Компании, занимающиеся доставкой посылок, являются важнейшим звеном электронной коммерции. Для того, чтобы быть востребованными, их услуги должны отражать меняющиеся привычки клиентов.
Команда Venipak находится в постоянном поиске новых способов поддержания высокой результативности наряду со своевременной доставкой на уровне 99,5-99,7%. Для достижения и поддержания высоких результатов мы регулярно проводим опрос, состоящий из пяти вопросов, помогающих нам повысить скорость и качество предоставляемых услуг.
Если вы хотите улучшить процесс доставки посылок и узнать, как партнерство с курьерской помогает достичь лучших результатов, прочитайте наши пять вопросов. Возможно, они помогут вам определить дальнейшие направления деятельности.
1. Как эффективно обслуживать клиентов?
Быстрое реагирование на запросы клиентов и уважение к их мнению являются основными признаками компании, которая заботится о своих клиентах и стремится предоставить им услуги самого высокого качества. Наш коллектив стремится к тому, чтобы постоянно совершенствоваться и быстро решать возникающие проблемы. Следовательно:
- Мы увеличили штат нашего отдела поддержки клиентов. Это обеспечивает высокую скорость реагирования на запросы клиентов по телефону и электронной почте;
- Мы уделяем особое внимание отзывам, комментариям и жалобам клиентов, чтобы лучше понять, что мы можем улучшить;
- Мы позволяем получателям напрямую оценивать наших курьеров.
2. Как уменьшить количество ошибок сортировки?
Процент ошибок сортировки является одним из важнейших факторов, определяющих качество услуг доставки. Неправильно маркированная или не туда отправленная посылка увеличивает расходы, замедляет процесс доставки и создает неудобства для клиентов. Чтобы этого избежать:
- Мы внедрили новые решения, которые помогают уменьшить человеческие ошибки при сортировке. Наши новые сканеры и конвейерные системы повышают качество и эффективность процесса сортировки.
3. Как доставить заказ вовремя?
Быстрая доставка является приоритетом для большинства частных клиентов и предприятий электронной коммерции. Задержки доставляют неудобства не только получателю, но и отправителю. Для поддержания высокой скорости доставки, эффективного посредничества в случае возникновения проблем и общего положительного опыта для предприятий электронной коммерции и их клиентов, были внедрены следующие решения:
- Недавно установленная система оценки скорости доставки позволяет отслеживать своевременность услуг. Мы анализируем каждый случай, когда заказ не дошел до получателя, и ищем решения, способные предотвратить повторение такой ситуации;
- Партнерство с агентствами междугородних автобусных перевозок позволяет отправлять посылки между городами, что еще больше повышает вероятность своевременной доставки;
- В обновленной системе мотивации сотрудников своевременная доставка является одним из критериев оценки производительности. Это побуждает наших сотрудников прилагать больше усилий для обеспечения быстрой доставки;
- Мониторинг деятельности курьеров в режиме реального времени облегчает менеджерам по логистике прогнозирование возможных задержек и обеспечивает заблаговременное разрешение проблемных ситуаций;
- Наше сотрудничество со службами хранения посылок позволяет клиентам забирать посылки в удобное для них время, если нет возможности дождаться курьера. Это экономит время курьеров и получателей.
4. Как предотвратить повреждение груза?
Повреждение посылки на 100% предотвратить невозможно, но существуют способы уменьшить его вероятность. Мы приняли следующие меры, чтобы клиенты предприятий электронной коммерции могли получать свой товар неповрежденным:
- С 2020 для транспортировки и распределения грузов года на нашем предприятии используются тележки с защитным каркасом. Посылки распределяются по нескольким уровням тележки, что гарантирует, что верхние посылки не повредят нижние;
- Мы начали обучать наших клиентов B2B сектора правильной упаковке. Специалисты Venipak пообщались с клиентами и научили их правильно упаковывать посылки перед отправкой.
5. Как поделиться информацией о доставке?
Инновационными и автоматизированными решениями значительно облегчают нашу повседневную жизнь. Например, такие простые и эффективные решения, как смс-сообщения, позволяют информировать клиентов о состоянии отгрузки или напоминать им о доставке. Для обеспечения качества работы курьеров и повышения осведомленности клиентов команда Venipak использовала следующие решения:
- При доставке посылки по специальному заказу до 10 утра, 12 вечера или до 2 часов дня, курьер получает дополнительное напоминание за 15 минут до запланированного времени доставки. Это позволяет предотвратить ошибки доставки;
- Мы также рассылаем уведомления о системе бесконтактной проверки доставки, статусе отгрузки, планируемой дате доставки и о многом другом. Так клиенты узнают о скорой доставке и могут планировать свое время.
Заключительное примечание
Лучший способ повысить качество обслуживания — это выслушать клиентов и проанализировать выявленные недостатки. Смелые решения позволили нам добиться отличных результатов, напрямую способствующих успеху наших клиентов.
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были довольны услугами доставки, свяжитесь с командой Venipak и проконсультируйтесь по интересующим вас вопросам.