По прогнозам аналитиков рынка, возросший в период карантина спрос на покупки через интернет будет сохраняться и в будущем. Это значит, что активно развивающемуся рынку электронной коммерции потребуются быстрые и эффективные решения, чтобы удовлетворять растущие потребности потребителей. Согласно прогнозам, в США услуга комплексного исполнения заказов или e-fulfilment до 2028 года будет последовательно расти по крайней мере на 10 % в год.
Потребность бизнеса в приобретении услуг третьих сторон показывает определенную зрелость бизнеса, а также понимание, что собственные ресурсы эффективнее использовать там, где они создают максимальную стоимость. В Литве для услуги e-fulfilment, которая относительно недавно сформировалась с точки зрения качества, прогнозируется двузначный рост. В чем заключается ценность данной услуги для литовцев и на что следует обратить внимание при выборе поставщика услуги?
Для швейного предприятия, но не для грузов на поддонах
Благодаря услуге комплексного исполнения заказов бизнес может не думать о хранении товара, управлении остатками на складе, комплектовании, упаковке заказов и подготовке к отправке, управлении возвратами и т. п. Свободные силы в этом случае можно направить на развитие бизнеса: маркетинг, продвижение, расширение производства и освоение зарубежных рынков, улучшение пользовательского опыта при посещении интернет-магазина и многое другое.
Мы подсчитали, насколько ориентировочно может вырасти бизнес за полгода при использовании данной услуги и направлении человеческих ресурсов на другие цели. Изменения «до и после» колеблются от 80 % до трехзначных чисел увеличения объемов доставки продукции.
Большое преимущество такой услуги — гибкие условия при использовании пространства для хранения в зависимости от количества продукции. Неслучайно услугу e-fulfilment чаще всего выбирает малый и средний бизнес, которому невыгодно круглый год платить за аренду помещений и оборудование, особенно если сложно прогнозировать рост и управлять им. Нередко к партнеру по логистике обращается растущий бизнес, у которого не осталось места для хранения продукции в собственных помещениях, а найти относительно небольшие помещения для аренды не удается.
Однако, использование данной услуги оправдывает себя не всегда. Она не подойдет для больших объемов товаров, очень дорогих товаров и неходовых товаров, а также для крупногабаритных товаров и грузов на поддонах.
Если смотреть глобально, самый большой рост услуги e-fulfilment произошел благодаря сегменту одежды и обуви. За ними следуют мелкая электроника и товары для красоты и здоровья. На выполнение заказов электронных товаров в настоящее время направлено большое внимание поставщиков. Эти товары требовательны к упаковке и способу доставки. Возможно, в скором времени появятся инновационные решения в данной области.
Передавая услугу исполнения заказа товара третьей стороне, вы отдаете и часть своей репутации
Восприятие электронной коммерции со стороны потребителей меняется еще быстрее, чем ее объемы. Во-первых, стираются границы между временем осуществления покупок и качеством обслуживания в физических и электронных магазинах. При покупке через интернет потребители ожидают такого же комфорта, как и в физическом магазине, а также рассчитывают получить товар в короткие сроки. Покупатели, разочаровавшиеся хотя бы в одном из этих звеньев, скорее всего не дадут магазину второго шанса.
Поэтому выбирая поставщика услуги e-fulfilment и других логистических услуг не забывайте о том, что вы выбираете делового партнера, который будет вас представлять. Убедитесь в том, что расположение складов и сроки доставки будут соответствовать потребностям вашего бизнеса и что услуги будут оказаны своевременно и профессионально. Подумайте о том, сколько способов доставки поставщик услуг может вам предложить, учитывайте охват сети постаматов, процедуру возврата товара, время, необходимое для интеграции вашего интернет-магазина с системами поставщика, и другие факторы.
Мировые тенденции показывают, что компании электронной коммерции готовятся воспользоваться возможностями роста и развития в полном объеме, а логистические компании совершенствуют свои услуги, которые помогут клиентам обеспечить стабильный рост и дополнительные человеческие ресурсы. В этом году мы рассматриваем услугу e–fulfilment как приоритетную с точки зрения инвестиций. Мы планируем расти в странах Балтии и за их пределами — в Польше, Германии, Нидерландах, и таким образом помогать нашим клиентам расширять географию деятельности.