.
„Siekiame, kad kuo daugiau procesų būtų automatizuoti – kuo mažiau žmogaus įsikišimo, kuo daugiau technologijų. Testuojame dirbtinio intelekto sprendimus, vieni pirmųjų Lietuvoje pasinaudojame DI kurdami prekių aprašymus, rekomendacijas ir vertinimus“, – sako J. Kaušinis.
Tuo pačiu komanda ieško būdų, kaip išlaikyti balansą tarp efektyvumo ir žmogiško ryšio – nes būtent gyvas klientų aptarnavimas, personalizuoti pasiūlymai ir įsipareigojimų laikymasis yra tai, dėl ko klientai grįžta.
„Visgi, pagrindinis iššūkis šiuo metu – suvaldyti pelno ir kaštų eilutes. Nuolat auganti konkurencija, mažų e. parduotuvių atsidarymas, konkuravimas kaina, klientų noras kuo daugiau prekių įsigyti vienoje vietoje – tuo gyvename kasdien“, – pabaigia jis.
