Tyrimų duomenimis, 2020 metais beveik dvigubai išaugus visuotiniams vartotojų apsipirkimams internetu, naujos tendencijos ir toliau išlieka susijusios su naujomis skaitmeninio apsipirkimo perspektyvomis verslams ir gyventojams. Siuntų pristatymo bendrovėms iššūkis aptarnauti rekordiškai gausų klientų srautą tęsiasi, išlieka būtinybė užtikrinti saugų ir kokybišką aptarnavimą.
Ekonomistai teigia, kad neįprasta globalinė situacija el. komercijos plėtrą pagreitino net 5 metais, o šiemet el. komercijos pajamos pasaulinėse rinkose augs dar mažiausiai 17 proc. Tarptautinė siuntų tarnyba „Venipak“ praneša, jog prasidėjus naujiesiems metams, siuntų kiekiai išties tebesilaiko aukštame lygyje – bendrovė sausio mėnesį fiksuoja 50 proc. daugiau pristatytų siuntų, lyginant su tuo pačiu laikotarpiu praėjusiais metais.
Prognozuojant bent 20 % didesnius siuntų srautus visą likusį pirmąjį metų ketvirtį, negrįžtamai keičiasi ir siuntų tarnybų procesai, tarp kurių – technologijų diegimas ir paslaugų plėtra.
Siuntų kiekiai galutiniam vartotojui išlieka aukšti
Pasak bendrovės „Venipak“, praėjusiais metais verslams pradėjus aktyviai pardavinėti prekes internetu, bendrovės siuntų srautai galutiniam vartotojui pakilo iki 70 %. Vis dėlto, padidėjęs B2C sektoriaus klientų srautas šiais metais skatina dar atidžiau spręsti paskutiniosios mylios logistikos iššūkius, tokius kaip siuntų kelio stebėjimas realiu laiku, pristatymo alternatyvų pasirinkimas, automatizuotų procesų diegimas.
Tuo tarpu B2C sektoriaus paklausos augimas taip pat sugeneravo poreikį tos pačios dienos siuntų pristatymams, todėl tikėtina, kad ši sfera šiemet taps vienu iš svarbiausių keliamų tikslų, kuriuos sieks įgyvendinti šiame sektoriuje dėl klientų ir galutinių vartotojų preferencijų konkuruojančios siuntų pristatymo bendrovės.
„Iki šiol pagrindiniu siuntų tarnybų pažadu klientams ar vartotojams dažnu atveju buvo kitos dienos po užsakymo siuntų pristatymo paslauga. Šiemet šis prioritetas išliks, tačiau vartotojų, o tuo pačiu ir klientų, diktuojami lūkesčiai skatina žengti į priekį ir susitelkti ties tos pačios dienos siuntų pristatymu. Galimybė lanksčiai planuoti siuntos pristatymą ir turėti visapusę prieigą prie visų pristatymo alternatyvų – tai bene labiausiai ryškėjantys vartotojų poreikiai, užsisakant siuntos pristatymą“, – teigia J. Šablinskas.
Siuntų pristatymo tinklų plėtra
Augantis vartotojų poreikis daugiakanalėms (ang. omnichannel) paslaugoms, sudarančioms lanksčias sąlygas rinktis iš kuo įvairesnių siuntų gavimo būdų, siuntų tarnyboms kelia iššūkius ieškant efektyvių būdų klientų lūkesčiams tenkinti.
Rinkai negrįžtamai besikeičiant, siuntų atsiėmimo punktų plėtojimas išliks itin konkurencingu faktoriumi tarp siuntų bendrovių, vartotojams užtikrinant galimybę siuntinius atsiimti patogiausiose vietose.
„Praėjusiais metais siuntų pristatymo rinkos žaidėjai žengė keletą svarbių žingsnių, itin pakeitusių rinką. Naujiems klientų poreikiams patenkinti, Lietuvoje itin sparčiai plėtėsi paštomatų tinklai, buvo inicijuojami ir kiti būdai pristatyti siuntas, ypatingai šventinio piko metu, sumušusio visus siuntų rekordus, – teigia „Venipak“ vadovas. – Investicijos į siuntų pristatymo infrastruktūros plėtrą, skaitmenines technologijas, patogesnių paštomatų lokacijų paieška išliks paskutiniosios mylios logistikos bendrovių veiklos lauku, tiek siekiant investicijų atsiperkamumo, tiek siekiant strateginių tikslų ilgalaikėje perspektyvoje.“
Siuntų pristatymo automatizavimas
Prognozuojama, jog šiais metais visame pasaulyje tiek vartotojai, tiek verslai ir toliau vadovausis naujai susiformavusiais prekybos įpročiais, todėl be didesnio paslaugų lankstumo, logistikos bendrovės papildomai investuoja į procesų ir sandėlių automatizavimą.
„Venipak“ vadovo Justo Šablinsko teigimu, planuojama, kad investicijos į naujas technologijas padės ne tik susitvarkyti su išaugusiomis siuntų apimtimis, bet ir užtikrinti šiuo metu sparčiai besivystantį naują sveikatos saugumo suvokimą, kurio, manoma, bus paisoma net nuslūgus pandemijai.
„Sveikatos saugumo reikalavimai paskatino siuntų bendroves į paslaugų procesus labiau įtraukti technologijas. Per praėjusius metus bekontaktis siuntų pristatymas į namus ar kitos bekontaktės siuntos atsiėmimo galimybės tapo neatsiejama mūsų teikiamų paslaugų dalimi, atitinkamai suformavusia ir vartotojų įpročius, todėl ateitis be šių pasirinkimo galimybių nebeįsivaizduojama. Kadangi tiksliai nežinome, kiek laiko tokia padėtis dar tęsis, tikėtina, kad bendrovės aktyviai ieškos inovatyvių sprendimų bei juos taikys ir šiemet“, – teigia J. Šablinskas.
Technologijų diegimas, paklausių paslaugų prioretizavimas ir sustiprėjęs bendrovių iniciatyvumas šiais metais ypatingai pravers visai rinkai, kadangi tai ne tik praplės siuntų pristatymo alternatyvas vartotojams, bet ir prisidės prie pandemijos išvargintos ekonomikos atsigavimo.
Apie Venipak Grupę
2004 metais įkurta tarptautinė siuntų pristatymo bendrovė „Venipak“ siūlo efektyvius siuntų logistikos sprendimus verslo bei privatiems klientams Baltijos šalyse, Lenkijoje, Vokietijoje, JAV bei Kinijoje. Bendrovė kasmet tobulina kurjerių teikiamas paslaugas, investuoja į technologinius sprendimus e-komercijai bei plečia siuntų pristatymo tinklą Baltijos šalyse. Klientams Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje šiuo metu suteikiama galimybė naudotis beveik 600 taškų apimančiu „Venipak“ siuntų pristatymo tinklu. Iki 50 mln. Eur metinių pajamų generuojanti bendrovė per artimiausius keletą metų planuoja išvystyti beveik 2000 paštomatų ir „Pick-up“ taškų apimantį tinklą, ir tapti vienu didžiausių siuntų pristatymo tinklų Baltijos šalyse.
