Закрепившаяся в последние годы на литовском рынке практика ноябрьских распродаж Black Friday (русск. «Черная пятница») в этом году не только обещает покупателям большие скидки, но и значительно усложняет логистические задачи для менеджеров магазинов. Для 86% пользователей важно, чтобы продавцы интернет-магазинов предлагали хотя бы несколько способов доставки покупки, а 13% покупателей не станут повторно прибегать к услугам продавца, столкнувшись с задержкой доставки. Поэтому, пока покупатели ждут крупнейших распродаж года, продавцы интернет-магазинов и службы доставки готовятся общими усилиями обеспечить слаженную доставку отправлений.
По данным исследования, проведенного по заказу Versli Lietuvа, когда во время пандемии были введены ограничения для физических магазинов, целых 20% опрошенных стали интенсивнее пользоваться услугами интернет-магазинов, а количество отправлений выросло до 54%. В исследовании, проведенном Adobe Analytics, делается прогноз, что в нынешнем году во время Black Friday оборот тоже вырастет на 20%.
«Конечно, предприятиям неизбежно придется решать головоломку из цепочки возросшего объема заказов и бесперебойной логистики — как наиболее эффективно обеспечить передачу данных о составе заказов службам доставки, какие способы доставки отправлений выбрать и т.д. Планирование, консультации с партнерами по доставке отправлений, внутренний аудит %ессов — это неизбежные подготовительные работы как для интернет-магазинов, уже имеющих опыт праздничной лихорадки распродаж, так и для представителей бизнеса, которые еще только входят в рынок электронной коммерции», — утверждает Юстас Шаблинскас, генеральный директор международной службы экспресс-доставки Venipak.
Если вы хотите, чтобы в разгар распродажи Black Friday доставка отправлений проходила гладко, а покупатели остались довольны всем ходом обслуживания, нужно начать готовиться к этому сезону заблаговременно и обсудить основные этапы доставки отправлений и возможные проблемы.
«Прежде всего, имея в виду, что персоналу приходится не только регистрировать заказы, но и готовить отправления к отправке — отбирать, упаковывать, маркировать, — руководителям следует заранее предусмотреть достаточное количество человеческих ресурсов для выполнения возросшего количества работ», — рекомендует Ю. Шаблинскас.
Обилие заказов увеличивает риск, что товары могут быть отправлены с опозданием, а данные новейших исследований свидетельствуют, что целых 13% покупателей не станут во второй раз пользоваться услугами продавца, если их заказ придет с опозданием. Управлять этим риском помогает быстро приобретающая популярность услуга всестороннего выполнения заказа (англ. e-commerce fulfillment), позволяющая службе доставки взять на себя все упомянутые работы по складированию, отбору, упаковке и маркировке товаров. Пользуясь этой услугой, бизнес сможет легче справиться с возросшими объемами заказов и гарантировать, что отправления будут доставлены в предусмотренное время — уже на следующий день.
Во время Black Friday и праздничных покупок не менее важно, чтобы остаток на складе предприятия и ассортимент электронной платформы совпадал в реальном времени. В управлении этим процессом спасением может стать услуга всестороннего выполнения заказа, одна из функций которой — автоматическая синхронизация имеющихся остатков на складе с остатками в интернет-магазине.
«Чтобы эффективно справиться с напряженным периодом распродаж, владельцам бизнеса стоит не только внедрять инновационные решения, позволяющие систематизировать %есс обработки отправления, но заботиться о покупателях, предлагая также разные способы доставки товаров», — говорит Ю. Шаблинскас.
86% пользователей считают, что возможность выбора из нескольких различных способов получения отправления повышает их лояльность к продавцу. Это особенно важно во время распродаж, когда большое количество заказов обязывает владельцев бизнеса рассмотреть наиболее оптимальные способы доставки отправлений — выбрать курьерскую доставку, доставку через почтомат, пункт выдачи интернет-заказов. Например, для удобства чрезвычайно занятых клиентов можно предоставить возможность выбрать почтомат. Покупатель на карте мобильных пунктов выдачи отправлений службы доставки выбирает ближайший пункт доставки отправлений, и ему предоставляется возможность соответственно планировать свой день и забрать покупки в удобное для него время.
Во время распродаж нагрузка на почтоматы и пункты выдачи интернет-заказов сильно увеличивается, поэтому сейчас самое время предложить покупателю также и курьерские услуги. В этом случае информация о запланированном времени доставки присылается СМС-сообщением, а при необходимости с курьером можно связаться и напрямую.
Ю. Шаблинскас утверждает, что «уровень курьерских услуг сейчас очень высокий. Отправления могут быть доставлены не только в тот же или на следующий рабочий день, но и после завершения рабочего дня или даже в субботу». Когда имеется несколько способов доставки отправления, бизнесу легче гарантировать, что при любых способах доставки отправление дойдет до покупателей в срок, указанный в извещении о доставке.
Стремясь обеспечить эффективную работу логистической цепочки, службы доставки заблаговременно готовятся к распродаже Black Friday. «Мы оптимизировали интерфейсы интернет-магазинов, благодаря которым данные получателей переносятся в систему Venipak слаженно и быстро, а отправления регистрируются автоматически. Кроме того, бизнесу предоставляется доступ для наблюдения за статусом отправления заказчика в реальном времени для контроля оперативной доставки товара покупателю. К тому же, внедренный в системы свободно выбираемый способ доставки отправления поможет избежать недоразумений и полностью удовлетворить ожидания клиентов», — рассказывает о подготовке Ю. Шаблинскас.
Venipak предлагает своим клиентам несколько способов доставки отправлений: от традиционных курьерских «от двери до двери», с выбором срока доставки в тот же или на следующий день, до широкой сети пунктов выдачи интернет-заказов и почтоматов. Кроме того, учитывая потребность, предприятие предлагает еще одну новую услугу — сбор заказов в субботу с доставкой в понедельник. Также уже третий год предоставляется и конкурентоспособная услуга всестороннего выполнения заказа — e-commerce fulfillment.
О компании Venipak
Международная компания Venipak, основанная в 2004 году, предлагает услуги по доставке грузов и эффективные логистические решения для бизнес-клиентов. Venipak — инновационное предприятие, постоянно инвестирующее в модернизацию системы. В настоящее время это единственная служба доставки в Литве, предлагающая представителям услуги электронной коммерции, упрощающие их деятельность. Компания стремится стать более доступной для клиентов и постоянно расширяет сеть приема отправлений. К концу 2020 года клиенты Venipak смогут получать посылки в 396 пунктах приема и выдачи в Литве (всего в странах Балтии 500 отделений Venipak). В настоящее время компания с оборотом почти 40 млн. евро работает в странах Балтии, Польше, Германии, США и Китае.