Prieš daugiau nei dešimtmetį Lietuvoje maisto papildų pasirinkimas buvo ribotas, o kokybiškų produktų buvo galima įsigyti tik mažomis pakuotėmis ir gan brangiai. Būtent ši spraga paskatino įkurti maisto papildų parduotuvę „Biofitus“. Verslas prasidėjo nuo 20 kvadratinių metrų patalpų ir vos 10 skirtingų produktų, kuriuos po pagrindinių darbų patys įkūrėjai surinkdavo ir siųsdavo klientams.
Šiandien „Biofitus“ aptarnauja daugiau kaip 150 tūkst. klientų, sėkmingai plečiasi Baltijos šalyse ir Švedijoje, o produktų kokybę siekia pagrįsti ne vien gamintojų dokumentais – dalį asortimento papildomai tiria nepriklausomose laboratorijose.
Nuo dešimties produktų iki tarptautinės plėtros
„Biofitus“ vadovas Vytenis Mikašauskas pasakoja, kad per porą veiklos metų, kai per mėnesį gautų užsakymų skaičius pasiekė pusę tūkstančio, atėjo suvokimas, kad tai – jau nebe papildomas užsiėmimas.
„Nuo pat pradžių mūsų tikslas buvo pristatyti klientams maisto papildus, kurių kokybė nebūtų pagrįsta reklaminiais pažadais – šioje rinkoje pasitikėjimo jais neužsitarnausi. Siekėme, kad produktų kokybę patvirtintų gamybos sertifikatai, nepriklausomų laboratorijų tyrimai ir reali klientų patirtis. Bėgant metams, klientų rekomendacijos iš lūpų į lūpas tapo pagrindiniu augimo varikliu. Tad užsakymų skaičiui pradėjus sparčiai augti, metėme pagrindinius darbus ir ėmėme koncentruotis tik į šią veiklą“, – sako V. Mikašauskas.
Jo teigimu, verslas nuosekliai augo kiekvieną mėnesį: plėtėsi produktų asortimentas, didėjo užsakymų skaičius, tad natūralus kitas žingsnis buvo plėtra užsienyje.
„Svarbus mūsų augimo etapas buvo plėtra į Latviją, Estiją bei Švediją, po kurios sekė nuolatinis asortimento ir sandėlių plotų didinimas. Tačiau vienas reikšmingiausių žingsnių – 2026 metais gauta vaistinės veiklos licencija. Tokį sprendimą paskatino patys pirkėjai, kuriems buvo svarbu produktus įsigyti iš vaistinės statusą turinčios įmonės ir prireikus pasinaudoti sveikatos draudimo kompensacijomis“, – pasakoja V. Mikašauskas.
Pirkėjai nori įrodymų: vien gražios pakuotės nebeužtenka
Pasak V. Mikašausko, bėgant metams, keitėsi ir pirkėjų lūkesčiai. Nors nuo pat veiklos pradžios daug dėmesio skiriama kokybiškų ir patvirtintų maisto papildų asortimentui, šiuolaikinis pirkėjas ieško visapusiško skaidrumo – nori tiksliai suprasti produkto sudėtį, veikliųjų medžiagų kiekius ir matyti įrodymus, pagrindžiančius produktų kokybę.
„Mums svarbu, kad kokybė būtų paremta ne vien gamintojo dokumentais. Todėl investuojame į produktų tyrimus nepriklausomose laboratorijose ir gautais rezultatais atvirai dalijamės su pirkėjais. Nors tokie tyrimai reikalauja nemažų investicijų, norime turėti papildomą nepriklausomą patvirtinimą. Maisto papildų sudėtys ir veikliųjų medžiagų skirtumai klientams ne visuomet yra lengvai suprantami, todėl stengiamės visą informaciją pateikti kuo aiškiau“, – atskleidžia V. Mikašauskas.
