Nors siuntų pristatymas į paštomatus Baltijos šalyse įgauna pagreitį, kurjerio atvykimas įteikti siuntos į namus iš mados toli gražu neišeina. Siuntų gavėjams tai išlieka puiki galimybė taupyti asmeninį laiką neišeinant iš namų, darbo vietos, ar kitos siuntą priimti patogios lokacijos.

Kurjeriai — neatskiriama ir „Venipak“ paslaugų dalis, todėl norėdami Jus geriau supažindinti su gavėjams svarbiausiais aspektais siuntų pristatyme, atsakysime į du klausimus: ko gavėjams reikia iš siuntų tarnybų ir kas svarbiausia, kai kurjeris jau prie durų?

„Venipak“ komanda dalinasi 8 atsakymais, kurie padės susipažinti su klientų poreikiais!

 

Ko tikimasi iš siuntų tarnybos?

KAD SIUNTOS NEVĖLUOTŲ

Daugelis vartotojų nori gauti siuntą ne vėliau nei žadėta, todėl labai svarbu įvertinti ar elektroninėje parduotuvėje nurodyti pristatymo terminai yra tinkami ir išpildomi. Gavėjai, žinodami kiek iš tiesų gali laukti siuntos, kur kas lengviau apsisprendžia ar prekė tikrai reikalinga bei nusiteikia kantriai jos laukti. Apie 45 proc. vartotojų sako, jog vargu ar tęstų pirkimus iš el. parduotuvės, iš kurios gavo siuntinį vėliau nei buvo nurodyta svetainėje.

 

DAUGIAU GREITO PRISTATYMO PASIRINKIMO

Kiekvieno kliento poreikiai gali ir skirtis, ypač vertinant tai, per kokį laiko tarpą jie nori gauti savo užsakytą prekę. Vieniems nesunku išlaukti savaitę, o kiti mielai mokėtų papildomai, kad siunta atsirastų pas juos jau tą pačią dieną. Greitesnio pristatymo alternatyvos ypač paklausios skubantiems ar susivėlinusiems nupirkti dovaną artimam žmogui. Net 88 proc. vartotojų yra pasiryžę mokėti daugiau už pristatymą tą pačią dieną, todėl nesunku pastebėti, kad greitėjantis pristatymas yra viena iš populiarumą įgaunančių tendencijų, o alternatyvos taps itin svarbios norint išlaikyti klientus patenkintus.

 

EFEKTYVIŲ ATSARGUMO PRIEMONIŲ

Gavėjams svarbu, kad siuntos kelionė apsieitų be vagysčių, pirkinio dingimų, įteikimo ne tam gavėjui ir kitų nemalonių patirčių. Dažnai dėl baimės, kad siuntinys dings, bus pavogtas, pirkti brangius pirkinius internetu vengia net 48 proc. žmonių. Itin svarbus aspektas siuntų gavėjams yra tokios atsargumo priemonės kaip parašas, specialus individualiam žmogui suteikiamas kodas ar kitas būdas užtikrinti, kad siunta įteikiama tinkamam asmeniui.

 

AIŠKIOS KOMUNIKACIJOS

Be abejonės, siuntos gavėjai jaučiasi saugiau, kai žino, kur yra jų siunta, kada numatomas jos atkeliavimas ir pan. Būtent todėl svarbu užtikrinti, kad klientui kreipiantis bus suteikiama visa reikalinga informacija. Jie nori žinoti, kad jų siunta saugiai iškeliavo iš siuntėjo sandėlių ir yra pakeliui pas juos. Puikus būdas suteikti galimybę siuntą sekti patiems siuntos gavėjams – siuntų sekimo numeriai. Net 88 proc. vartotojų jais naudojasi ir nuolat stebi siuntos statusą.

 

LANKSTUMO

Vartotojams svarbu, kad į namus ar kitu patogiu adresu atkeliaujanti siunta derėtų su jų užimtumu. Būtent todėl daugelis vertina platesnį pristatymo laikų asortimentą. Net 70 proc. vartotojų el. parduotuvėse nori lankstesnių galimybių. Siekdami patenkinti kiekvieno kliento poreikius, Venipak paslaugų krepšelyje rasite pasirinkimą siuntas pristatyti vakarais bei šeštadieniais. Vakaro metu tarp 18 ir 22 valandos pristatome apie iki 3000 siuntų per mėnesį, o šeštadieniais pristatymą per mėnesį pasirenka iki 1300 vartotojų.

 

 

Ko tikimasi iš siuntą pristatančio kurjerio?

Kaip sako daugiau nei 2 metus Venipak komandoje besidarbuojantis kurjeris Laurynas, svarbiausia draugiškumas ir aiški komunikacija su siuntos gavėju.

„Tam, kad gavėjas liktų patenkintas siuntos pristatymu, daug įtakos turi mūsų, kurjerių, bendravimas. Svarbu nepamiršti mandagumo, pasiteirauti, kur geriau padėti siuntą, ir visad palinkėti geros dienos. Net ir skambutis prieš siuntos pristatymą pagerina šią patirtį – žmonės nori būti iš anksto informuoti, kad greitu metu bus pristatyta siunta, o ne likus vos 5 minutėms iki atvykimo.“

Laurynas Stagniūnas, Venipak kurjeris

MALONAUS BENDRAVIMO

Malonaus bendravimo klientai tikisi visuomet, todėl kurjeriams labai svarbu išlaikyti mandagų bendravimo toną, nepamiršti pasisveikinti, atsakyti į kliento klausimus ar net padėti, jei susidarė netikėta situacija. Klientas įvertina draugiškai nusiteikusius kurjerius, kuriems nesunku atlikti tokius papildomus veiksmus kaip paskambinti įspėti, jog netrukus bus atvežta siunta ar pasiteirauti, kur ją geriausia padėti, ir pan.

 

RŪPINIMOSI SIUNTA

Dar vienas svarbus aspektas klientams – nepažeista siunta. Daugiausiai įtakos sėkmingai siuntos kelionei turi jos įpakavimas, tačiau klientai iš kurjerių tikisi, kad jie kraudami siuntas, jas keldami ar nešdami, visuomet tą darys atsargiai, stengdamiesi siuntos nenumesti, o gražiai padėti.

 

PROFESIONALIOS IŠVAIZDOS

Tvarkingai atrodantis kurjeris reprezentuoja visą įmonę, tačiau tai nėra pagrindinė priežastis dėvėti uniformą. Didžioji dalis vartotojų, net 59 proc., teigia, kad kurjeriams uniforma yra reikalinga. Tai klientams leidžia greitai identifikuoti asmenį prie durų ir jo apsilankymo tikslą, todėl žmonės jaučiasi kur kas saugiau ir ramiau atidarydami duris.

 

Pabaigai

Kurjeris yra be galo svarbi logistikos grandinės dalis, reprezentuojanti ne tik siuntų tarnybą, bet ir e. komercijos verslus, kurie naudojasi jos pristatymo paslaugomis. Todėl labai svarbu atsirinkti tokią siuntų pristatymo įmonę, kuri užtikrins, kad kurjeriai patenkins klientų turimus poreikius.

Dar neatradote tinkamos pristatymo paslaugas teikiančios įmonės? Visada galite kreiptis į Venipak komandą!