По последним данным, в 2020 году объем покупок через Интернет во всем мире вырос почти вдвое. Однако прогнозируемый рост этого сектора связан с дальнейшим развитием онлайн продаж и улучшением ситуации как для бизнеса, так и для потребителей в контексте пандемии. Поскольку компании, занимающиеся доставкой посылок, по-прежнему сталкиваются с проблемами, связанными с обработкой рекордного числа заказов, необходимость в обеспечении безопасных и высококачественных услуг по-прежнему в приоритете.
Экономисты отмечают, что небывалая ситуация в мире ускорила рост сектора электронной коммерции на 5 лет. В этом году доходы от электронной коммерции на мировых рынках вырастут не менее чем на 17%. По данным международного поставщика услуг по доставке посылок Venipak, с начала нового года количество посылок остается на высоком уровне. В январе только в Литве объем доставки посылок увеличился на 50% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
На фоне прогнозируемого роста объема посылок не менее чем на 20% в первом квартале 2021 года, мы наблюдаем необратимые изменения процессов предоставления услуг по доставке посылок, предполагающие внедрение новых технологий и расширение услуг.
Объем посылок для конечных пользователей остается высоким
По данным компании Venipak, с переходом на электронную коммерцию в 2020 году в Литве объем отправлений для конечных пользователей вырос до 75%. Рост числа клиентов сектора B2C в 2021 году мотивирует поставщиков услуг доставки к дальнейшему решению таких задач логистики «последней мили», как отслеживание посылок в режиме реального времени, выбор вариантов доставки и внедрение автоматизированных процессов.
Между тем, рост спроса в секторе B2C также вызвал необходимость в доставке в день заказа. В этом направлении, по всей видимости, придется работать многим курьерским службам, если они хотят оставаться конкурентоспособными и соответствовать предпочтениям клиентов и конечных пользователей в этом секторе.
«До сих пор лучшим, что обещали поставщики услуг по доставке посылок клиентам или потребителям, была услуга по доставке на следующий день. В этом году этот приоритет сохранится. Однако ожидания потребителей и конечных пользователей побуждают нас сделать шаг вперед и, когда это возможно, предлагать услуги по доставке посылок в день заказа. Возможность планировать бесперебойную доставку, имея полный и удобный доступ к нескольким вариантам выдачи посылок, становится наиболее значимой тенденцией потребительского поведения при заказе доставки посылки», — отмечает Юстас Шаблинскас, генеральный директор Venipak.
Расширение сети доставки
Растущий спрос на омниканальные услуги, обеспечивающие гибкий доступ к широкому спектру вариантов доставки, ставит перед курьерскими службами новые задачи по поиску эффективных способов удовлетворения ожиданий клиентов.
В связи с необратимыми изменениями рынка, развитие пунктов приема и выдачи посылок будет оставаться фактором высокой конкурентоспособности компаний доставки. Лидеры отрасли будут предоставлять потребителям возможность получать свои посылки там, где им удобно.
«В прошлом году участники рынка доставки посылок сделали ряд важных шагов, существенно изменивших рынок. Для удовлетворения новых потребностей клиентов в Литве очень быстро развились сети почтовых терминалов. Компании начали исследовать дополнительные возможности доставки посылок, особенно во время праздничного пикового сезона, когда объемы доставки дошли до нового исторического максимума, — заявил Шаблинскас. Инвестиции в инфраструктуру доставки посылок и цифровые технологии, а также поиск более удобных мест для терминалов выдачи отправлений останутся в центре внимания логистики „последней мили“ как с точки зрения возврата инвестиций, так и с точки зрения достижения стратегических целей в долгосрочной перспективе».
Автоматизация доставки посылок
Согласно прогнозам, в этом году потребители и предприятия по всему миру продолжат практики, сформировавшимся в 2020 году, поэтому, помимо большей гибкости в предоставлении услуг, логистические компании инвестируют в автоматизацию процессов и системы складирования.
По словам Шаблинскаса, инвестиции в новые технологии помогут не только справиться с резким ростом объемов посылок, но и повысить сознательность граждан в вопросах требований безопасности и здоровья, которые, как ожидается, сохранятся даже после пандемии.
«С введением новых требований безопасности в области охраны труда, компании, занимающиеся доставкой посылок, пришли к более широкому использованию технологий при предоставлении своих услуг. За прошедший год бесконтактная доставка по принципу «от двери до двери» и другие варианты бесконтактной выдачи посылок стали неотъемлемой частью наших услуг, которые, в свою очередь, сформировали привычки клиентов. Поэтому теперь трудно представить будущее курьерских услуг без этих опций. Поскольку мы точно не знаем, как долго будет продолжаться пандемия и последующая ситуация, вполне вероятно, что в этом году предприятия будут продолжать активный поиск и применение инновационных решений для улучшения обслуживания, независимо от меняющихся обстоятельств», — отметил Шаблинскас.
Внедрение новых технологий, приоритизация услуг, пользующихся спросом, и развитие бизнес-инициатив в этом году принесут особую пользу всему рынку, так как эти меры позволят не только расширить варианты доставки для потребителей, но и будут способствовать восстановлению экономики, пострадавшей от пандемии.
О группе компаний Venipak
Международная курьерская компания Venipak, основанная в 2004 году, предлагает эффективные логистические решения для частных лиц и бизнес-клиентов в странах Балтии, Польше, Германии, США и Китае. С каждым годом компания повышает уровень курьерских услуг, инвестирует в технологические решения для электронной коммерции и расширяет сеть доставки посылок. На сегодняшний день для клиентов в странах Балтии созданы 600 пунктов приема посылок. В ближайшие несколько лет компания с оборотом почти 50 млн планирует развивать сеть из почти 2000 почтовых терминалов и пунктов приема посылок, а также стать одной из крупнейших сетей доставки посылок в странах Балтии.