2020 metais elektroninės prekybos vartotojų skaičius visame pasaulyje išaugo 9,5 proc. ir artimiausiu metu tikrai neketina sustoti. Tad jau dabar galima pastebėti vis ryškėjančias tendencijas, kurios smarkiai nulems tolimesnę el. prekybos plėtrą pasaulyje.
Su kokiomis e. komercijos pasaulio „madomis“ susidursime 2021 metais ir kokių naujovių prireiks vartotojų pasitenkinimui užtikrinti? Naujausius rinkos atsakymus į šį klausimą pateikiame žemiau.
1. SPROGSTANTI PASAULINĖ E. KOMERCIJOS RINKA
E.prekyba suteikia galimybę išvengti eilių fizinėse parduotuvėse, lengviau palyginti dominančias prekes, atrasti žemesnes kainas. Tobulėjantys internetinio apsipirkimo procesai, didėjantis asortimentas vilioja žmones dažniau apsipirkimui pasirinkti šalia esantį kompiuterį, o ne ilgą kelionę į parduotuvę. Prognozuojama, kad 2021 metais pasaulinė e. komercijos rinka augs daugiau nei 17 proc., o spartų augimą lems tai, jog įmonės suteiks galimybę vartotojams patogiai įsigyti produktus ar paslaugas internetu, jei iki šiol tokios galimybės nebuvo, atsižvelgdamos į per pandemiją atsiradusią paklausą.
2. DIDESNIS DĖMESYS EKOLOGIJAI
Didesnis informacijos srautas apie ekologines problemas priverčia susimąstyti vis daugiau žmonių. Vartotojai supranta, kokį poveikį aplinkai daro neperdirbami prekių įpakavimai, į aplinkosaugą neorientuoti gamybos procesai. Dėl šių priežasčių net 73 proc. vartotojų teigia, kad pakeistų savo vartojimo įpročius tam, kad sumažintų neigiamą poveikį aplinkai. Taigi, žmonės, labiau vertindami sąmoningą vartojimą, ieškos ir tvaresnių prekinių ženklų, kurie puoselėja gražią draugystę su gamta.
3. APSIPIRKIMAS IŠMANIUOJU TELEFONU
„Statista“ duomenimis, 2021-aisiais metais beveik 73 proc. visų elektroninės prekybos pirkimų bus atliekami išmaniaisiais telefonais. Kodėl beveik trys ketvirtadaliai žmonių nori apsipirkinėti naudojant išmanųjį telefoną? Vartotojams patinka nuolat būti „prisijungusiems“ ir turėti galimybę apsipirkti vos tik apie tai pagalvojus. Taigi norint išlaikyti vartotojų susidomėjimą, dabar pats laikas optimizuoti ir pritaikyti el. parduotuvę telefonams.
4. STIPRĖJANTI PREKYBA SOCIALINIUOSE TINKLUOSE
Aktyvių socialinių tinklų naudotojų šiuo metu yra net 4.2 mlrd., tad verslams čia kur kas lengviau atrasti savo auditoriją. Ne taip ir seniai „Instagram“ platformoje atsirado naujovė – „Checkout on Instagram“, kuri leidžia nusipirkti atrastą produktą neišėjus iš „Instagram“ programėlės. Prognozuojama, kad tokių galimybių tik daugės, todėl socialiniuose tinkluose bus ne tik lengviau atrasti didesnę auditoriją, bet ir sėkmingai vystyti pardavimus.
5. DAR TVIRTESNIS RYŠYS SU KLIENTU
65 proc. įmonės pelno sugeneruoja jau egzistuojantys klientai, kurie, bent kartą pirkę iš el. parduotuvės ir likę patenkinti apsipirkimo patirtimi, sugrįžta vėl apsipirkti. Tuo tarpu naujus klientus paskatinti atlikti pirkimą yra kur kas sunkiau. Tyrimai rodo, kad esamiems klientams parduoti prekę yra 14 kartų didesnė tikimybė nei naujiems. Prognozuojama, kad vis daugiau prekinių ženklų stengsis ne tik gerinti klientų apsipirkimo patirtį, bet ir tvirto ryšio su klientu kūrimą, skatinant jų pasitikėjimą ir norą sugrįžti.
