Pradėjus plėsti e. komercijos verslą, siuntų pristatymas pareikalauja vis daugiau resursų, todėl laikui bėgant šioje srityje „užaugame“ iki poreikio pagalbai. Graži partnerystė su patikima siuntų tarnyba neretai tampa praktiškesniu sprendimu nei bandymas valdyti siuntas patiems, tad svarbu nuolat analizuoti, kaip Jums sekasi.
„Venipak“ komanda atrinko 5 pagrindinius ženklus, kuriuos pastebėjus – pats metas pradėti teigiamus siuntų pristatymo pokyčius jūsų versle.
1. SIUNTOS NUOLAT VĖLUOJA
Pirmasis ženklas, jog atėjo metas pokyčiams – nuolat vėluojančios siuntos. Logistikoje tikrai galima susidurti su netikėtomis aplinkybėmis, kai siuntos vėlavimo problemos išspręsti nepavyksta net ir labai norint – pandemija, oro sąlygos, netikėtai pasikeitę maršrutai gali sąlygoti šį procesą. Visgi jeigu siuntos vėlavimo priežastis yra nebesuspėjamas aprėpti siuntų kiekis, geriausias sprendimas – kreiptis į pajėgią siuntų pristatymo tarnybą, kuri suvaldytų esamą siuntų srautą ir siuntų pristatymą atliktų per numatytus terminus.
2. NEPAVEJAMOS PRISTATYMO TENDENCIJOS
Šiuo metu viena labiausiai pastebimų siuntų pristatymo tendencijų – kuo trumpesnis pristatymo terminas. Kur kas dažniau internetu apsiperkantys vartotojai itin vertina kitos arba tos pačios dienos pristatymą. Vienos naujausių ataskaitų apie „Paskutinio kilometro paslaugų ateitį“ duomenimis (Pasaulio Ekonomikos Forumas, 2020 metų sausio mėn.), iki 2030 metų poreikis tos pačios dienos siuntų pristatymui išaugs iki 40 proc. Rinkos ekspertai prognozuoja, jog ateityje šis terminas tik dar labiau trumpės. Tad tai, jog jau dabar galimai nebespėjate atliepti klientų poreikio greitam siuntų pristatymui, yra dar vienas ženklas, jog tolimesnei jūsų verslo sėkmei reikalinga papildoma pagalba.
3. DIDĖJANTYS KAŠTAI
Pradėjus e. komercijos verslą, noras sutaupyti kaštus dorojantis su siuntų išvežiojimu patiems yra suprantamas. Tačiau verslui plečiantis bei didėjant užsakymų skaičiui, pasirūpinti juo tampa nebe taip paprasta. Smulkiems verslams, pristatantiems siuntas savo klientams paštomatu ir norintiems, kad kelionė neužtruktų, gali tekti iki paštomato keliauti net kelis kartus per savaitę – tai lemia didelius laiko kaštus. Kiek didesni verslai, su sparčiai didėjančiais siuntų krūviais besidorojantys naudodami savąjį transportą, ilgainiui irgi gali susidurti su iššūkiais – siuntų pristatymo tempo palaikymui prireikia daugiau darbuotojų, transporto priemonių, taip pat dažnai didėja kuro sąnaudos ir pan. Taigi, išlaidos kai kuriais atvejais tampa didesnės negu būtų pasirinkus profesionalios siuntų tarnybos paslaugas.
4. TRŪKSTA INOVATYVIŲ SPRENDIMŲ
Inovatyvūs sprendimai yra be galo svarbūs ir siuntų pristatymo srityje. Vartotojai mėgsta žinoti, kur yra jų siunta, kada ji buvo išsiųsta ir kada bus pristatyta – net 83 proc. internete apsipirkinėjančių žmonių tikisi, kad jie vienokiu ar kitokiu būdu bus informauojami apie siuntos statuso pasikeitimus. Kuo daugiau informacijos jiems suteikiama, tuo daugiau klientų pasitikėjimo prekės ženklui tai atneša. Siuntų sekimo galimybę teikia daugelis siuntų tarnybų – tai suteikia vartotojams didesnį saugumo jausmą. Kai nėra galimybių suteikti tokių funkcijų, sunku užtikrinti gerą klientų apsipirkimo patirtį.
5. KLIENTŲ SKUNDAI PASIKARTOJA
Šiais laikais pastebėti, kad klientams trūksta pasitenkinimo teikiamomis prekėmis ar paslaugomis, nėra sunku – tam puikias galimybes suteikia socialiniai tinklai ir kt. platformos. Pasikartojantys klientų komentarai, žinutės, nukreiptos į prekių pristatymo kokybę, gali būti vienas iš ženklų, jog šioje srityje reikia pasitempti. Situacijai nesikeičiant, klientai gali pasijausti taip, lyg jų pastabos nebuvo reikšmingos ir išklausytos, todėl tokiais atvejais labai svarbu jų neignoruoti, o empatiškai atsakyti į jų pastebėjimus ir imtis veiksmų, kurie padės tobulinti teikiamas paslaugas.
Pabaigai
Profesionali siuntų tarnyba gali Jūsų verslui suteikti daugiau galimybių pristatyti siuntą ne tik laiku, bet ir vartotojams patogiausiu būdu. Individualiai Jūsų verslui pritaikyti sprendimai leis tobulinti kitas sritis, kurios dažnai apleidžiamos susitelkus į siuntų pristatymą.
Jei pastebėjote bent vieną iš šių ženklų, visada maloniai kviečiame pasikonsultuoti su mūsų Venipak komanda ir atrasti sprendimo būdą kartu!
