Siuntų pristatymo bendrovių veikla ‒ labai svarbus šiuolaikinės prekybos komponentas, todėl sparčiai keičiantis el. prekybos įpročiams, kartu tobulėja ir siuntų tarnybų teikiamos paslaugos.
Venipak komanda nuolat ieško būdų, kaip išlaikyti aukštą darbo našumą – mūsų siuntų pristatymo laiku rodiklis iki pat šiol fiksuojamas ties 99.5-99.7%. Tam, kad pasiektume ir išlaikytume aukštus rezultatus, kasdien sau keliame klausimus penkiose srityse, kurių dėka gebame gerinti teikiamų paslaugų greitį ir kokybę.
Išsikelti šiuos klausimus rekomenduojame ir Jums, jei siekiate pagerinti siuntų pristatymo procesą bei norite įvertinti, kaip geresniam darbo našumui pasiekti padėtų partnersytė su siuntų tarnyba.
Veiksmingais sprendimais tobulėjimui reikiamose srityse dalinamės žemiau.
1. KAIP EFEKTYVIAI APTARNAUTI KLIENTUS?
Greiti atsakymai į klientų užklausas ir jų nuomonės paisymas yra ženklas, kad įmonė rūpinasi savo klientais ir siekia jiems suteikti geriausias paslaugas. Norime užtikrinti, kad mūsų komanda galėtų nuolat tobulėti ir operatyviai spręsti klientams iškilusias problemas, todėl:
- Papildėme skambučių centro darbuotojų komandą, kuri užtikrina operatyvų reagavimą į klientų užklausas telefonu bei el. paštu;
- Skiriame papildomo dėmesio klientų atsiliepimams, komentarams ir skundams, siekdami geriau suprasti, kurioje srityje galime patobulėti;
- Siuntų gavėjams suteikiame galimybę tiesiogiai vertinti kurjerių profesionalumą.
2. KAIP MAŽINTI RŪŠIAVIMO KLAIDŲ KIEKĮ?
Rūšiavimo klaidos ‒ tai svarbus veiksnys, nuo kurio priklauso pristatymo paslaugos kokybė. Neteisingai pažymėtas ar netinkamoje vietoje atsiradęs siuntinys didina sąnaudas, sulėtina pristatymo procesą ir sukelia nepatogumų klientams. Siekiant to išvengti, mes:
- Pasitelkėme naujas technologijos, padedančias mažinti rūšiavimo metu padarytas žmogaus klaidas. Nauji konvejeriai, skeneriai pagerina rūšiavimo proceso kokybę ir efektyvumą.
3. KAIP SIUNTAS PRISTATYTI LAIKU?
Greitas pristatymas yra daugelio e. komercijos verslų ir privačių klientų prioritetas. Vėluojančios siuntos gali sukelti nepatogumų ne tik gavėjui, bet ir siuntėjui, todėl operatyviai tarpininkauti, kurti teigiamą e. komercijos verslų ir jų klientų patirtį bei užtikrinti puikius pristatymo rodiklius mums padeda:
- Naujai įdiegta pristatymo greičio matavimo sistema, kuri leidžia matyti ir įvertinti, kiek siuntų yra pristatoma laiku. Kiekvieną laiku nepristatytos siuntos atvejį analizuojame ir ieškome sprendimų, padedančių išvengti tokių atvejų pasikartojimo;
- Partneriai (tarpmiestiniai autobusai), kurie iš vieno miesto į kitą pergabena dalį siuntų. Taip užtikriname didesnes galimybes siuntas pristatyti gavėjams laiku;
- Atnaujinta motyvacinė darbuotojų sistema, kurioje laiku pristatytų siuntų rodikliai tapo vienu iš vertinimo kriterijų. Šie rodikliai skatina visas mūsų komandas dar labiau stengtis užtikrinti operatyvų siuntų pristatymą;
- Atsiradusi galimybė logistikos vadybininkams matyti savo kurjerių komandą realiu laiku internetiniame žemėlapyje ‒ tai leidžia lengviau numatyti galimus vėlavimus ir greičiau spręsti susidariusią situaciją;
- Nuo 2020 metų naudojami partnerių paštomatai, todėl namuose pristatymo metu nesantiems siuntos gavėjams suteikiame galimybę siuntas atsiimti iš artimiausio paštomato. Tai taupo kurjerių ir pačių gavėjų laiką.
4. KAIP MAŽINTI ŽALĄ SIUNTOMS?
Kelionės metu visada yra galimybė, jog siunta susilankstys ar bus kitaip pažeista ir, nors šiai problemai visiškai užkirsti kelio neįmanoma, sumažinti jos tikimybę būdų tikrai yra. Tam, kad e. komercijos verslų klientai gautų kuo geresnės kokybės siuntas, mes:
- Nuo 2020 metų naudojame transportavimui ir siuntų skirstymui skirtus „Roll Cage“ vežimėlius. Juose siuntos paskirstomos keliais aukštais, taip užtikrinant, kad aukščiau sudėtos siuntos nepažeis tų, kurios yra apačioje;
- Pradėjome B2B klientų švietimą apie tinkamą siuntų pakavimą. Pas klientus lankęsi specialistai pristatė individualiai parengtą medžiagą, kaip tinkamai pakuoti būtent jų siunčiamas siuntas.
5. KAIP DALINTIS INFORMACIJA APIE SIUNTAS?
Kasdienybę ypatingai palengvina inovatyvūs bei automatizuoti sprendimai. Tai gali būti ir paprasti, tačiau veiksmingi pranešimai, kurie primena, paragina ar informuoja apie siuntos statusą. Mūsų komanda tokius sprendimus panaudojo tiek kurjerių darbo kokybei užtikrinti, tiek klientų informuotumui gerinti:
- Kurjerių programoje įvedėme naują patobulinimą, kurio dėka pristatant siuntas specialiu užsakymu iki 10, 12 ar 14 val., 15 minučių prieš numatytą pristatymo laiką kurjeris apie siuntą gauna papildomą priminimą. Taip lengviau išvengiama pristatymo klaidų;
- Dažniau siunčiame pranešimus gavėjams apie bekontakčio PIN kodo patvirtinimo sistemą, siuntos statusą, planuojamo pristatymo dieną ir pan. Taip klientai gali jaustis saugiau dėl atvykstančios siuntos ir lengviau planuoti savo laiką.
Pabaigai
Geriausias būdas pagerinti paslaugų kokybę yra išklausant klientus ir analizuojant esančius trikdžius. Drąsūs sprendimai mums leido pasiekti puikių rezultatų, kurie tiesiogiai prisideda prie paslaugomis besinaudojančių klientų sėkmės.
Jei siekiate užtikrinti, kad Jūsų klientai būtų patenkinti prekių pristatymo paslaugomis, tačiau susidūrėte su dvejonėmis, visada dėl konsultacijos galite kreiptis į mūsų Venipak komandą!
