Kodėl kurjeriai dažniau išgirsta skundus nei padėkas? „Venipak“ komplimentų kampanijos patirtys

Apie klientų aptarnavimo specialistus, pardavėjus, kurjerius ar bet kurios paslaugos teikėjus dažniausiai kalbame tik tada, kai turime jiems priekaištų. Kol viskas vyksta sklandžiai, paslaugos teikėjas mums lieka beveik nematomas, tačiau vos tik įvyksta mažiausia klaida, tyla sprogsta: rašome skundus, liejame nepasitenkinimą socialiniuose tinkluose ir reikalaujame atsakomybės. Apie tai pasakoja „Venipak“ rinkodaros vadovė Asta Raudonienė. Kodėl mūsų…