Lai gan ar pandēmiju saistītie ierobežojumi negatīvi ietekmē daudzus uzņēmumus, daudzi reaģē, strauji pārejot uz e-komercijas praksi un sākot apkalpot klientu vajadzības, neriskējot ar viņu veselību.
Neraugoties uz globālo lejupslīdi, pandēmija ir veicinājusi vēl straujāku digitālo pārveidi. Lai gan pasaules IKP 2020. gadā samazinājās par 4,3 %, e-komercijas īpatsvars pasaules mazumtirdzniecībā ir palielinājies no 14 % 2019. gadā līdz 17 % 2020. gadā, teikts jaunākajā ANO ziņojumā par e-komerciju. E-komercijas panākumus dalīja uzņēmumi, kas šajā tirgū piedalījās netiešā veidā. Šādu uzņēmumu piemērs ir Venipak, starptautisks paku piegādes serviss, kas savu uzņēmējdarbību nodrošina no Lietuvas.
“Pandēmija ir paātrinājusi digitālo transformāciju visās iespējamās dzīves un uzņēmējdarbības jomās. Sūtījumu piegādes pakalpojums aizpilda plaisu starp digitālo ekonomiku un klientu, tāpēc tas uzņēma vēl nebijušas un neparedzētas izaugsmes vilni,” komentē Justs Šablinsks, Venipak izpilddirektors.
Spēcīgs e-komercijas pieaugums pēc strauja krituma
Pozitīvas pārmaiņas e-komercijā bija vērojamas tikai pēc strauja, bet īslaicīga sākotnējā mazumtirdzniecības krituma 2020. gada marta beigās, ko izraisīja nenoteiktība šajā periodā un ienākumu samazināšanās. Taču pēc šā perioda sekoja strauja atgūšanās, un e-komercijas uzņēmumi strauji palielināja savus tirdzniecības apjomus. Šis iekšzemes e-komercijas pieaugums palielināja pieprasījumu pēc paku piegādes pakalpojumiem. Piemēram, Lietuvas uzņēmums Venipak 2020. gadā, salīdzinot ar 2019. gadu, palielināja paku piegādes apjomu Baltijas valstīs par gandrīz 27 %.
“Lai gan 2020. gadā B2B paku piegādes samazinājās, to ar uzviju kompensēja pieaugošais pieprasījums pēc B2C paku piegādēm,” saka Šablinsks. “Sakarā ar pieaugošo pieprasījumu pēc pakalpojumiem mēs arī palielinājām savu kurjeru skaitu par 25 %.”
Pāreja uz e-komerciju, visticamāk, ir ilglaicīga
Izmaiņas patērētāju uzvedībā var būt ilgstošas, teikts Starptautisko norēķinu bankas ziņojumā. Sakarā ar fizisko veikalu slēgšanu patērētāji ir sākuši apšaubīt savus vecos iepirkšanās paradumus. Globālā tīmekļa indekss (2020) liecina, ka patērētāji sagaida, ka pieaugs gan piegādes mājās, gan tirdzniecības modeļu “pērc tiešsaistē, paņem veikalā” izplatība.
Pāreja uz e-komerciju ir kļuvusi par glābšanas riņķi daudziem tradicionālajiem veikaliem, jo īpaši valstīs, kas ieviesušas stingrus tirdzniecības ierobežojumus, lai kontrolētu epidemioloģisko situāciju. Arī Ecommerce Europe veiktā aptauja liecina, ka respondenti ir pārliecināti, ka e-komercija 2021. gadā pieaugs sabiedrības uzticības un patērētāju uzvedības izmaiņu dēļ, nevis tikai kā pandēmijas izraisīta pagaidu parādība.
“Jaunie e-komercijas klienti atklāja, ka, iepērkoties tiešsaistē un saņemot pasūtījumus mājās vai paku glabātuvēs, viņi nodrošina savu drošību un ietaupa laiku un naudu, turklāt ar nelieliem vai bez kompromisiem. Pat tad, kad mūsu bažas par infekcijas slimībām vairs nebūs tik aktuālas, ietaupītā laika un naudas faktori joprojām būs būtiski un veicinās turpmāku e-komercijas izaugsmi,” uzsver J. Šablinsks.
Bezkontakta paku piegāde kā vairāku problēmu risinājums
Ar COVID-19 saistītās drošības vadlīnijas ir palēninājušas loģistikas un pasta pakalpojumu attīstību, taču daudzas valstis uzskata, ka piegādes pakalpojumi ir kritiski svarīgas nozares un galvenie e-komercijas veicinātāji, teikts ESAO ziņojumā par e-komerciju. Daudzās valstīs piegādes dienesti ieviesa vairākus risinājumus, samazinot cilvēku mijiedarbību, tostarp bezkontakta paku glabātuves vai aizstājot parakstus ar alternatīviem piegādes apliecinājumiem.
“Preču piegāde uz pakomātiem, kas atrodas tuvāk klientu mājām, ir izrādījusies ļoti veiksmīga jau pirms 2020. gada. Sūtījumu glabātuves ne tikai nodrošina drošību pandēmijas laikā, bet arī piedāvā loģistikas uzņēmumiem iespēju piegādāt pasūtījumus vairumā, kas klientam samazina piegādes cenu. Šie panākumi un cerības, ka e-komercija turpinās augt, mudināja mūs plānot paku piegādes tīkla paplašināšanu līdz kopumā 2000 bezkontakta pakomātiem un saņemšanas punktiem, kas ir viens no lielākajiem tīkliem Baltijas valstīs,” skaidro Šablinsks.
Zinātniskie pētījumi liecina, ka šādas paku glabātuves rada pievienoto vērtību klientam, samazina satiksmes sastrēgumu problēmu un negatīvo ietekmi uz vidi.