6. DIRBTINIO INTELEKTO VAIDMUO
Vis daugiau verslų atsigręžia į dirbtinį intelektą, norėdami palengvinti kai kuriuos darbo procesus ir jų eigą. Verslams naudingų dirbtinio intelekto įrankių yra labai daug – nuo duomenų analizavimo iki paklausos prognozavimo įskiepių. Pastebima, kad išlaidos dirbtiniam intelektui vis didėja, o didžioji dalis šių pinigų skiriama klientų aptarnavimui, nuotaikų analizei ir dirbtiniu intelektu pagrįstai automatizuotai rinkodarai.
7. „CHATBOT“ FUNKCIJA
Norint pagerinti klientų aptarnavimą, el. parduotuvėse vis dažniau integruojami „Chatbot“. „Chatbot“ yra virtualus asistentas, galintis atsakyti į konkrečius klausimus susirašinėjimo su vartotoju metu. 2020 metais „Chatbot“ rinkos vertė siekė 17,17 mlrd. dolerių. Prognozuojama, kad per 2021-2026 metus ji išaugs iki 102,29 mlrd. dolerių. Taip pat tikimasi, kad iki 2023 metų „Chatbot“ pagalba verslai ir vartotojai bus sutaupę net 2.5 milijardus valandų savo laiko.
8. DIDESNIS ATSISKAITYMO BŪDŲ PASIRINKIMAS
Sklandus atsiskaitymas yra kiekvieno el. parduotuvėje apsiperkančio kliento patirties gerinimo dalis. Net 20 proc. vartotojų nepabaigia užsakymo, jeigu nemato jiems tinkamo būdo atsiskaityti už prekes ar paslaugą. Vienas didžiausių šių metų tikslų – stengtis vartotojams suteikti kiek įmanoma paprastesnį atsiskaitymo procesą. Tai reiškia, kad el. parduotuvėse atsiras vis daugiau vietinių ir tarptautinių atsiskaitymo būdų pasirinkimo.
9. AUGANTI B2B E. KOMERCIJA
Elektroninė prekyba ilgą laiką buvo nutaikyta į B2C („verslas vartotojui“), tuo metu B2B („verslas verslui“) klientams teko kur kas dažniau užsakymus teikti telefonu, el. laiškais. Tačiau šiuo metu pastebima, kad B2B e. komercija sparčiai auga. Anot prognozių, 2021 m. pasaulinės B2B e. komercijos rinka bendrai per metus augs 5.8 proc. Šį augimą lems įmonių persitvarkymas, prisiderinimas prie klientų poreikio užsisakyti prekes bei paslaugas internetu ir atsigavimas po COVID-19 pandemijos.
10. PAKLAUSA KUO ĮVAIRESNESNIEMS PRISTATYMO BŪDAMS
Vartotojams tampa labai svarbus produktų pristatymo būdų pasirinkimas. Vis daugiau žmonių ieško variantų, kurie labiausiai atitinka jų poreikius, derinasi prie darbo laiko ir laisvalaikio. Tyrimų duomenimis, 70 proc. JAV vartotojų renkasi pirkti iš tos el. parduotuvės, kuri siūlo daugiau pristatymo būdų galimybių. Prognozuojama, jog norint išlaikyti klientus, pristatymo būdų alternatyvos bus būtinos.
Pabaigai
E. komercijos tendencijos leidžia aiškiai suprasti, kokia bus elektroninės prekybos ateitis ir kaip galima pagerinti verslo rezultatus. Daugelis vyraujančių tendencijų puikiai parodo, kas šiuo metu yra svarbu vartotojams ir kaip bus galima dar labiau pagerinti jų patirtį apsipirkinėjant el. parduotuvėse. Susidomėjus, kaip prie jūsų klientų patirties gerinimo gali prisidėti „Venipak“, kviečiame pasidairyti mūsų teiki
