Kaip žinia, pirkėjų ilgai lauktos lapkričio apsipirkimų dienos „Black Friday“ (liet. Juodasis penktadienis) ir „Cyber Monday“ (liet. Kibernetinis pirmadienis) neoficialiai atidarys didžiųjų metų išpardavimų sezoną, o tai – žalia šviesa kalėdiniam apsipirkimui. „NRF“ atlikto tyrimo duomenimis, šiais metais net 53 % pirkėjų per didžiuosius išpardavimus planuoja išleisti daugiau dėl COVID-19 pandemijos galiojančių apribojimų kelionėms. Tačiau prižadėtos svaiginančios nuolaidos verslui gali tapti ir tikru galvos skausmu, jei apsipirkimų šurmuliui nebus pradėta ruoštis iš anksto.
„Verslams šiuo įtemptu laikotarpiu teks priimti nemažai sprendimų, susijusių su išaugusia užsakymų apimtimi bei logistikos grandine. Ilgai petys į petį dirbdami su e-komercijos įmonėmis, sukaupėme vertingų žinių: kaip paruošti savo inventorių, reklaminę kampaniją, siuntų pristatymo procesą, kad per apsipirkimų dienas būtų užtikrinta ypatingai palanki pirkėjų patirtis.“
Justas, Venipak generalinis direktorius
Siekdami užkirsti kelią įvairiausioms nenumatytoms problemoms didžiosiomis metų apsipirkimo dienomis, verslams siūlome 10 taktikų, padėsiančių tinkamai pasiruošti.
1. Sudarykite pasiruošimo planą
Prieš pradedant ruoštis apsipirkimo švenčių šurmuliui, susidarykite išsamų planą, kuriame būtų numatytos galimos problemos, veiksmai ir strategijos. Ypatingai rekomenduojama išsigryninti didžiųjų nuolaidų laikotarpio tikslus, pavyzdžiui, kaip išlaikyti turimus ir pritraukti naujus klientus, kokius produktus reklamuoti, ir ką patobulinti reklaminėse kampanijose. Sistemingas planas jums padės susidaryti aiškų tikslą ir konkrečių veiksmų taktikas išpardavimų dienoms.
2. Pasitelkite į pagalbą patikimus partnerius
„Deloitte“ atlikta apklausa rodo, kad šiemet dėl visuotinės epidemiologinės situacijos 64 % pirkėjų savo biudžetą ketina leisti elektroninėse platformose ir vengti apsilankymo fizinėse parduotuvėse. Išaugus e. verslo užsakymų krūviui, nusiimkite dalį atsakomybės ir perleiskite tam tikrus darbus tiesiogiai siuntų tarnyboms. Pasirinkę sparčiai populiarėjančią visapusiško užsakymo išpildymo paslaugą (ang. „e-commerce fulfillment“), kurios dėka Venipak siuntų tarnyba iš verslo gali perimti prekių pakavimo, žymėjimo, atrinkimo ir siuntimo darbus, taupysite savo personalo laiką ir taip gebėsite savo klientams užtikrinti, kad užsakytos prekės nevėluos.
3. Įvertinkite inventoriaus likutį
2011 m. „Best Buy“ pasiūlė nemažai akcijų didiesiems išpardavimams, deja, nepajėgė įvykdyti visų užsakymų, nes nepapildė reikiamų prekių inventoriaus. Įvertinkite praėjusių metų finansinius duomenis, rinkoje dominuojančias prekes, pardavimų rezultatus, ir atitinkamai papildykite turimas atsargas. Taip pat apsvarstykite tokius modernius sprendimus, kaip automatinis sandėlyje turimų produktų balanso sinchronizavimas su e.parduotuvės likučiais. Gera žinia ta, kad toks automatizuotas sprendimas lengvai pasiekiamas per jau minėtą „e-commerce fulfillment“ paslaugą. Tad tinkamai paruošę savo inventorių prieš išpardavimų chaosą, išvengsite galimų nuostolių dėl prekių trūkumo, o jūsų klientams neteks nusivilti, neberadus norimos prekės.
4. Suteikite produktams išskirtinį aprašymą
Išpardavimų sezonui įsibėgėjus, e-komercijos verslams atsiranda rizika, kad tokias pačias ar panašias prekes siūlys ir kitos e. parduotuvės. Todėl padėkite savo prekėms prasimušti pro srautą, sukurdami išskirtinius aprašymus. Tai galite padaryti pabrėždami, kaip produktas pagerintų pirkėjo gyvenimą ir kokią sukurtų vertę. Stenkitės vartoti natūralią kalbą, kad tekstas skambėtų it gyvas pokalbis. Taip pat naudokite įtaigius žodžius, turinčius ir emocinį svorį, pavyzdžiui, „stulbinantis“, „magiškas“, „sensacingas“ ir t.t. Kūrybingas aprašymas ne tik leis jūsų prekei išsiskirti, bet ir teigiamai nuteiks pirkėją bei paskatins jūsų produktus rinktis ir kitą kartą.
5. Atsižvelkite į pandemijos rinką
„Shopify“ sudarė prekių, itin išpopuliarėjusių nuo pandemijos pradžios, sąrašą. Tyrimo duomenimis, populiariausios prekės yra: vidaus ir lauko baldai, namų biuro reikmenys, sporto įranga, kūno priežiūros produktai ir laisvalaikio apranga. Jei parduodate prekių iš šio sąrašo, išpardavimų savaitgalį galite pasiūlyti ypatingas nuolaidas. Taip pat nepamirškite papildyti šių prekių inventoriaus.
