На первый взгляд, электронная коммерция может показаться простым способом увеличить продажи. В интернете полно инструментов для создания электронных магазинов с нуля и совсем не трудно найти информацию том, как начать продавать онлайн. Однако создание процветающего онлайн-бизнеса — не такая уж и простая задача.
По данным литовского департамента статистики, в этом году годовые розничные продажи интернет-магазинов в Литве уже выросли на 46,7 %, а это значит, что удерживать позиции на рынке электронной торговли стало очень хлопотным делом.
Томас Петрила, основатель бренда Kamado Bono, производящего керамические грили для барбекю, делится полезными советами о том, как успешно расширить свой бизнес в сфере электронной коммерции.
«В наши дни недостаточно иметь чистый и красивый интернет-магазин. В основе успешного бизнеса и удовлетворённости клиентов лежит качество всего процесса покупки. Этот процесс охватывает всё, начиная с первого посещения сайта и заканчивая распаковкой товара и получением надлежащего послепродажного обслуживания. Организация всех этих этапов может быть обременительной, и мы считаем, что в решении некоторых задач лучше положиться на экспертов».
Томас, основатель Kamado Bono
1. Пусть за вас говорят клиенты
Kamado Bono производит керамические грили высочайшего качества, продает их в 19 странах мира и получает отличные отзывы от клиентов. По словам Т. Петрилы, это связано с тремя важными целями, которые его команда поставила перед собой:
- Убедиться, что продукт доступен для максимально широкой аудитории и предлагается в электронном магазине, в физических магазинах, а также для розничных продавцов;
- Создать простой и удобный для клиентов электронный магазин с широким спектром платежных опций;
- Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов на протяжении всей сделки, включая консультации перед покупкой и полезное послепродажное обслуживание.
«Как только вы почувствуете уверенность в том, что реализовали ваше видение продукта, пройдите ещё три простых шага, чтобы выйти на один из самых мощных инструментов в маркетинге — людей, распространяющих положительные отзывы о вашем бренде».
Постоянный поиск путей инвестирования в ваши собственные аналогичные цели только увеличивает вероятность того, что покупатели в конце концов сами начнут распространять положительные отзывы о ваших продуктах в своем социальном кругу.
2. Постройте вокруг вашего бренда сообщество
Сообщения Kamado Bono в группе Facebook Lithuania grilling&smoking («Гриль и копчение в Литве») сейчас читают 65 000 человек.
По словам Томаса Петрилы, после продажи работа его команды не заканчивается. Не менее важно сохранить внимание и заинтересованность заказчика не только в приобретенном изделии, но и в его общем потенциале.
«С самого начала мы были заинтересованы не только в продаже продукта, но и в обучении наших клиентов и оказании им помощи. Вовлечение новых людей в уникальную культуру увеличивает их удовлетворение от нашего продукта».
Опробовав различные модели общения, Kamado Bono решили создать Facebook-сообщество для любителей барбекю. Таким образом бренд не только привлекает новых покупателей, но и поддерживает тесное общение с постоянными клиентами и поддерживает их доверие.
3. Доставляйте продукт быстро и надёжно
Широко распространено мнение, что существенным фактором в электронной торговле становится качество доставки. Основатель Kamado Bono отмечает, что доверить всю логистику специализированному партнеру было отличным решением, которое в значительной степени способствовало росту компании.
«Когда продажи Kamado Bono стали расти, мы занялись поиском решения для логистики, нам очень важно было сосредоточиться на других вопросах бизнеса. Мы первыми опробовали услугу 3PL, предлагаемую нашими партнерами Venipak. Это позволило нам доверить все наши логистические процедуры экспертам. Клиенты были искренне удивлены, когда 128-килограммовые грили появились у них на пороге на следующий день после оплаты».
Сегодня сервис Venipak Fulfillment гарантирует современную и оптимизированную логистическую цепочку от прямой поставки на склады Venipak до качественной упаковки и доставки клиенту на следующий день. Весь процесс автоматизирован и может контролироваться в режиме реального времени. появилисьа
«Мы считаем необходимым, чтобы наш опыт в области логистики способствовал развитию электронной коммерции и давал предприятиям все необходимые инструменты для того, чтобы они могли сосредоточиться на главном».
Юстас, генеральный директор Venipak