Популярность онлайн-покупок продолжает расти во всех европейских странах, но предприятия электронной коммерции сталкиваются с особыми проблемами в каждой стране. По словам Юстаса Шаблинскаса, генерального директора международного поставщика услуг доставки посылок Venipak, тенденции в странах Европе неодинаковы.
По мере того, как растет рынок электронной коммерции, эксперты Venipak, компании, заминающейся доставкой посылок в странах Балтии, Германии, Польше, Китае и США, стали замечать различия в том, как предприятия в различных регионах справляются с увеличением числа заказов. Главные тенденции сферы доставки посылок в Западной Европе значительно отличаются от тенденций в Литве и других странах Балтии. Предприятия электронной коммерции развивают свои услуги с учетом потребностей своих клиентов, что, в свою очередь, формирует различные требования к услугам доставки посылок в конкретной стране.
По данным Statista, все интернет-магазины в Польше предлагают доставку на дом с помощью курьера, при этом 68% из них доставляют посылки в постоматы и 64% позволяют клиентам самим забрать посылку из физических магазинов. Покупатели в Германии по-прежнему довольно часто выбирают доставку по почте. По популярности эту услугу опережают только доставка на дом и в постоматы. Однако во многих других странах доставка почтой вовсе не является популярным выбором. Около трети немецких интернет-магазинов не указывают время доставки. При этом, по статистике, немецкие покупатели, возвращают более половины своих покупок. Это означает, что предприятия электронной коммерции должны предоставлять удобные варианты возврата.
«Мы замечаем, что из-за специфических потребностей клиентов тенденции доставки посылок неодинаковы в разных странах. Например, в странах Балтии, где растет спрос на постоматы и экспресс-доставку, требования клиентов очень схожи. Компании электронной коммерции должны учесть эти тенденции и предоставлять клиентам требуемые возможности», — говорит Юстас Шаблинскас, генеральный директор Venipak. «Для немецких клиентов главным приоритетом давно стало удобство возврата покупки, а в Литве это стало актуальной только сейчас, и мы стараемся адаптироваться к потребностям клиентов».
Во время пандемии компаниям по доставке посылок важно было расширить спектр своих услуг и повысить их качество. Клиенты все чаще выбирают наиболее удобный способ получения посылки, поэтому предприятия в Литве и Латвии добавляют как можно больше вариантов доставки. По данным Venipak, существует больший спрос на вечернюю или субботнюю доставку. Опция вечерней доставки появилась во время пандемии и в настоящее время составляет 1% от всех доставок Venipak в странах Балтии.
«Мы стараемся адаптироваться к потребностям предприятий электронной коммерции во всех странах, в которых мы работаем. Компании хорошо знают, что важно для их клиентов и какие методы доставки обеспечивают лучший опыт покупок в Интернете. В Литве больше всего востребована доставка на следующий день, и мы отмечаем растущую потребность в доставке в субботу», — говорит Шаблинскас. «Мы считаем, что нынешние тенденции доставки посылок скоро станут вполне привычными. По мере роста рынка электронной коммерции в различных странах будут возникать новые потребности клиентов, и предприятиям придется к ним адаптироваться».
По словам Шаблинскаса, спрос на доставку на следующий день будет по-прежнему расти во многих европейских странах. Наконец, потребность в экологически чистых решениях будет стимулировать новые тенденции, поскольку клиенты перейдут на устойчивые бренды. В этом случае предприятиям электронной коммерции и службам доставки посылок придется уделять больше внимания упаковочным материалам.