Sėkmingi verslai dažnai gimsta iš kruopštaus planavimo, rinkos analizės ir apgalvotų strategijų. Tačiau bendrovės „Profesionalus septynetas”, valdančios valymo priemonių prekės ženklą PRO7 atvejis – visai kitokia istorija.
Keletą metų valdęs valymo paslaugų verslą ir buvęs valymo priemonių „Americol“ distribucijos teises valdančios bendrovės klientu, dabartinis įmonės savininkas Deividas Mikaliūnas netikėtai susitiko su jos vadybininku. Jis prasitarė apie planus parduoti „Americol“ distribucijos teises. Sprendimas jas įsigyti gimė spontaniškai – ir šiandien tas atsitiktinumas virto daugiau nei dešimtmetį augančiu švaros priemonių verslu.
Drąsūs sprendimai ir pandemijos pamokos
„Iš pradžių tikrai negalvojau, kad vystysime švaros priemonių prekybą – tiesiog patys jomis naudojomės ir buvome patenkinti rezultatais. Bet kai sužinojome, kad parduodamos jų distribucijos teisės, pasvarstėme ir nusprendėme imtis šios veiklos. Taip prieš aštuonerius metus tapome oficialiais atstovais. Per tą laiką įmonė augo, keitėsi, bet svarbiausia – visada stengėmės neplaukti pasroviui, o judėti į priekį“, – pasakoja D.Mikaliūnas.
Šiandien PRO7 valymo priemonių tinklas jungia devynias fizines parduotuves keturiuose didžiuosiuose Lietuvos miestuose ir vysto sparčiai augančią e. prekybą. D.Mikaliūnas pasakoja, kad nors pradžioje daug kas atkalbinėjo nuo fizinės prekybos, šis sprendimas itin pasiteisino. Taip pat kaip ir pasiruošimas e. prekybai dar iki pandemijos pradžios.
„Dar prieš pandemiją jau turėjome veikiančią e. prekybos platformą ir buvome vieni pirmųjų, kurie atidarė specializuotą švaros prekių parduotuvę prekybos centre. O prasidėjus karantinui, paaiškėjo, kad turėti pilnai veikiančią e. parduotuvę – didžiulis pranašumas. Kai kiti tik kūrėsi, mes jau galėjome sėkmingai prekiauti internetu. Tai leido investuoti į plėtrą ir auginti klientų ratą. O fizinės parduotuvės taip pat pasiteisino – vos tik pasibaigus ribojimams, žmonės į jas sugrįžo, nes vertino konsultacijas gyvai, galimybę pasitarti su konsultantais“, – prisimena D.Mikaliūnas.
Klientams svarbus efektyvumas ir patikimas pristatymas
Jis pasakoja, kad per veiklos dešimtmetį išryškėjo labai aiški tendencija – pirkėjai švaros priemones renkasi ne tik pagal kainą, bet pirmiausia pagal tai, kaip greitai ir efektyviai jos veikia, ir ar yra draugiškos aplinkai.
„Klientams šiandien svarbiausia – kad priemonės būtų efektyvios. Jie vertina ne tik kainą, bet ir tai, kiek sutaupo laiko, energijos, sveikatos. Dauguma mūsų produktų yra biologiškai suyrantys, olandų gamybos, kuriuose suderinta galia ir draugiškumas aplinkai. Vis daugiau klientų grįžta, nes patys išbando ir pamato skirtumą – pigesnės priemonės dažnai tiesiog neveikia taip gerai. Be to, labai vertinama ir profesionali konsultacija – klientai nori ne tik įsigyti produktą, bet ir gauti patarimą, kaip juo geriausiai naudotis“, – pasakoja įkūrėjas.
Jo teigimu, e. parduotuvės klientai labiau nei pristatymo greitį dabar vertina patogumą – pristatymo būdų įvairovę – bei patikimumą – pristatymą laiku, komunikaciją iškilus nesklandumams. Todėl bendrovė labai daug dėmesio skiria logistikai. Nuo pat verslo įsigijimo, įmonė dirba su „Venipak“, o siuntų skaičius per kelerius metus išaugo nuo dešimčių iki kelių šimtų per savaitę.
„Su „Venipak“ dirbame jau aštuonerius metus. Mūsų siuntų apimtys augo drastiškai, bet partnerystė visada išliko stabili. Vertiname jų lankstumą, gebėjimą išgirsti mūsų poreikius, pasiūlyti sprendimus. Svarbiausia – pristatymas saugus, siuntos tinkamai prižiūrimos. Tai mums labai svarbu, nes kiekviena siunta – tai mūsų kliento patirtis. Taip pat labai vertiname kainodarą – kokybiška paslauga už sąžiningą kainą leidžia pasiūlyti konkurencingus sprendimus ir mūsų klientams“, – pabrėžia D.Mikaliūnas.
Pasak jo, patikima logistika šiandien – ne tik užkulisinė grandis, bet ir svarbi klientų patirties dalis.
Ateities planuose – daugiau fizinių parduotuvių ir dar efektyvesnė logistika
D.Mikaliūnas pasakoja, kad klientai, perkantys švaros priemones fizinėse ir e. parduotuvėje, praktiškai nesiskiria. Visiems jiems įdomu išmėginti naujoves, svarbu gauti konsultaciją ir patarimų. E. prekyba šauna į viršų prieššventiniu laikotarpiu, kai žmonėms nesinori gaišti laiko spūstyse.
„Per šventes žmonės nori paprastumo – užsisakyti priemones internetu ir nesukti galvos dėl eilių ar spūsčių. Būtent tada logistikos partnerių operatyvumas tampa kritinis. Jei siunta užstringa, svarbiausia yra komunikacija ir pagarbus požiūris į klientą. Džiaugiamės, kad „Venipak“ kurjeriai geba ne tik pristatyti greitai, bet ir mandagiai, geranoriškai spręsti problemas – tai visiškai sutampa su mūsų filosofija, kad klientas visada yra aukščiausias prioritetas“, – sako jis.
Artimiausiuose PRO7 planuose – dar aktyvesnė fizinių parduotuvių plėtra ir dar didesnė vertė klientams. Įmonė ketina plėsti fizinių parduotuvių tinklą, siūlyti platesnį asortimentą ir toliau tobulinti logistiką, kad siuntos klientus pasiektų greičiau ir patogiau.
„Matome, kad fizinės parduotuvės lietuviams išlieka svarbios, todėl ketiname plėsti jų tinklą. Tuo pačiu dirbame ties asortimento didinimu, stipriname darbuotojų profesionalumą. Taip pat stengiamės trumpinti siuntų paruošimo laiką ir mažinti siuntimo kaštus, kad klientams galėtume pasiūlyti dar geresnį kainos ir kokybės santykį“, – apibendrina D.Mikaliūnas.
