Почти каждый год часть покупателей встречают праздники, так и не дождавшись купленных ими рождественских подарков. Делая покупки в интернете, мы даже не задумываемся, что товары из э-магазина идут к своему получателю довольно долгое время. Так что же делать, чтобы получить свои покупки вовремя, и как избежать других, порой таких обидных ситуаций, которые встречаются при получении посылок?
Золотое правило – делать покупки заранее
«По нашим данным, около 73 проц. жителей, как правило, хотя бы пару раз в месяц делают покупки в интернете – их привлекают более низкие цены или чаще объявляемые скидки. Сегодня, когда скидочный бум уже набирает обороты, гарантия стабильной работы и отсутствие разочарованных клиентов становится настоящим вызовом как для торговцев, так и для курьерских служб», – делится Каролис Канапинскас, директор по логистике компании курьерских услуг Venipak в Литве.
Так что же делать, чтобы опоздавшие подарки не испортили праздник? По словам К. Канапинскаса, покупки нужно планировать заранее. По данным Venipak, в этом году более трети (39 проц.) жителей страны ищут лучшие предложения и скидки, уже имея на руках список покупок.
«Статистика настраивает на позитивный лад. Покупая заранее, потребители оставляют себе время, чтобы найти подходящую альтернативу, если, например, нужного товара уже не осталось на складах, или к покупателю поступает бракованная вещь. Это также снижает вероятность переполненности почтоматов, и вы сможете без проблем забрать посылку», – утверждает представитель Venipak.
Karolis Kanapinskas
Клиент получит посылки вовремя
На вопрос, как в этом году компания планирует управлять возросшими потоками посылок, наш собеседник заверил, что уже в прошлом году Venipak удалось отрегулировать процессы так, что все покупки поступили к клиентам вовремя, причем удалось избежать очередей у почтоматов, поэтому компания и дальше будет следовать этой отлично зарекомендовавшей себя практике.
«У нас в Литве установлен 251 почтомат и еще 175 дополнительных пунктов выдачи. Благодаря технологиям мы следим за занятостью почтоматов в режиме реального времени и заполняем их несколько раз в день, иногда даже чаще. Тем не менее, если возникает ситуация, что посылка не помещается в почтомат, мы оставляем ее в магазине наших партнеров, который расположен в том же торговом центре, рядом с которым установлен почтомат», – объясняет собеседник.
Таким образом, компании удается избежать часто встречающегося неудобства, когда посылка, которую не удалось поместить в почтомат, отправляется в другой, необязательно самый удобный для потребителя пункт выдачи. Опытные курьеры в этот период являются крайне важной подмогой для организации, справляющейся с возросшими потоками посылок. По словам нашего собеседника, немалой частью курьеров Venipak уже накоплен не только 5, но и 10-летний опыт работы, посылки они развозят быстро и умело.
Адаптируются к пожеланиям клиентов
Хотя курьеры делают все возможное, чтобы посылка дошла до получателя неповрежденной, при покупке в интернете встречаются случаи, когда посылка поступает к получателю не в лучшем виде. К. Канапинскас советует в таком случае ее не принимать.
«Если вы получили посылку в поврежденной упаковке, принимать ее не стоит. Информируйте курьера, что посылку вы не примете, а он в свою очередь свяжется с менеджерами, и товар будет возвращен отправителю. С другой стороны, если мы замечаем повреждения упаковки еще до вывоза посылки к получателю с курьерского терминала, мы всегда в проактивной форме связываемся с отправителем. Чаще всего достаточно ее переупаковать и отправить покупателю. Если посылка повреждается в процессе доставки, получателю ее не везут, мы информируем клиента и затем решаем возникшую проблему. К счастью, такие случаи крайне редки», – рассказывает о процессе К. Канапинскас.
Нередко клиенты, выбрав доставку до двери, забывают, что курьер должен прибыть в указанный день. Бывает, возникают и неотложные дела. Как же поступить в таком случае?
По словам собеседника, можно попросить, чтобы курьер доставил посылку по другому адресу. Работники Venipak, как правило, учитывают ситуацию клиента и, если новый указанный адрес не слишком искажает маршрут курьера, посылку он доставит в тот же день. Если же такой возможности нет, переадресованная посылка дойдет до получателя на следующий рабочий день или будет оставлена в выбранном им почтомате. По словам К. Канапинскаса, очень важно общаться с курьером, и тогда вам точно удастся избежать неприятных ситуаций.