Iš pirmo žvilgsnio, elektroninė prekyba – lyg lengvai įveikiama pardavimų sfera. Internete apstu įrankių el. parduotuvėms kurti, netrūksta ir informacijos, kaip susidėlioti prekių asortimentą ir vykdyti pardavimus. Tačiau sukurti iš tiesų klestintį verslą internetinėse erdvėse nėra tokia jau paprasta užduotis.
Remiantis statistiniais duomenimis, dar rugsėjį metinis internetinės mažmeninės prekybos augimas paspartėjo iki 46,7 proc., o tai vienareikšmiškai byloja, jog dėl tvirtesnės pozicijos interneto platybėse teks įdėti ir daugiau pastangų.
Tad jūsų skaitmeniniam įkvėpimui, į klausimą kaip sėkmingai išplėsti savo e-komercijos verslą atsako verslininkas Tomas Petryla, populiariausių Lietuvoje keraminių kepsninių prekinio ženklo Kamado Bono įkūrėjas.
„Tvarkingos internetinės parduotuvės šiais laikais retai kada pakaks. Didžiausia verslo sėkmė ir geriausios klientų rekomendacijos slypi visai kitose investicijose – užtikrinkite malonią kliento patirtį nuo pat apsilankymo svetainėje iki siuntos išpakavimo namuose ir net rūpestingos popardaviminės komunikacijos. O kad šiems dalykams pakaktų laiko, iššūkių keliančias verslo sferas patikėkite tos srities ekspertams. “
Tomas, Kamado Bono prekinio ženklo įkūrėjas
Japoniško kamado stiliaus kepsninių pradininkas Lietuvoje Tomas pasakoja, kaip trimis paprastais e-komercijos būdais judėti link užsibrėžtos verslo sėkmės.
1. Leiskite klientams šnekėti už jus
Anot Tomo Petrylos, aukščiausios kokybės keramikines kepsnines gaminantis ir net 19-oje šalių pardavimus vykdantis Kamado Bono geriausių atsiliepimų iš savo klientų sulaukia būtent dėl trijų papildomai išsikeltų ir įgyvendinamų tikslų:
- užtikrinti, kad produktas būtų pasiekiamas kuo platesnei auditorijai ir lengvai randamas tiek el. parduotuvėje, tiek fiziniuose Kamado Bono salonuose, specializuotose partnerių parduotuvėse ir mažmeninės prekybos centruose;
- įdiegti kuo paprastesnę ir aiškesnę apsipirkimo el. parduotuvėje procedūrą ir platų atsiskaitymo galimybių spektrą;
- puoselėti teigiamą kliento patirtį iki užsakymo, gavus produktą (pasitenkinimas juo) ir popardaviminiu periodu – nuo konsultacijų, padedančių geriau perprasti naują pirkinį, iki pagalbos bet kokiais kitais klausimais.
„Kai jausitės tvirtai, jog jūsų produkto vizija išpildyta, vos trys papildomi žingsniai padės keliauti link vieno stipriausių įrankių bet kokio produkto rinkodaroje – žmonių, iš lūpų į lūpas skleidžiančių teigiamą žinią apie produktą.“
Nuolat ieškant būdų, kaip investuoti į jūsų pačių panašius išsikeltus tikslus, kasdien didinsite tikimybę, jog ir jūsų pirkėjai skleis natūralią, jūsų prekės ženklui palankią žinią savo socialiniame rate.
2. Kurkite aplink save bendruomenę
65 tūkstančiai – tiek žmonių šiuo metu seka Kamado Bono įrašus Facebook grupėje „Lithuania grilling & smoking.“
Kaip sako kamado kepsninių prekės ženklo atstovas Tomas, darbas nesibaigia vos pardavus produktą – ne ką mažiau svarbu išlaikyti kliento dėmesį ir domėjimąsi ne tik įsigyta preke, bet ir jos teikiamomis galimybėmis.
„Mus nuo pat pradžių domino ne tik parduoti prekę, tačiau ir edukuoti klientą, jam padėti, įvairiais būdais įsitraukti į kuriamą ir puoselėjamą kultūrą, ir būtent taip paskatinti mėgautis mūsų produktu.“
Išmėginę visus socialinių tinklų kanalus, Kamado Bono bendruomenę pasirinko kurti Facebook kanale, o ši – atvira visiems, besidomintiems BBQ kultūra ir norintiems pasidalinti savo idėjomis, patirtimi ir griliaus receptais. Tokiu būdu prekės ženklas ne tik pritraukia naujokus, bet ir išlaiko artimą komunikaciją ir pasitikėjimą su jau produktus pamėgusiais klientais.
3. Pristatykite kokybiškai ir greitai
Žiniasklaidoje jau dabar plačiai diskutuojama, jog el. prekybos varžybose esminiu kriterijumi taps siuntų pristatymo kokybė. O verslams sparčiau besiplečiant, šį etapą jau įveikusi Kamado Bono bendrovė pastebi, jog patikėti visą verslo logistikos procesų grandinę į partnerių rankas – itin pasiteisinęs sprendimas, stipriai prisidėjęs prie bendrovės pardavimų plėtros.
„Kai verslas neišvengiamai pradėjo plėstis, ėmėmės ieškoti sprendimų, kaip susidoroti su nemažai resursų užimančia logistika – matėme, jog tuo metu buvo kritiška susitelkti į visai kitus, verslo plėtrai svarbesnius klausimus. Įdomu tai, jog šią užduotį patikėję partneriui Venipak Lietuva, buvome patys pirmieji, išbandę tik ką įdiegtą paslaugą 3PL. Būtent ši paslauga leido mums patikėti visą savo A iki Z logistiką tai puikiai išmanančiam partnerui. O klientai nuoširdžiai stebėjosi, kaip dar vakar užsakyta ir iki 128 kg sverianti Kamado Bono kepsninė jau kitą dieną stovėjo namo kieme.“
Šiandien Venipak Fulfillment paslauga kiekvienam partneriui garantuoja modernią optimizuotą logistikos grandinę – nuo prekių tiekimo, nukreipto tiesiogiai į Venipak sandėlius, iki tiksliai priimamų užsakymų, kokybiško supakavimo ir jau sekančios dienos pristatymo jūsų pirkėjui. O dar didesniam patogumui, visas šis automatizuotas procesas, prekių likutis bei pardavimų našumas gali būti lengvai stebimi realiu laiku tam sukurtoje sistemoje.
„Mums itin svarbu, jog dalindamiesi savo sukaupta logistikos patirtimi, nuolat prisidedame prie verslų elektroninės prekybos plėtros, ir suteikiame jiems visas reikalingas galimybes dėmesį sutelkti ten, kur to labiausiai reikia.“
Justas, Venipak Lietuva generalinis direktorius
