Patērētāju uzvedība pastāvīgi mainās. Ja dažas vajadzības bija aktuālas pirms pieciem gadiem, tad tagad tās var būt jau novecojušas. Jaunākās tehnoloģijas, jauna lietotāju pieredze un negaidītas uzņēmējdarbības situācijas var radīt arvien jaunas klientu gaidas, tāpēc katru gadu ir vēlreiz jāizvērtē sava mērķauditorija.
Tātad, kā pandēmijas haoss ietekmēja šī gada patērētāju uzvedības tendences? Mēs izvēlējāmies galvenās vajadzības, kas veido pašreizējo uzņēmējdarbības vidi.
1. Caurredzamības nepieciešamība
Klientu vajadzību vidū nav tikai vēlme pēc ātras apkalpošanas un piegādes. Klienti tiecas arī pēc caurskatāmības, kas ļauj labāk iepazīties ar zīmoliem, to produktiem un pakalpojumiem. Tas ir būtiski, lai iegūtu klienta uzticību – pat 94 % patērētāju būtu lojālāki zīmoliem, kas ir atklāti un sirsnīgi attiecībā uz savu darbību. Tāpēc klienti arvien vairāk interesējas par piegādes ķēdēm, produktu sastāvdaļām un zīmola uzticamību, lai pārliecinātos, ka viņi izvēlas visdrošāko variantu.
2. Koncentrēšanās uz ekoloģiju
Lielāka uzmanība ekoloģijai ir jau pievērsta, taču šī tendence vēl vairāk pieaugs. Tas ir saistīts ar pieaugošo informācijas un datu apjomu par izmaiņām un kaitējumu Zemei, ko izraisījušas dabai nedraudzīgas izvēles. 55 % pircēju maksās vairāk par videi draudzīgu variantu – šādas vajadzības noteiks arī piedāvājumu. Ražotāji un uzņēmumi centīsies kļūt videi draudzīgi un izvēlēsies izmantot atjaunojamo enerģiju.
3. Apzināta iepirkšanās
Izpratne neapstājas pie bioloģiskām precēm un pastiprinātas uzmanības pievēršanas dabas aizsardzībai. Klientu attieksmi pret zīmolu ietekmē arī tādas lietas kā izmēģinājumi ar dzīvniekiem un uzņēmuma publiskā nostāja politiskos un sociālos jautājumos. Saskaņā ar Forbes datiem 81 % pircēju apgalvo, ka viņi labprātāk iepērkas pie zīmoliem, kas atbilst viņu pašu vērtībām. Jāatzīmē arī tas, ka uzņēmuma nostāju visvairāk novērtē jaunākās Y un Z paaudzes pārstāvji, kuru skaits ir par 9-11 % lielāks nekā X paaudzes pārstāvjiem.
4. Izmaiņas komunikācijā
Pandēmijas dēļ lielākā daļa saziņas ir pārcēlusies uz virtuālo pasauli. Lai gan mēs lēnām atgriežamies pie ierastās lietu kārtības, daudzi klienti turpinās sagaidīt nevainojamu klientu apkalpošanu. Pat 74 % klientu apgalvo, ka, meklējot ātras atbildes, dod priekšroku tērzēšanas robotam (Chatbot). Līdz ar to mākslīgais intelekts un virtuālie asistenti e-veikalos būs nepieciešams papildinājums, lai nodrošinātu klientu apmierinātību.
5. Nepieciešamība pēc anonimitātes
Mēs atstājam aizvien vairāk personiskās informācijas, meklējot preces un iepērkoties internetā. 54 % patērētāju uztrauc tas, ko uzņēmumi dara ar viņu datiem. Lai izvairītos no datu aizsardzības pārkāpumu sekām, patērētāji tiecas palikt anonīmi un atsakās sniegt informāciju, kas nav būtiska pakalpojumam.
6. Neatkarība
Karantīna daudziem cilvēkiem lika apgūt jaunas prasmes vai pilnveidot vecās. Tā vietā, lai tērētu vairāk naudas par precēm un pakalpojumiem, viņi gatavo mājās un paši rūpējas par savu izskatu, ķermeni, mājas interjeru un komfortu. Rezultātā pieaug interese par “dari pats” kultūru (DIY), un līdz 2025. gadam viss DIY tirgus pieaugs līdz 1,1 triljonam ASV dolāru.
7. Bezkontakta risinājumi
Lai saglabātu spēcīgu imunitāti un izvairītos no vīrusiem, gripas vai citām slimībām, klienti pāriet uz bezkontakta risinājumiem. Saskaņā ar žurnāla Forbes sniegto informāciju pat 77 % patērētāju plāno vairāk izmantot bezkontakta risinājumus, piemēram, balss asistentus vai sejas atpazīšanas ierīces, lai izvairītos no tieša kontakta. Bezkontakta maksājumu metodes un pakalpojumi kļūs par tendenci, kas saglabāsies arī pārskatāmā nākotnē. Tas ir saistīts arī ar klientu tēriņiem, jo iespēja norēķināties ar karti palielina tēriņus pat par 37 %.
Nobeigumā
Šīs tendences ļaus jums iepazīt savus klientus un saprast, kas viņiem ir nepieciešams. Ja jūs interesē, kā mēs varam palīdzēt uzlabot jūsu klientu iepirkšanās pieredzi, sazinieties ar Venipak komandu!