Laikais, kai apsipirkimams internetu daugeliui jau tapęs įprasta gyvenimo dalimi, visapusiško užsakymo išpildymo paslauga (angl. fulfillment) tampa esminiu sprendimu, padedančiu įmonėms efektyviai valdyti prekių logistiką. Kaip veikia ši paslauga, kokias problemas ji sprendžia bei kaip keičia verslo veiklą Lietuvoje – apie tai pasakoja tarptautinės siuntų bendrovės „Venipak“ visapusiško užsakymo išpildymo paslaugos vadovas Mantvydas Kaukėnas.
Įvairiapusė paslauga
Fulfillment arba lietuviškai visapusiško užsakymo išpildymo paslauga – tai e. prekybai pritaikytas logistikos sprendimas, apimantis prekių priėmimą, sandėliavimą, atrinkimą, komplektavimą ir išsiuntimą galutiniam pirkėjui. Skirtingai nuo tradicinių 3PL (angl. Third-Party Logistics) paslaugų, kurios dažniausiai orientuojasi į didesnius B2B (verslas verslui) užsakymus, ši paslauga yra pritaikyta mažesniems, bet dažniems B2C (verslas klientui) užsakymams.
„Visapusiško užsakymo išpildymo technologiniai sprendimai ir procesai yra orientuoti į e. komerciją, todėl čia daug dėmesio skiriama vienetiniams užsakymams, efektyviai sandėlių topologijai bei greitam pristatymui galutiniam vartotojui. Kalbant paprastai, tai paslauga, kuria naudojantis visi logistiniai sprendimai yra patikimi jos teikėjui“, – aiškina M. Kaukėnas.
Pasak jo, ši paslauga padeda verslams įveikti daugelį šiuolaikinės e. prekybos iššūkių. Pirmiausia ji leidžia optimizuoti kaštus. Tai reiškia, kad verslai išvengia fiksuotų išlaidų, susijusių su sandėlių nuoma ar darbuotojų samdymu. Be to, ji eliminuoja būtinybę investuoti į technologinius sprendimus, būtinus logistikos efektyvumui ir kokybei.
Anot M. Kaukėno, fulfillment paslauga besinaudojantys verslai pastebi ne tik sumažėjusias veiklos sąnaudas, bet ir kitus privalumus.
„Ši paslauga padeda taupyti laiką, kuris gali būti nukreiptas į verslo plėtrą, užtikrina sklandesnius procesus, leidžiančius greičiau aptarnauti klientus, gerina galutinio vartotojo patirtį, nes tiksliai ir laiku įvykdyti užsakymai stiprina klientų lojalumą. Be to, ji padeda išvengti netinkamo procesų organizavimo, o tai sumažina riziką ir leidžia įmonėms susikoncentruoti į savo pagrindinę veiklą“, – aiškina „Venipak“ atstovas.
Fulfillment plėtra Lietuvoje
Visapusiško užsakymo išpildymo paslaugą „Venipak“ teikia jau 10 metų. Iš pradžių, kaip pasakoja M. Kaukėnas, tai buvo eksperimentas, vedamas smalsumo ir įžvalgos, kad vakarų šalyse auganti internetinė prekyba netrukus taps aktuali ir Baltijos valstybėse.
„Kadangi mūsų šalyje visos inovacijos ir naujovės ateina kiek vėliau, supratome, kad kaip ir Vakarų šalyse, trendas pirkti online anksčiau ar vėliau ateis ir pas mus, o kartu su juo atsiras ir poreikis fulfillment paslaugai“, – sako jis.
Tačiau didžiausias šios paslaugos proveržis įvyko Covid-19 pandemijos metu, kai net tradiciniai verslai buvo priversti pereiti į internetinę prekybą.