Bendrovė nuosekliai plečia nepriklausomose laboratorijose tikrinamų produktų skaičių, o jau atliktų tyrimų rezultatais atvirai dalijasi su pirkėjais.
„Skaidrumo principas taikomas ir kainodarai. Siekiame, kad pirkėjas galėtų aiškiai palyginti ne tik galutinę kainą, bet ir veikliųjų medžiagų kiekius, dozių skaičių bei pakuotės dydį. Matome, kad toks sąžiningas požiūris duoda apčiuopiamų rezultatų – net 74 proc. naujų klientų pas mus sugrįžta pakartotinai ir tampa lojaliais pirkėjais“, – pabrėžia V. Mikašauskas.
Prieš pasirinkdami logistikos partnerį, išbandė patys
V. Mikašauskas dalijasi, kad be išsamios, skaidrios informacijos apie patį produktą ir pagrįstos kainos, pirkėjai taip pat vertina sąžiningus atsiliepimus, kurie padeda lengviau apsispręsti ir sumažina abejones perkant internetu. Vis daugiau reikšmės turi ir e. parduotuvės patogumas, greitas aptarnavimas ir sklandus užsakymo pristatymas.
„Klientas tikisi, kad visas procesas – nuo informacijos paieškos iki siuntos gavimo – bus paprastas, greitas ir patikimas. Prekė siuntimui turi būti paruošta greitai, siuntos judėjimas – aiškus, o pati siunta turi pasiekti gavėją be nesklandumų. Produktus siunčiame tiesiai iš savo sandėlio, patys valdome atsargas, todėl galime operatyviai surinkti užsakymą ir perduoti jį pristatymui“, – sako V. Mikašauskas.
Tačiau vos užsakymas palieka sandėlį, jo pristatymo greitis ir sklandumas atsiduria logistikos partnerio rankose. Todėl ir jį bendrovė rinkosi taip pat, kaip vertina savo produktų kokybę – pagal realius rezultatus, o ne pažadus.
„Prieš priimdami sprendimą, kuriam partneriui patikėti pristatymą, išbandėme „Venipak“ paslaugas praktiškai. Testavimo laikotarpiu partneris parodė gerus rezultatus – siuntos klientus pasiekė greitai ir saugiai, o būtent šie kriterijai mums yra vieni svarbiausių, nes sėkmingą partnerystę su logistikos partneriu pirmiausia vertiname pagal klientų patirtį“, – teigia V. Mikašauskas.
Jo teigimu, tai atspindi ir klientų atsiliepimai. Juose „Biofitus“ klientai vertina ne tik produktų kokybę, bet ir tai, kad užsakymai juos pasiekia greitai, saugiai bei laiku.
„Sėkmingai e. prekybai būtinas ne tik pristatymo greitis, bet ir platus pristatymo būdų pasirinkimas bei sklandus aptarnavimas. Šiuo atžvilgiu „Venipak“ padeda mums įgyvendinti vieną svarbiausių pažadų klientui – padaryti viską, kad užsakymas jį pasiektų kaip įmanoma greičiau“, – pabrėžia „Biofitus“ vadovas.
Planuoja augti, bet ne bet kokia kaina
Žvelgdama į ateinančius kelerius metus, „Biofitus“ komanda kelia tikslą nuosekliai augti, koncentruodamasi į tai, dėl ko klientai ir dabar juos renkasi.
„Tikime, kad ilgalaikį augimą užtikrina ne vien platesnis asortimentas ar aktyvesnė reklama, o nuolatinės investicijos į produktų kokybę ir klientų pasitikėjimą. Todėl keliame sau tikslą augti kurdami dar stipresnius santykius su klientais – pateikdami išsamią, lengvai suprantamą informaciją apie mūsų produktus, išlaikydami aukštus gamybos standartus bei toliau vykdydami nepriklausomų laboratorijų tyrimus“, – ateities planus braižo V. Mikašauskas.
