Praėjusiais metais net 68,1% visų apsilankymų internete įvyko iš mobiliųjų telefonų (2019-aisiais šis skaičius siekė 63,3%). Kadangi žmonės vis labiau linkę naršyti virtualioje erdvėje mobiliųjų pagalba, lengva pastebėti, jog mobilioji prekyba auga paraleliai. Tad kas lemia augantį vartotojų sprendimą apsipirkti internetu naudojant mobiliuosius telefonus?
Apsipirkimo bei apmokėjimo už prekes mobiliaisiais įrenginiais populiarumas siejamas su įvairiomis priežastimis – nuo paprastų ir praktiškų mobiliųjų programėlių funkcijų iki malonios apsipirkimo patirties, kurią siūlo mobiliesiems pritaikyti internetiniai puslapiai. Supratus, kaip vartotojų poreikius atliepia mobilūs pirkimo ir atsiskaitymo metodai, netrunka įžvelgti ir naudą verslams, prisitaikantiems prie naujos mobiliosios prekybos eros.
Žemiau Venipak komanda dalijasi dviem pagrindiniais m-prekybos privalumais, kurie skatina vartotojus pasirinkti prekinimąsi mobiliaisiais telefonais.
Patogumas
2021 m. mobiliaisiais įrenginiais naudojasi 3,8 mlrd. žmonių. Tad milijardai vartotojų visame pasaulyje su savimi visada nešiojasi telefoną ar mažos apimties planšetinį kompiuterį — norint prisijungti prie tinklo, stacionarus ar nešiojamas kompiuteris nebėra būtinas. Taip pat prognozuojama, kad iki 2025 metų net 72% žmonių naršymui internete naudos vien tik mobiliuosius įrenginius, tad m-prekyba bus patogesnė ir vertingesnė, nei bet kada.
Spartus mobiliųjų technologijų tobulėjimas atnešė ir daugiau patogumo – daugeliui prieinami telefonai didesniais ekranais leidžia pasiekti vyresnio amžiaus vartotojus, kurie taip pat naudoja šiuos įrenginius pirkimams ir apmokėjimams. Smulkus tekstas mažame ekrane nebėra kliūtis, tad naudotojų patirtis gerėja visoms amžiaus grupėms.
Greitas ir lengvas atsiskaitymas internetu taip pat daro įtaką vartotojams. Tad vieno paspaudimo atsiskaitymo galimybės ir greiti apmokėjimai, vyraujantys mobiliosiose platformose, skatina vartotojus apsipirkti telefonu, nepakylant nuo sofos.
Personalizavimas
Nėra abejonių, jog telefonas yra pats asmeniškiausias elektroninis prietaisas – jame kaupiasi visa svarbiausia informacija apie vartotojų naršymo internete įpročius. Nepriklausomai nuo to, ar duomenys gaunami iš „Google“ paieškų ir hipersaitų ar aktyvaus socialinių tinklų naudojimo, asmeninių duomenų šiuose įrenginiuose ypatingai gausu.
Naršymo metu, visiems ES piliečiams duomenų apsaugą užtikrina Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR). Tai suteikia vartotojams teisę valdyti ir pasirinkti duomenis, kuriais jie dalinasi naršymo ar pirkimo metu, bei užtikrina, kad šiuos duomenis renkančios įmonės juos saugotų ir neleistų pasiekti trečiosioms šalims.
Svarbi nauda, kurią šiuo atveju suteikia asmens duomenis renkantis įrenginys, yra padidintas personalizavimo lygis, kuris kiekvienam vartotojui kuria išskirtinę virtualią patirtį, atitinkančią jų konkrečius poreikius ir pomėgius.
Pavyzdžiui, personalizuota naršymo patirtis dažnai atsispindi produktų bei paslaugų reklamose, kurios vartotojams pateikiamos pagal ankstesnes jų internetines paieškas. Kitas populiarus personalizavimo atvejis yra asmeniškai vartotojui generuojami pranešimai ir el. laiškai, kuomet pamėgtai prekei pritaikoma nuolaida.
Nenuostabu, kad vartotojai pamėgo personalizuotą patirtį – net 80% internetu dažnai apsipirkinėjančių žmonių teigia, jog perka tik iš tų parduotuvių, kurios taiko personalizavimo praktiką.
Kodėl tai svarbu verslui?
Daugybė įvairaus amžiaus vartotojų pereina prie mobiliųjų pirkimų ir atsiskaitymų, tad verslams, norintiems padidinti pardavimus ir pasiekti daugiau klientų, prisitaikymas prie mobiliųjų platformų tampa būtinas. Tiesa, norint pritraukti daugiau vartotojų, neužtenka tiesiog nuspręsti pereiti prie mobiliosios pardavimų platformos.
Vartotojai teikia pirmenybę įmonėms, kurios sugeba patraukti jų dėmesį įdomiais ir praktiškais mobiliųjų aplikacijų ar svetainių dizainais. Pavyzdžiui, tinkamai vartotojo sąsają (UI) mobiliesiems įrenginiams adaptavę verslai džiaugiasi didesniu žmonių, pasiliekančių naršyti jų svetainėse, skaičiumi.
Prisitaikymas versle prie m-prekybos itin svarbus – tinkama transformacija užtikrina vartotojų pirkimą ir grįžimą į el. parduotuvę bei teigiamą modernaus verslo vertinimą ir padidėjusį pirkėjų lojalumą.
Personalizacija vartotojams reiškia malonesnę apsipirkimo patirtį, o šiuo galingu įrankiu besinaudojantiems verslams — galimybę geriau suprasti savo tikslinę auditoriją ir pasiūlyti pirkėjams būtent tai, ko šie nori. Šiuo abipusiu ryšiu kuriamas lojalumas prekės ženklui ir paskata klientams vis dažniau sugrįžti į jų poreikius atitinkančią internetinę parduotuvę.
Pabaigai
Mobiliosios prekybos augimas nepaneigiamas – vartotojai pereina prie pirkimo ir atsiskaitymo mobiliosiose platformose, suteikiančiose naudą ir patogumą, kurių kitos apsipirkimo formos pasiūlyti negali.
Svarbu nepamiršti, jog nepakanka aklai perkelti verslo į mobiliąją erdvę. Sėkminga dizaino strategija ir tinkamas prisitaikymas prie mobiliosios platformos suteiks didžiausią naudą tiek verslui, tiek galutiniam vartotojui.
