Pasaulyje, kuriame el. prekybos apimtys auga dar neregėtu tempu, konkuruoti vien produkto ar paslaugos išskirtinumu nebepakanka – norėdamas įsitvirtinti ir išlikti, verslas privalo reaguoti į rinkos, vartotojų poreikius ir lanksčiai prisitaikyti.
Remiantis Statista pateikiamais duomenimis, 2023 m. pasaulinė el. prekyba augo 20 proc. Prognozuojama, kad artimiausiais metais augimas ir toliau išliks spartus.
Ekspertai atkreipia dėmesį, kad vienas iš esminių el. prekybos sėkmės veiksnių yra tinkamai sustyguota logistika – anot tyrimų, užtikrinus gerą patirtį pristatymo metu, galima tikėtis, kad 73 proc. pirkėjų sugrįš antrą kartą, dėl to tinkamo logistikos partnerio pasirinkimas gali nulemti kur kas daugiau, nei atrodo.
Verslo partnerio klaidos – jūsų nuostoliai
Įsivaizduokite hipotetinę situaciją, kurioje esate el. prekybos verslo savininkas: skiriate brangų savo laiką idėjų generavimui, investuojate į prekių gamybą ar paiešką, technologinius ir rinkodaros sprendimus, kurie padeda jūsų verslui būti matomu ir pasiekiamu internetinėje erdvėje.
Atrodo, kad viskas veikia pagal planą – produktai kokybiški, pardavimai auga, rinkodaros strategija pasiteisina. Tačiau netrukus imate sulaukti vis daugiau klientų nusiskundimų dėl pristatymų vėlavimo, pažeistų pakuočių. Regis, akivaizdu, kad problema – nesustyguotuose pasirinkto logistikos partnerio veiklos procesuose, tačiau nepatenkintas klientas kaltininkų toli neieškos, taigi visas neigiamas to pasekmes teks prisiimti jūsų verslui.
Anot Jurgitos Karčiauskaitės, siuntų bendrovės „Venipak“ pardavimų vadovės Baltijos šalims, efektyvus prekių logistikos valdymas sparčiai augančioje el. prekybos rinkoje tampa vis svarbesne, tačiau dar ne visų deramai įvertinta verslo sėkmės formulės dedamąja dalimi.
Jos teigimu, kaip rodo kitų verslų ir klientų patirtis, patikimas logistikos partneris gali padėti pagerinti veiklos efektyvumą – pradedant užsakymų išpildymo greičiu ir baigiant operacinių sąnaudų optimizavimu, taip pat padidinant klientų pasitenkinimą, stiprinant jų lojalumą, kuris šiandien yra gyvybiškai svarbus konkurencinėje aplinkoje.
„Be to, logistikos partneris, teikiantis paslaugas ne vienoje rinkoje ir išmanantis jų specifiką, suteikia galimybę verslui plėstis į naujas rinkas, o jo turima patirtis padeda efektyviai spręsti nenumatytas situacijas bei mažina tiekimo grandinės trikdžius. Tokie privalumai ne tik kuria pridėtinę vertę, bet ir užtikrina tvarų verslo augimą“, – priduria pašnekovė.
Kaina ar kokybė – kaip pasirinkti teisingai?
J. Karčiauskaitė pastebi, kad logistikos partnerio pasirinkime lemiamu kriterijumi neretai tampa kaina, tačiau atkreipia dėmesį, kad priimant sprendimą vien šiuo aspektu apsiriboti nereikėtų, mat kainodara įprastai tiesiogiai koreliuoja su teikiamų paslaugų portfeliu, pačios įmonės profesionalumu ir patikimumu.
„Vis dažniau, ypač didesnėse įmonėse, vykdant reikšmingus pirkimus, prašoma pateikti rekomendacijas iš esamų didelių partnerių. Tai svarbus aspektas, kuris gali suteikti vertingos informacijos apie partnerio patikimumą ir darbo kokybę, todėl nedvejodami prašykite tokių rekomendacijų. Be to, labai svarbu įsitikinti, kad partnerio siūlomas paslaugų portfelis atitinka jūsų specifinius poreikius, ypač kokybinius reikalavimus“, – sako „Venipak“ pardavimų vadovė Baltijos šalims.
Pavyzdžiui, e. komercijos sektoriui svarbiausi sprendimai yra tie, kurie užtikrina greitą pristatymą ir paprastą grąžinimų valdymą. Gamybos sektoriui svarbu efektyviai valdyti žaliavų tiekimo ir galutinių produktų logistiką, kad būtų išvengta tiekimo grandinės trikdžių. Farmacijos pramonei būtina užtikrinti specializuotus temperatūros kontrolės sprendimus, kurie atitinka aukščiausius saugumo ir kokybės reikalavimus. O mažiems verslams gali būti aktualu pasinaudoti logistikos partnerių teikiamomis partnerystės galimybėmis, bendradarbiaujant su e. prekybos platformomis – tai padeda efektyviau konkuruoti rinkoje ir plėstis be didelių pradinių investicijų.
Kitas svarbus aspektas – partnerio technologiniai pajėgumai, pvz., siuntų sekimas realiuoju laiku, siūlomos integruotos sandėliavimo paslaugos, automatizuoti procesai, kurie užtikrina efektyvumą ir personalizuotą požiūrį į klientą. Rinkdamiesi tarp kelių partnerių, prioritetą teikite tiems, kurie siūlo modernius sprendimus, galinčius tiesiogiai pagerinti jūsų veiklos efektyvumą ir sumažinti kaštus. Jeigu planuojate didesnį augimą ir verslo plėtrą – įsivertinkite partnerio pajėgumą ir gebėjimą augti kartu su jūsų verslu, t.y. ar jis turi reikiamą infrastruktūrą ir resursus, kurie galėtų palaikyti jūsų plėtrą.
Taip pat nepamirškite įvertinti kainodaros skaidrumo ir lankstumo – venkite sudėtingų ar neaiškių kainodaros modelių, kurie gali sukelti nenumatytų išlaidų partnerystei įsibėgėjus.
„Jeigu turite galimybę, visuomet pradėkite bendradarbiavimą nuo mažesnio masto paslaugų arba bandomojo laikotarpio, kuris jums leistų įvertinti partnerio darbo kokybę ir tinkamumą jūsų poreikiams. Partnerio lankstumas ir gebėjimas greitai prisitaikyti prie besikeičiančių kliento poreikių ar esamos situacijos rinkoje yra vienas iš svarbiausių veiksnių, užtikrinančių sėkmingą ir pridėtinę vertę kuriantį bendradarbiavimą“, – sako J. Karčiauskaitė.
