Ērts un vienkāršs preču atgriešanas process ir cieši saistīts ar lielāku klientu atgriešanās iespējamību. Saskaņā ar žurnāla Forbes datiem pat 95 % klientu iegādātos preces no tā paša veikala vēlreiz, ja preču atgriešanas process noritētu bez sarežģījumiem.
Preču atgriešanas priekšrocības norāda arī fakts, ka pat 82 % klientu, kas atgriež preci, arī biežāk veic pirkumus. To labi ilustrē Vācija un Apvienotā Karaliste. Lai gan šajās valstīs ir vieni no augstākajiem preču atgriešanas rādītājiem – attiecīgi 41 % un 32 %, tās ir vieni no lielākajiem e-komercijas tirgiem.
Venipak ir lieliski padomi, kā uzlabot preču atgriešanas procesu – šīs septiņas lietas palīdzēs nodrošināt klientu apmierinātību un jūsu uzņēmuma labklājību, pievēršot uzmanību preču atgriešanas politikai un procesam.
1. Preču atgriešanas iemeslu analīze
Neapšaubāmi, visvienkāršākais preču atgriešanas process ir tāds, kas pircējiem nemaz nav nepieciešams. Lai samazinātu preču atgriešanas gadījumu skaitu, ir svarīgi uzzināt, kāpēc klienti nolēmuši atgriezt preci. Varbūt viņi izvēlējās nepareizu T-krekla izmēru vai virtuves kombains nedarbojas pareizi? Saskaņā ar Statista datiem 2019. gadā biežākie iemesli preces atgriešanai bija bojājums, neatbilstība aprakstam vai slikta kvalitāte. Uzzinot iemeslus, būs vieglāk samazināt preču atgriešanas gadījumu skaitu. Piemēram, jūs varētu izveidot detalizētāku un saprotamāku izmēru tabulu vai sniegt precīzāku produkta aprakstu, lai klienti vienmēr saņemtu gaidīto produktu.
2. Izstrādājiet skaidru preču atgriešanas kārtību
Saskaņā ar žurnāla Forbes sniegto informāciju 66 % patērētāju pirms pirkuma veikšanas izlasa preču atgriešanas noteikumus. Viņi meklē informāciju par to, kādas preces var atdot atpakaļ, kā notiek atgriešanas process un kāds ir atgriešanas termiņš. Ja jūs nepiedāvājat naudas atmaksu par noteiktām precēm, ir svarīgi norādīt šādas rīcības iemeslu. Nevajadzētu arī aizmirst norādīt, kam būs jāmaksā par preču atpakaļnosūtīšanu. Jo detalizētāka būs preču atgriešanas kārtība, jo mazāk jautājumu un problēmu radīsies klientiem.
3. Skaidra saziņa
Lai gan skaidra atgriešanas kārtība samazina jautājumu skaitu, no dažiem jautājumiem nevar izvairīties, tāpēc vienmēr esiet gatavi sniegt skaidru nepieciešamo informāciju, kad klients ar jums sazinās. Lai vēl vairāk uzlabotu uzticēšanos jūsu zīmolam, neaizmirstiet turpināt informēt klientus arī atgriešanas procesa laikā, piemēram, kā jūs pārskaitīsiet atpakaļ naudu vai to, ka apmainītā prece ir jau ceļā.
4. Piedāvājiet vairākas preču atgriešanas metodes
Iepērkoties tiešsaistē, klienti parasti var izvēlēties, kurš piegādes veids būs ērtākais, tādējādi uzlabojot savu iepirkšanās pieredzi. Šī iemesla dēļ ir svarīgi nodrošināt elastīgu preču atgriešanas veidu. Dažiem klientiem ērtākais veids ir atgriezt preci klātienē veikalā, savukārt citi izvēlēsies saņemšanas punktus, pakomātus vai vienkārši kurjeru, kurš atgrieztās preces paņems no klienta mājās.
5. Iekļaut atpakaļnosūtīšanas uzlīmes
Aptuveni 30 % tiešsaistes pircēju kopā ar pirkumu vēlas saņemt atpakaļnosūtīšanas uzlīmi. Tas vienkāršo atgriešanas procesu, jo pircējam atliek tikai uzlīmēt uzlīmi ar visu nepieciešamo informāciju uz kastes un nosūtīt to sev vēlamajā veidā. Uzlīme arī parāda, ka veikals rūpējas par saviem klientiem un novērtē ikviena laiku. Tā kā par preču atgriešanu maksā tikai tad, kad pircējs izmanto uzlīmi, šī pieeja neradīs nevajadzīgas izmaksas.
6. Piedāvājiet preču atgriešanu bez maksas
60 % patērētāju uzskata, ka bezmaksas preču atgriešana ir vissvarīgākais labas klientu pieredzes elements, bet 87 % izvēlēsies e-veikalu, kas to piedāvā. Tas nozīmē, ka bezmaksas preču atgriešana ne tikai vienkāršo procesu, novēršot nepieciešamību saskaņot maksājumu vai citus jautājumus, bet arī nodrošina klientu apmierinātību, kas var palielināt pārdošanas apjomus nākotnē.
7. Izvēlieties e-komercijas izpildes pakalpojumu
Uzņēmumam paplašinoties, bieži vien neatliek laika, lai apstrādātu preču atgriešanu, kas ietekmē procesa raitu norisi. Uzņēmumi, kas sniedz e-komercijas izpildes pakalpojumus, var palīdzēt uzņēmumiem, kuriem nav labi izstrādātas programmatūras vai sistēmas, kas palīdz ātrāk un vieglāk pārvaldīt šos procesus. Pakalpojums ietver ne tikai iepakošanu un nosūtīšanu, bet arī atgriešanu un apmaiņu, turklāt visa svarīgā informācija tiek ērti sniegta uzņēmumiem. Tādējādi tiek ietaupīts laiks, kas veltīts uzņēmējdarbības attīstībai vai citām svarīgām jomām, un tiek nodrošināts vienkāršs un ātrs atgriešanas process.
Nobeigumā
E-komercijā ir grūti izvairīties no sūtījumu atgriešanas, taču veiksmīga šī procesa nodrošināšana var sniegt daudz vairāk ieguvumu nekā zaudējumu! Izmantojiet šos padomus, lai apmierinātu klientu vajadzības un iedvesmotu viņus atgriezties pie jums.
Ja meklējat partnerus, kas varētu parūpēties par jūsu uzņēmuma preču atgriešanas procesu, sazinieties ar Venipak komandu.