Vienas didžiausių faktorių, lemiančių elektroninės parduotuvės sėkmę, yra gera vartotojų patirtis, o šiai itin daug įtakos turi siuntų pristatymas. Tyrimų duomenimis, net 42 proc. žmonių palieka nebaigtą užsakymą elektroninėje parduotuvėje pastebėjus, jog pristatymo terminai neatitinka jų poreikių, tuo tarpu net 46 proc. žmonių yra linkę rekomenduoti pardavėją antrą kartą, jei siuntą gavo laiku.
Jei esate e-pardavimų naujokas, tikrai suprantame, kad daugiau dėmesio norisi skirti elektroninės parduotuvės stiliui, produktų kokybei, matomumui internete, o laiko tinkamiausios siuntų tarnybos paieškoms ne visuomet lieka pakankamai. Tad tikimės, kad Venipak patarimai padės lengviau pasirinkti kokybiškas siuntų pristatymo paslaugas, taupant brangų laiką.
PRISTATYMO BŪDŲ ĮVAIROVĖ IR GREITIS
Norint, kad jūsų elektroninis verslas būtų sėkmingas, svarbu prisiderinti prie skirtingus poreikius turinčių klientų. Tad šiais laikais vis daugiau siuntų tarnybų suteikia galimybių ne tik siuntas pristatyti į namus, bet ir į paštomatus bei kitus specialius siuntų pristatymo punktus. Tai suteikia patogumą pirkėjams, kurie nėra tikri, jog kurjeriui atvykus, jie bus namuose.
Visgi vien patogios pristatymui lokacijos gali nepakakti tam, kad internetu apsiperkančių žmonių lūkesčiai būtų išpildyti. Dažnu atveju itin svarbi ir greito pristatymo galimybė. Statista duomenimis, net 44 proc. vartotojų mano, kad greitas pristatymas neturėtų užtrukti ilgiau kaip dvi dienas. Tai reiškia, kad greito pristatymo poreikį turintiems klientams svarbu suteikti kuo įvairesnes galimybes gauti siuntas greičiau.
Šiuo metu rinkoje vyrauja tokie greito siuntų pristatymo sprendimai:
- tos pačios dienos pristatymas;
- pristatymas per 24 val.;
- pristatymas į siuntų atsiėmimo („Pick-up“) punktus ir paštomatus;
- pristatymas po darbo valandų nuo 18 iki 22 valandos;
- pristatymas šeštadienį ar net sekmadienį.
„Venipak“ paslaugų gausoje taip pat galima rasti galimybę siuntas pristatyti kitą darbo dieną visose Baltijos šalyse, o Vilniuje bei Kaune – pristatymas įmanomas tą pačią dieną. Paslaugų sąraše rasite ir tokius klientams patogius pasirinkimus kaip pristatymas nuo 18 iki 22 valandos bei šeštadieniais. Tokiu atveju dirbantys ar itin užsiėmę asmenys gali gauti siuntas greitai ir jiems patogiu metu, o tai labai svarbu verslo įvaizdžiui ir sėkmei.
ĮMONĖS PATIKIMUMAS
Renkantis įmonę, kuriai patikėsite siuntas bei jų dokumentų tvarkymą, be galo svarbus pasitikėjimas. O pamatuoti įmonės patikimumą padeda keli svarbūs aspektai.
Ilgametė įmonės patirtis gali užtikrinti aukštą paslaugų kokybę. Ji taip pat rodo, jog įmonė puikiai žinos kaip išvengti tam tikrų problemų bei kaip su jomis tvarkytis, jeigu jų vis dėlto iškiltų – tai užtikrins visapusišką saugumą.
Paslaugų įvairovė patenkins visus turimus tiek verslo, tiek pirkėjo poreikius, todėl nereikės kreiptis į kelias skirtingas įmones. Atsižvelkite, ar siuntų tarnyba gali pasiūlyti daugelį jums aktualių paslaugų, įskaitant:
- Tarptautinių siuntų galimybes;
- Prekių grąžinimo galimybes;
- Siuntų draudimo paslaugas;
- Greitą pristatymą;
- Tinkamą paslaugų kainą.
Inovatyvumas taip pat yra kriterijus, leidžiantis įmone pasitikėti dar labiau. Pavyzdžiui, e-komercijos verslams dažnai tenka iš pirkėjų susilaukti klausimų apie siuntos pristatymą. Norint sutaupyti laiką, ir sustiprinti verslo patikimumą pirkėjų atžvilgiu, aktualios turėtų būti tokios papildomos siuntų tarnybų teikiamos paslaugos kaip:
- Siuntos statuso stebėjimo galimybė;
- Išankstinis gavėjų informavimas apie siuntos pristatymą;
- Siuntos pristatymo patvirtinimas.
TECHNOLOGIJOS VERSLO EFEKTYVUMUI
Gerai klientų pirkimo patirčiai ir lengvai e-parduotuvės integracijai taip pat pagelbėja technologiniai sprendimai, o tarp jų – įskiepiai, kuriuos pasiūlyti gali ir kai kurios kurjerių tarnybos. Verta žinoti, jog tai – atskiras programinis modulis, lengvai prijungiamas prie pagrindinės kompiuterio programos, svetainės ar e-parduotuvės. Pavyzdžiui, kurjerių tarnybos, siūlančios pristatymo įskiepius skirtingoms e-komercijos platformoms, itin gelbsti siekiantiems dviejų privalumų viename – funkcionalios ir vartotojams draugiškos e-parduotuvės bei supaprastinto siuntų kelionės proceso iki galutinio vartotojo.
Šiuo atveju „Venipak“ siūlo net keletą pristatymo modulių, kurie yra pritaikyti vienoms populiariausių e-komercijos platformų: WooCommerce, OpenCart, Shopify, Magento, PrestaShop, Verskis, Eshoprent. Šie įskiepiai pritaikyti Lietuvai, Latvijai ir Estijai, ir užtikrina tokias funkcijas kaip:
- Integracijos, nustatymų konfigūravimo bei keitimo paprastumą;
- Automatinį siuntų registravimą, kurjerio iškvietimą;
- Lankstų kainų ir maksimalaus svorio pasirinkimą;
- Manifestų ir siuntos lipdukų spausdinimą tiesiai iš e-komercijos platformos valdymo panelės;
- Pristatymo paslaugų pritaikymą pagal klientų poreikį;
- Pristatymo būdo pasirinkimą krepšelyje;
- Galimybė pirkėjui artimiausią „Pick-up“ tašką arba paštomatą surasti ir pasirinkti interaktyviame žemėlapyje.
Pabaigai
Yra daugybė būdų nuolat gerinti savo klientų patirtį, ir tinkamos siuntų tarnybos pasirinkimas yra vienas iš jų. Taigi, nuodugniai domėkitės tuo, ką siūlo skirtingos įmonės, jų patirtimi bei suteikiama paslaugų įvairove – taip puikų ir verslui bei pirkėjams naudingą sprendimą atliksite kur kas paprasčiau.
