Ar kada nors susimąstėte, kodėl padavėjui ar pavežėjui palikti arbatpinigių mums įprasta, o sunkias siuntas į penktą aukštą nešančiam kurjeriui – ne?
Siuntų bendrovė „Venipak“ nusprendė tai pakeisti. Bendrovė pirmoji šalyje pristato galimybę finansiškai įvertinti kurjerių pastangas – nuo balandžio 20 d. daliai visuose Lietuvos miestuose siuntas pristatančių kurjerių bus galima atsidėkoti paliekant arbatpinigių. Visa surinkta suma be jokių papildomų mokesčių ar atskaitymų keliaus tiesiai į kurjerių kišenę.
Po testo planuoja įgyvendinti visose Baltijos šalyse
Pasak bendrovės rinkodaros vadovės Astos Raudonienės, siuntas pristatantys kurjeriai yra tokie pat paslaugų sferos profesionalai kaip ir maisto pristatymo kurjeriai, padavėjai ar pavežėjai, todėl ir jų įvertinimo modelis turėtų būti analogiškas. Tačiau iki šiol tokios galimybės nei klientams, nei darbuotojams nesuteikė nei viena siuntų pristatymo bendrovė Lietuvoje.
„Kurjeriai ne tik pristato siuntas – jie nuolat taikosi prie besikeičiančių klientų planų, ieško sprendimų, kad siunta žmogų pasiektų jam patogiausiu būdu ir laiku. Matydami kurjerių pastangas, kurios dažnai išeina ir iš oficialių darbo aprašymo ribų, nusprendėme suteikti klientams galimybę jas įvertinti arbatpinigiais. Šiuo sprendimu bandome spręsti įsisenėjusią problemą – menką kurjerio profesijos prestižą. Tikimės, kad ateityje tai taps ir visos rinkos standartu“, – teigia A. Raudonienė.
Palikti arbatpinigių kurjeriui klientai galės nuskenavę specialų QR kodą, kuris bus užklijuotas ant siuntos. Ši arbatpinigių sistema, diegiama bendradarbiaujant su bendrove „GlobalTips“, pradžioje porą mėnesių bus testuojama su 30 atrinktų kurjerių. Bandomasis laikotarpis leis įmonei surinkti tikslius duomenis, suprasti vartotojų įpročius bei techniškai paruošti sistemą masiniam diegimui, kad ji būtų maksimaliai patogi tiek siuntų gavėjams, tiek darbuotojams.
„Po poros mėnesių, kai turėsime pirmuosius rezultatus ir kurjerių bei klientų atsiliepimus, bus sprendžiama dėl tolimesnės projekto plėtros. Mūsų planuose – galimybė šią sistemą pilnai integruoti ne tik visoje Lietuvoje, bet ir Latvijoje bei Estijoje, taip užtikrinant kurjerių įvertinimo galimybę visose Baltijos šalyse“, – pabrėžia A. Raudonienė.
Siekia paskatinti pagarbą kurjerio darbui
Šis pokytis yra nuosekli „Venipak“ strategijos dalis, kuria siekiama iš esmės kelti logistikos sektoriaus kultūrą ir paversti kurjerio darbą gerbiamu. Bendrovė jau anksčiau pranešė apie naują standartą, pagal kurį, siekiant kurti asmeniškesnį ryšį su klientais, kurjeriai klientams prisistato vardu. Arbatpinigių sistema yra dar vienas įrankis, griaunantis stereotipus apie kurjerį kaip apie „nematomą“ siuntų nešiotoją.
„Siekiame, kad kurjerio darbas nebūtų siejamas tik su sunkių dėžių nešiojimu, bet taptų profesionalaus klientų aptarnavimo pavyzdžiu. Norime keisti nusistovėjusius stereotipus ir kurti kultūrą, kurioje kurjerio profesija yra gerbiama, o kurjerių pastangos – labiau vertinamos“, – sako A. Raudonienė.
Jos teigimu, tikimasi, kad šis žingsnis ne tik taps papildoma motyvacine priemone kurjeriams bei stiprins jų pasitenkinimą darbu, bet ir paskatins visą logistikos rinką judėti aukštesnių aptarnavimo standartų link.
