Vartotojų elgsena kinta nuolat – kai kurie poreikiai, vyravę prieš 5 metus, dabar gali būti visiškai nebeaktualūs. Su technologijomis, naujomis vartotojų patirtimis bei verslo situacijomis ateina ir nauji lūkesčiai, todėl iš naujo įvertinti savąją auditoriją tenka kasmet.
Taigi, kokias vartotojų elgsenos tendencijas, suformuotas pandeminio chaoso, jau išvystame šiais metais? Atrinkome pagrindinius vartotojų poreikius, kurie formuoja dabartinį verslo pasaulį.
1. SKAIDRUMO POREIKIS
Tarp klientų poreikių glūdi ne tik greitų paslaugų ar operatyviai pristatomų siuntų noras, bet ir skaidrumo poreikis, kuris leidžia geriau susipažinti su prekiniais ženklais, jų produktais ir paslaugomis. Tai esminis dalykas norint įgauti klientų pasitikėjimą – net 94 proc. vartotojų būtų ištikimesni prekiniams ženklams, kurie yra skaidrūs ir nuoširdūs apie savo veiklą. Štai kodėl klientai vis smalsiau domisi tiekimo grandinėmis, produktų ingredientais, atidžiau vertina prekinio ženklo patikimumą, siekdami įsitikinti, kad pasirinks patikimiausią variantą.
2. DĖMESYS EKOLOGIJAI
Išaugusį dėmesį ekologijai jau galima pastebėti, tačiau prognozuojama, kad ši tendencija augs dar sparčiau, nes informacijos apie tai, kokius pokyčius ir žalą žemei sukelia ne ekologiški pasirinkimai tik daugėja. Jau dabar 55 proc. vartotojų, yra nusiteikę mokėti daugiau už ekologišką produktą. Šie vartotojų poreikiai diktuos ir pasiūlą, todėl gamintojai ir verslai sieks tapti ekologiškais prekiniais ženklais, links į atsinaujinančių energijos šaltinių naudojimą.
3. SĄMONINGAS APSIPIRKINĖJIMAS
Sąmoningumas atsiras ne tik siekiant įsigyti ekologiškas prekes ir skiriant didesnį dėmesį gamtos išsaugojimui – kliento požiūrį į prekės ženklą įtakos ir tokie dalykai kaip produktų testavimas su gyvūnais, įmonės politinės ar socialinės pažiūros ir kt. Forbes duomenimis, 81 proc. vartotojų teigė, kad jie mieliau pirktų iš tų prekinių ženklų, kurie atitinka jų pačių socialines vertybes. Taip pat, verta žinoti, jog į prekinio ženklo vertybes ir tikslą labiau atsižvelgia jaunesnės Y ir Z kartos, kurių atstovų šiuo metu yra 9-11 proc. daugiau nei X kartos atstovų.
4. BENDRAVIMO POKYČIAI
Dėl pandemijos bendravimas persikėlė į virtualų pasaulį. Nors šis aspektas po truputį stoja į senas vėžes, daugelis klientų ir toliau tikėsis nepriekaištingo aptarnavimo internetu. Net 74 proc. vartotojų nurodo, kad ieškodami greitų atsakymų pirmenybę teikia pokalbių robotams (angl. Chatbot). Taigi, dirbtinis intelektas, virtualūs asistentai el. parduotuvėse bus reikalingas priedas norint užtikrinti klientų pasitenkinimą įmonės komunikacija.
5. ANONIMIŠKUMO POREIKIS
Naudojantis internetu, el. parduotuvėse ar kitose svetainėse paliekame vis daugiau informacijos apie save (el. paštas, telefono numeris, vardas, pavardė, adresas ir t.t.). 54 proc. vartotojų nerimauja, ką prekiniai ženklai su tokia informacija gali padaryti ateityje. Stengiantis išvengti įvairių duomenų pažeidimų, vartotojai vis labiau links į anonimiškumo išlaikymą ir atsisakys pateikti dalį su savimi susijusios informacijos, nebent ji bus reikalinga svarbiam veiksmui atlikti (apmokėjimui už prekes ir pan.).
6. SAVARANKIŠKUMAS
Karantino laikotarpis privertė išmokti daug ką pasidaryti patiems, todėl vietoj įprastinių išlaidų prekėms ir paslaugoms, žmonės vis dažniau patys gaminasi maistą, savarankiškai rūpinasi savo išvaizda, kūno formomis, namų įvaizdžiu bei patogumu ir pan. Dėl šios priežasties atsiranda daugiau susidomėjusių „pasidaryk pats“ (angl. do-it-yourself – DIY) koncepcija. Prognozuojama, jog „pasidaryk pats“ rinka išaugs iki 1.1 trilijono dolerių 2025 metais.
7. BEKONTAKČIŲ SPRENDIMŲ POREIKIS
Vartotojai siekdami ateityje išvengti virusų, gripų ar kitų ligų ir palaikyti stiprų imunitetą links prie bekontakčių sprendimų. Forbes duomenimis, net 77 proc. vartotojų ateityje tikisi daugiau balsu valdomų programų (angl. Voice assistant) ar veido atpažinimo galimybių, siekiant išvengti tiesioginio sąlyčio su žmonėmis, jutikliniais ekranais. Bekontakčiai mokėjimo būdai, bekontaktės paslaugos ir kt. taps tendencija, kuri artimiausiu metu iš kasdienybės nesitrauks. Taip pat ši tendencija yra susijusi su vartotojų išlaidumu – galimybė atsiskaityti už prekes ir paslaugas bankine kortele gali padidinti klientų išlaidas apie 37 proc.
Pabaigai
Šios tendencijos leidžia pažinti savo klientus ir geriau suprasti ko jiems iš tikrųjų reikia – susipažinus su lūkesčiais, kur kas lengviau pasirūpinti gera jų patirtimi. O jeigu susidomėjote, kaip prie Jūsų klientų apsipirkinėjimo patirties gerinimo galime prisidėti ir mes, kviečiame susisiekti su Venipak komanda!
