Daugelį metų pati ieškojusi atsakymų į klausimus apie odos priežiūrą, Olesia Žuravliova rinkoje pastebėjo didžiulę spragą: produktų gausu, tačiau trūksta aiškumo, kodėl vieni jų ingredientai veikia, o kiti tik tuščiai žada rezultatą. Taip gimė „Skinlovers“ – natūralios kosmetikos prekės ženklas, kuris iš asmeninio poreikio išaugo į sėkmingą, edukacija grįstą verslą.
Šiandien tai – ne tik natūralūs odos priežiūros produktai, bet ir platforma, kurioje klientai mokosi pažinti savo odą ir tinkamai ja rūpintis.
Verslas, gimęs iš noro atrasti veikiančius produktus
„Skinlovers.lt“ istorija prasidėjo nuo glaudaus bendradarbiavimo su biochemikais ir kosmetologais, siekiant sukurti produktus, kurie būtų pagrįsti švaria sudėtimi, aiškia logika ir realiu poveikiu odai, o ne trumpalaikėmis tendencijomis.
Užuot siūliusi begalę atskirų priemonių, komanda susitelkė į sisteminį požiūrį – rutiną, kurioje kiekvienas ingredientas turi savo vietą ir funkciją.
„Mums buvo svarbiau ne kiekybė, o sistema – kad produktai veiktų kartu, papildytų vienas kitą. Kosmetikos sektoriuje šiandien pasirinkimų labai daug. Todėl sudėtingiausia yra ne parduoti, o išlaikyti pasitikėjimą. Man svarbu, kad klientas grįžtų ne dėl reklamos, o dėl rezultato, todėl kūrėme tokią produktų liniją, kurios rezultatais pati nuoširdžiau tikėjau“, – pasakoja „Skinlovers“ įkūrėja Olesia Žuravliova.
Klientų pasitikėjimą įgyja ir per edukaciją
Vienas didžiausių lūžių prekės ženklo istorijoje įvyko supratus, kad šiuolaikinis pirkėjas nori būti ne tik vartotojas, bet ir pats suprasti produktų sudėtis, jų tarpusavio veikimą. Taip gimė „Odos mokykla“, kurioje edukuojama apie odos tipus, klaidas, kurias daro žmonės, rūpindamiesi oda, ingridientų veiksmingumą ir pan. Tapo pagrindiniu ginklu itin konkurencingame kosmetikos sektoriuje.
„Šiandien „Skinlovers.lt“ yra ne tik el. parduotuvė, bet ir edukacinė platforma, kur klientas gali suprasti savo odą ir išmokti ją prižiūrėti. Mūsų stiprybė – aiškumas ir nuoširdumas. Šiuolaikiniai klientai nori suprasti, kokias priemones naudoja: skaito jų etiketes, domisi ingredientais ir koncentracijomis, o kai gauna atsakymus į klausimus, jaučiasi saugiau“, – teigia O. Žuravliova.
Ji pastebi ir minimalizmo tendenciją – žmonės nebenori dešimties produktų, jiems reikia 4–5, kurie tikrai veikia. Didėja dėmesys odos barjero stiprinimui, SPF naudojimui kasdien, jautrios odos priežiūrai. Tad edukacija tapo nebe papildoma verte, o būtinybe.
Geras produktas – tik dalis sėkmės
Pasak O. Žuravliovos, aukšta produkto kokybė yra tik dalis sėkmės – kita priklauso nuo to, kaip greitai ir sklandžiai tas produktas pasiekia pirkėją. Kosmetikos srityje, kur priemonės dažnai prireikia „čia ir dabar“, logistika tampa tiesiogine klientų lojalumo dalimi.
„Augant užsakymų kiekiui supratau, kad klientų patirtis priklauso ne tik nuo produkto, bet ir nuo to, kaip greitai ir sklandžiai jis pasiekia jo namus. Logistika – tai paskutinis, bet labai svarbus kliento patirties etapas, todėl partnerius rinkomės itin atsakingai“, – pasakoja O. Žuravliova.
„Skinlovers“ jau kurį laiką bendradarbiauja su siuntų pristatymo bendrove „Venipak“, kurią pasirinko dėl patikimumo, pristatymo greičio ir galimybės pasiūlyti patogius sprendimus.
„Vertinu stabilumą ir aiškumą: kai siuntos išvyksta laiku ir klientas gauna informaciją apie pristatymo eigą, sumažėja įtampos tiek mūsų komandai, tiek pirkėjui. Taip pat pastebiu, kad klientai vertina pristatymo būdų įvairovę – galimybę pasirinkti, kur siunta atkeliaus: ar į paštomatą, ar į namus, ar darbą. Kuo daugiau pasirinkimo, tuo patogiau“, – pabrėžia O. Žuravliova.
Jos teigimu, sklandus bendradarbiavimas su „Venipak“ ypač pasiteisina akcijų ar šventinių išpardavimų metu, kai užsakymų srautai išauga kelis kartus. Gebėjimas operatyviai pristatyti prekę net ir piko metu sukuria didelę pridėtinę vertę, ypač kai pirkėjui produktas būtinas prieš kelionę ar ypatingą progą.
Ateities vizija: inovacijos ir personalizacija
Žvelgdama į ateitį, „Skinlovers.lt“ komanda neketina sustoti ir planuoja dar didesnį dėmesį skirti procesų efektyvinimui bei asortimento plėtrai. Fokusas išliks tas pats – ekspertiškumas ir kokybė, papildyti šiuolaikinėmis inovacijomis.
„Man svarbu, kad žmogus ne tik nusipirktų produktą, bet ir suprastų, kodėl jis jam reikalingas. Tad po kelerių metų matau mus dar labiau sustiprėjusius kaip ekspertinį prekės ženklą. Skirsime daugiau dėmesio inovacijoms, personalizacijai ir klientų patirties tobulinimui“, – apibendrina Olesia Žuravliova.
