Venipak Lietuva, UAB („Venipak“) nuosekliai siekia užtikrinti, kad bendrovės teikiamos siuntų pristatymo ir atsiėmimo paslaugos būtų prieinamos visiems klientams, nepriklausomai nuo jų individualių poreikių. Suprantame, kad dėl individualių sveikatos ypatumų (klausos, regos ir kt.) ar judumo poreikių gali prireikti papildomų sprendimų, todėl esame pasirengę padėti – kviečiame visais klausimais kreiptis į Venipak klientų aptarnavimo komandą.
Paštomatų pritaikymas ir pasiekiamumas. Plėtodama paštomatų tinklą, „Venipak“ vadovaujasi įtraukties principais ir gerąja rinkos praktika. Parenkant įrengimo vietas, pirmenybę stengiamės teikti lokacijoms, užtikrinančioms patogią prieigą asmenims su judėjimo negalia. Be to, techniniai įrenginių sprendimai, tokie kaip monitorių aukštis, yra specialiai pritaikyti patogiam valdymui sėdint vežimėlyje.
Siuntos atsiėmimas ir pagalba nuotoliniu būdu. Siekdami užtikrinti maksimalų paslaugų prieinamumą, suteikiame galimybę siuntas atsiimti naudojantis QR kodu – taip išvengiama būtinybės fiziškai suvesti duomenis paštomato ekrane. Suprantame, kad dėl individualių poreikių atsiimant siuntas gali prireikti papildomos pagalbos; tokiais atvejais, kviečiame skambinti Venipak klientų aptarnavimo komandai. Susisiekus ir patvirtinus savo tapatybę, paštomato durelės gali būti atidarytos nuotoliniu būdu arba gali būti suteikta kita reikalinga pagalba, užtikrinant sklandų siuntos atsiėmimą.
Pagalba atsiimant siuntas:
Tel.: +370 700 55221
El. paštas (pagalba / Helpdesk): [email protected]
Klientų aptarnavimo skyriaus darbo laikas:
I–V: 8:00–18:00
VI: 8:00–16:00
VII: nedirbame
Bendrieji įmonės kontaktai:
Venipak Lietuva, UAB, Konstitucijos pr. 18, LT-09308 Vilnius
El. paštas: [email protected]
Alternatyvūs paslaugų gavimo būdai. Siekdami užtikrinti maksimalų komfortą, tais atvejais, kai paštomatų infrastruktūra konkrečiu metu neatitinka individualių kliento poreikių, siūlome rinktis alternatyvius siuntų pristatymo būdus. Klientai gali pasinaudoti tiesioginiu pristatymu nurodytu adresu (kurjerio paslauga) arba nukreipti siuntą į „Venipak“ atsiėmimo punktus, kurių aplinka pritaikyta įvairiems judumo poreikiams.
Nuoseklus prieinamumo didinimas ir ateities sprendimai. „Venipak“ tęsia strateginį paslaugų skaitmenizavimo ir procesų tobulinimo projektą, skirtą dar didesnei asmenų su negalia įtraukčiai užtikrinti. Įgyvendinant numatytus IT sistemų ir infrastruktūros pokyčius, artimiausiu metu klientams bus pateikiama išsami informacija apie kiekvieno konkretaus paštomato atitiktį prieinamumo standartams (fiziniam privažiavimui). Tai leis vartotojams dar planavimo etape pasirinkti jiems patogiausią paslaugos gavimo vietą.