5. Išnaudokite socialinius tinklus
Reklamuojant būsimas akcijas, verslams rekomenduojama įvertinti tikslinę auditoriją. „Google and Millward Brown Digital“ atlikto tyrimo duomenimis nustatyta, kad 46 % lemiamą sprendimą priimančių pirkėjų amžius svyruoja nuo 18 iki 34 m. Turint omenyje, kad tai yra didžiausia socialinius tinklus naudojanti grupė, vertėtų išnaudoti statistiką ir reklamuotis populiariausiuose socialiniuose kanaluose, tokiuose kaip Facebook, Instagram. Be to, pastebėta, kad 70 % Facebook ir 59 % Instagram vartotojų šiose platformoje lankosi kiekvieną dieną, vadinasi, reklamuodami savo pasiūlymus būtent šiuose socialiniuose kanaluose, padidinsite savo šansus potencialius pirkėjus pasiekti intensyviau.
Be to, šiais laikais net 67 % pirkėjų socialinius kanalus naudoja ne tik kaip bendravimo, bet ir klientų aptarnavimo platformas. Todėl siekdami iki maksimumo pagerinti klientų patirtį, išnaudokite socialinius tinklus aktyviam bendravimui su potencialiais pirkėjais. Pavyzdžiui, jei savo prekės ženklą stebite Facebook paskyroje, tuomet tokių socialinės žiniasklaidos klausymosi įrankių pagalba kaip Awario, Agorapulse, Brandwatch galite atidžiai sekti prekės ženklo paminėjimus, į juos reaguoti, ir taip asmeniškai pasiekti savo klientus. Todėl nenuvertinkite socialinių tinklų jėgos, nes jie pridės asmeniško potyrio aspektą jūsų reklaminei kampanijai prieš didžiausias metų apsipirkimo dienas.
7. Stebėkite savo prekės ženklą internete
Besiruošdami didžiausiems metų išpardavimams, nepamirškite stebėti, kaip jūsų ženklui sekasi viešojoje erdvėje. Tai padarysite, naudodamiesi „Google Alerts“ paslauga. Nustatę norimus raktinius žodžius, gausite pranešimus vos tik atsiradus jums svarbioms naujienoms. Tai ypač aktualu smulkiam verslui, tik pradėjusiam plėsti savo klientų ratą, kadangi kaip mat sužinosite, kas kalbama apie jūsų verslą ir kaip sekasi jūsų reklaminei kampanijai. Be to, „Google Alerts“ pagalba galėsite stebėti net tik savo prekės ženklo bei produktų paminėjimus, bet ir konkurentus – tai ypač patogu, prasidėjus apsipirkimų manijai.
8. Pasiūlykite nemokamą siuntimą
„E-tailing Group“ atliktas tyrimas rodo, kad 73 % pirkėjų nemokamą siuntimą vertina kaip esminį aspektą, nulemiantį jų apsipirkimą konkrečioje elektroninėje platformoje. Be to, „IRI“ ištyrė, kad net 50 % tūkstantmečio kartos pirkėjų verčiau rinktųsi nemokamą siuntimą nei greitą siuntos pristatymą arba prekės atsiėmimą parduotuvėje. Tad kodėl per didžiausias apsipirkimo dienas greta nuolaidų nepasiūlius ir nemokamo siuntimo? Jei esate smulkusis verslas ir dėl išaugusių kaštų negalite nemokamai siųsti visų savo produktų, vertėtų atkreipti dėmesį į dažniausiai neužbaigtame prekių krepšelyje paliktas prekes ar geriausiai parduodamą asortimentą, ir nemokamą siuntimą pasiūlyti būtent jiems.
9. Užtikrinkite skirtingus prekių pristatymo būdus
Prieš prasidedant didžiojo metų apsipirkimo įkarščiui, įvertinkite, kokius optimaliausius prekių pristatymo būdus galite pasiūlyti savo klientams. 86 % pirkėjų itin vertina galimybę rinktis iš keleto skirtingų siuntos pristatymo būdų. Prekės užsakymo metu suteikus galimybę rinktis, ar prekę pristatys kurjeris, ar pirkėjas asmeniškai ją atsiims paštomate patogiu metu, padidės tikimybė, kad kitą kartą pirkėjas norimas prekes bus linkęs vėl užsisakyti iš jūsų internetinės svetainės.
10. Įvertinkite epidemiologinę situaciją
Pasaulį užvaldžiusios pandemijos metu svarbu užtikrinti itin saugias sąlygas ne tik savo darbuotojams, bet ir pirkėjams. Nurodykite potencialiems pirkėjams, kokių priemonių ketinate imtis, teikdami maksimaliai saugų prekių pristatymą. Aptarkite siuntų pristatymo būdus su kurjeriais ir įsitikinkite, kad siuntų tarnybos imsis visų įmanomų priemonių saugumui užtikrinti: taikys bekontaktį siuntos pristatymą, atsiskaitymą banko kortelėmis, kurjeriai pristatymo metu dėvės apsauginę kaukę ir naudos dezinfekavimo priemones.
Tikimės, kad pritaikę šias Venipak komandos siūlomų taktikas, galėsite sklandžiai išspręsti didžiausių metų apsipirkimų keliamus iššūkius ir tinkamai pasiruošti sėkmingai prekybai, o jūsų klientai mėgausis visokeriopai kokybiška apsipirkimo patirtimi.
