Kai 1990-aisiais bendrovė „SIROWA Vilnius“ pradėjo veiklą Lietuvoje, vietinė grožio rinka čia priminė tuščią lapą. Dabar įmonė atstovauja daugiau nei 80 žymiausių kosmetikos, farmacijos, plaukų priežiūros prekių ženklų. Per šį laiką pasikeitė ne tik asortimentas. „SIROWA Vilnius“ iš tradicinės didmeninės prekybos evoliucionavo į kompleksinių distribucijos sprendimų ekosistemą, kurioje susilieja skirtingi kanalai: nuo tiesioginio pristatymo į grožio salonus iki sparčiai augančios e. prekybos ir didžiųjų mažmeninės prekybos tinklų.
Kaip per 30 metų pasikeitė plaukų priežiūros produktų rinka ir kodėl B2B sektoriuje logistika tampa vis svarbesnė?
Nuo tradicinės didmenos iki kompleksinių distribucijos sprendimų
„SIROWA Vilnius“ HAIR PRO skyriaus vadovė Indrė Kepežinskienė pasakoja, kad veiklos pradžioje pagrindinis dėmesys buvo skiriamas tradicinei didmeninei prekybai. Šiandien įmonė teikia kompleksinius sprendimus – nuo profesionalų edukacijos iki aktyvaus prekių ženklų vystymo visame regione.
„Per daugiau nei 30 metų „SIROWA Group“ išaugo į vieną didžiausių grožio ir sveikatos priežiūros produktų distribucijos įmonių regione, šiandien veikiančią jau 12 Europos šalių. Pradėję nuo Lietuvos, plėtėmės į Latviją ir Estiją, vėliau – Suomiją, Lenkiją bei kitas Europos šalis. Ilgainiui verslo modelis evoliucionavo į kompleksinius sprendimus, apimančius logistiką, rinkodarą bei edukaciją“, – sako Indrė Kepežinskienė.
Šis virsmas leido įmonei ne tik išplėsti geografiją, bet ir sustiprinti pozicijas profesionalų segmente. Nuo 2011 metų, pradėjus atstovauti tokiems prekių ženklams kaip „Wella Professionals“, „Kadus Professional“, „System Professional“, „Sebastian Professional“ ar „Nioxin Pro Clinical“, įmonės pozicija rinkoje dar labiau sustiprėjo.
„Sakyčiau, kad prie bendrovės augimo labiausiai prisidėjo kryptingas darbas su profesionalų bendruomene ir grožio salonais bei prekybos kanalų plėtra“, – dalijasi I. Kepežinskienė.
Logistika kaip konkurencinis pranašumas: kodėl vien asortimento nebeužtenka?
Dirbant su tokiu plačiu klientų ratu – nuo individualių kirpėjų-stilistų iki e. parduotuvių – didžiausiu iššūkiu tampa skirtingų poreikių išpildymas. Profesionalams itin svarbus produkto efektyvumas ir edukacija, tuo tarpu e. prekybos partneriams kritiniu faktoriumi tampa tiekimo lankstumas.
„Turime prisitaikyti prie skirtingų klientų poreikių – nuo mažų, skubių užsakymų iki didelių – prekybos tinklams, kur privalome užtikrinti maksimalų saugumą ir terminų laikymąsi. Klientų lojalumą šiandien lemia ne tik kainodara ar asortimento išskirtinumas, bet ir tiekimo stabilumas bei aukštas aptarnavimo lygis, todėl patikima logistika mums – ne mažiau svarbi“, – teigia I. Kepežinskienė.
Pasak jos, dirbant su logistikos partneriu, bendrovei svarbiausi elementai yra patikimumas, lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie verslo poreikių, todėl jau ne vienerius metus bendradarbiauja su „Venipak“.
„Pristatymo greitis bėgant metams klientams tapo vienu svarbiausių kriterijų. Šiandien klientai tikisi greito ir lankstaus pristatymo, dažnai – per labai trumpą laiką, todėl logistikos efektyvumas yra kritinis konkurencinis pranašumas. Vertiname „Venipak“ operatyvumą, orientaciją į kokybišką pristatymą bei problemų sprendimą. Operatyvūs partnerio logistikos sprendimai ne kartą leido laiku pristatyti skubius užsakymus ir išvengti tiekimo sutrikimų“, – pabrėžia I. Kepežinskienė.
Žvilgsnis į ateitį: dar daugiau dėmesio klientų patirčiai
Daugiau nei tris dešimtmečius sėkmingai diktuojamas tempas grožio industrijos rinkoje bendrovei „SIROWA Vilnius“ tapo įsipareigojimu nesustoti ir toliau. Įmonės planuose – ne tik produktų portfelio plėtra, bet ir toliau tęsiama skaitmenizacija, logistikos, efektyvumo didinimas ir dar didesnis dėmesys gerai klientų patirčiai.
„Šiandien daugiausiai dėmesio skiriame efektyviai distribucijai, logistikos kokybei bei prekių ženklų portfelio vystymui. Tačiau ilgalaikėje perspektyvoje klientų lojalumą lemia ne tik šie procesai, bet ir gebėjimas kurti pridėtinę vertę, konsultacijos bei partnerystė“, – reziumuoja Indrė Kepežinskienė.
