45% респондентов ответили, что при выборе поставщика услуг пакоматов, определяющим является месторасположение пакомата, в свою очередь, вторым по популярности ответом было время доставки посылок. Это выяснилось в ходе исследования привычек населения, проведенного международной компанией по доставке посылок Venipak.
Опросив более тысячи респондентов, выяснилось, что при выборе поставщика услуг пакоматов, самым важным жители считают месторасположение, в свою очередь, 22% отметили, что главное для них – время доставки посылки или скорость. И хотя до этого главным фактором для жителей Латвии была цена, в ходе опроса выяснилось, что сейчас это важное условие только для 18% респондентов.
Не секрет, что за последние годы количество пакоматов значительно выросло не только в Латвии, но и во всех странах Балтии, поэтому неудивительно, что только 8% населения ответили, что никогда не пользовались услугами пакоматов. Интересно, что молодые респонденты или люди в возрасте 18-39 лет только в 3% случаев ответили, что никогда не пользовались пакоматами, а представители старшего поколения в возрасте от 60 до 74 лет выбрали этот ответ значительно чаще – в 15% случаев.
«С начала пандемии количество пакоматов по всей Европе значительно увеличилось, – из-за различных ограничений в магазинах покупки в интернете становятся все популярнее, что, в свою очередь, увеличивает спрос и на услуги доставки. Даже люди, которые консервативно относятся к услугам почты, все чаще решают воспользоваться пакоматом, – они расположены в удобных местах и не нужно стоять в очереди, чтобы получить свою посылку», – говорит руководитель Venipak Юстас Шаблинскас, добавляя, что все чаще для клиента важен предыдущий успешный опыт с поставщиком услуги, цена на которую отходит на второй план. Например, почти все посылки доставляются в пакоматы Venipak в течение 24 часов во всех трех странах Балтии, а их получение занимает всего несколько секунд. Таким образом не образуются очереди и клиенты могут не волноваться о пандемии и потенциальной возможности заболеть, заразившись от окружающих.
В свою очередь, для молодых людей в возрасте до 29 лет важна именно скорость доставки посылок, – они выбрали этот вариант в 32% случаев, в противовес другим возрастным группам, которые выбрали этот ответ значительно реже. Venipak убежден, что именно быстрая доставка посылок и возможность их получения станет все более значимым фактором в ближайшие месяцы, с приближением распродаж на Рождество, «Черной пятницы» и других схожих мероприятий, когда интенсивность покупок растет, и пакоматы – хороший выбор для того, чтобы получить свои посылки вовремя.
За последние два года Venipak, инвестировав около полумиллиона евро, открыл четыре сортировочных терминала для посылок в разных городах Латвии, в свою очередь, два миллиона евро вложены в создание и развитие сети пакоматов. Чтобы обеспечить успешный рост и узнаваемость во всех странах Балтии, было решено создать новую идентичность предприятия, сменив бренд во всех странах Балтии.
Опрос населения по заказу Venipak провела исследовательская компания Norstat, опросив более 1000 жителей в сентябре этого года.