„Nors pats terminas šiai dienai vis dar nėra plačiai žinomas, bet nemažai verslų arba darosi šią paslaugą sau savarankiškai, arba naudojasi ja patys to nesuprasdami. Per pandemiją pradėjo kurtis ir begalė naujų el. parduotuvių, kurios tenkino ir iki šiol patenkina skirtingus vartotojų poreikius. Pasibaigus pandemijai, daugelis vartotojų išliko ištikimi elektroninei prekybai, todėl verslams teko investuoti į šios srities sprendimus. Tai padėjo fulfillment paslaugoms tapti svarbia verslo logistikos dalimi“, – teigia M. Kaukėnas ir sako pastebintis, kad susidomėjimas specializuotais sprendimais specifiniams pardavimo kanalams nuolatos auga.
Pasiteiravus, kaip Lietuvoje veikianti visapusiško užsakymo išpildymo paslauga atrodo kitų šalių kontekste, specialistas pastebi – palyginus su Vakarų šalimis, Lietuva turi keletą išskirtinių bruožų.
„Vakaruose procesai dažnai labiau standartizuoti, o klientai turi mažiau lankstumo renkantis partnerius ar pristatymo būdus. Tačiau mažesnėje rinkoje, tokioje kaip Lietuva, lankstumas yra būtinas, nes dažnai tenka derinti B2B ir B2C užsakymus. Tarp Baltijos šalių išskirčiau Estiją, kur fulfillment infrastruktūra yra gerokai labiau išvystyta, o Latvijoje ši paslauga populiarėja, bet dar nėra pasiekusi aukšto lygio“, – pasakoja jis.
Patarimai svarstantiems apie fulfillment
Svarstantiems apie visapusiško užsakymo išpildymo paslaugą, M. Kaukėnas pirmiausia rekomenduoja įvertinti savo poreikius ir paanalizuoti galimą naudą bei iššūkius.
„Mano patarimas būtų neturėti išankstinės nuomonės ir įsivertinti galimas naudas. Vertinti reikėtų ne tik kiek sutaupysite, bet ir ką galėsite padaryti dėl savo verslo, kai nebereikės rūpintis operacine veikla. Taip pat reiktų suprasti, kad ši paslauga yra ne visiems, tad jeigu, pavyzdžiui, turite ypač kompleksiškus procesus, kurie būdingi tik jūsų verslui, šis pasirinkimas jums nebūtinai gali būti geriausias“, – sako jis.
Ar tokiai paslaugai svarbus verslo dydis? M. Kaukėno nuomone, tai tikrai nėra esminis faktorius.
„Mes turime įvairių klientų, kurių metinė apyvarta svyruoja nuo 10 tūkst. iki 10 mln. eurų, todėl verslo dydis nėra indikacija, kuria reikėtų vadovautis priimant sprendimą. Mažesni, augantys verslai visada susiduria su dilema, kai reikia rinktis ar investuoti, ar patikėti savo operacijas kitiems, bet jei nedaroma nieko – sąnaudos pasiveja pajamas, augant apimtims mažėja efektyvumas. Vidutiniai ir dideli verslai dirba kiek kitaip: per kaštų taupymo, administravimo mažinimo bei plėtros galimybių prizmę, taigi dažniausiai sprendimą nulemia skaičiai“, – aiškina pašnekovas.
Priėmus sprendimą naudotis fulfillment paslaugomis, „Venipak“ specialisto teigimu, svarbiausia yra išsirinkti tinkamą partnerį – apsilankyti jo logistikos centre, įvertinti procesus, aiškiai apibrėžti savo lūkesčius ir pateikti kuo daugiau informacijos apie savo veiklą. Tai ne tik padės gauti geresnį pasiūlymą, bet ir leis išvengti nesusipratimų. Taip pat būtina skirti pakankamai laiko IT sistemų integracijai ir testavimui, nes kruopštus pasirengimas yra būtinas siekiant sklandaus bendradarbiavimo.
M. Kaukėnas priduria, kad augant e. prekybos kanalų įvairovei ir vartotojų lūkesčiams, visapusiško užsakymo išpildymo paslaugos Lietuvoje ir toliau populiarės.
„Tai ne tik modernus sprendimas, bet ir strateginis žingsnis, leidžiantis įmonėms efektyviau konkuruoti globalioje rinkoje. Svarbiausia – nebijoti pokyčių ir drąsiai pasinaudoti naujomis galimybėmis“, – neabejoja jis.
