Savo siuntos statusą visuomet galite sekti čia. Jos pristatymas prasideda nuo tos akimirkos, kai ją kurjeriui perduoda Siuntėjas.

Jeigu matote, kad siunta šiuo metu yra terminale, palaukite, kol gausite SMS žinutę apie numatomą siuntos pristatymą pasirinktu būdu.

Jeigu pasirinkote pristatymą kurjeriu, pristatymo dienos rytą gausite SMS su planuojamu siuntos pristatymo laiko intervalu. Siuntos į namus pristatomos nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 8 iki 17 val. Šeštadieniais siuntas pristatome tik didžiuosiuose Lietuvos miestuose: Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje, Alytuje, jei tokią paslaugą užsakė Siuntėjas.

Siuntos pristatymo laikas priklauso nuo to, kurioje kurjerio aptarnaujamo maršruto vietoje yra adresatas. Jei norite sužinoti tikslesnį numatomą siuntos pristatymo laiką, galite kreiptis į kurjerį pranešime nurodytu numeriu arba į Klientų aptarnavimo skyrių nurodytais kontaktais čia.

Jeigu pasirinkote pristatymą į paštomatą ar atsiėmimo punktą, SMS žinutę gausite tą pačią akimirką, kai ji tik bus įdėta.

Visą informaciją apie siuntas iš „Temu“ ir jų pristatymą galite rasti čia.

Suprantame, kaip gavėjams svarbu užsakytą siuntą gauti kaip įmanoma greičiau, dėl to tais atvejais, kai kyla techninių nesklandumų arba pasirinktame paštomate nėra laisvų tinkamo dydžio skyrelių, siuntą paliekame kitame artimiausiame „Venipak“ paštomate. Apgailestaujame, jeigu tai sukėlė papildomų nepatogumų.

Deja, bet neturime galimybės to padaryti. Siuntos saugojimo terminą gali pratęsti . Neatsiėmus siuntos per nurodytą laikotarpį, ją grąžiname Siuntėjui.

Gautoje SMS žinutėje arba el. laiške pasitikrinkite, ar tikrai esate prie reikiamo paštomato. Dėl laisvų tinkamo dydžio skyrelių trūkumo siunta gali būti pristatyta į kitą artimiausią „Venipak“ paštomatą arba atsiėmimo punktą.

Visų atsiėmimo vietų sąrašą ir tikslias lokacijas galite rasti čia, taip pat pasinaudoti „Google Maps“ įvesdami SMS žinutėje arba el. laiške nurodytą paštomato adresą.

Naują pristatymo adresą galite atsiųsti mums el. paštu [email protected] arba patikslinti susisiekus bendruoju telefono numeriu +370 700 55221.

Taip pat paspaudę SMS žinutėje arba el. laiške esančią nuorodą, siuntą galite nukreipti į artimiausią „Venipak“ paštomatą arba atsiėmimo punktą. Daugiau informacijos galite rasti čia.

Siuntos pristatymo adresas gali būti keičiamas pristatymo dieną, tačiau tokiu atveju turite įsivertinti, jog po peradresavimo siuntos pristatymas yra nukeliamas į sekančią darbo dieną.

Siuntas atsiimti iš „Venipak“ paštomato galite per 3 kalendorines dienas nuo atsiėmimo kodo gavimo. Atsiimdami siuntas iš „Venipak“ paštomato, ekrane suveskite PIN kodą arba nuskenuokite QR kodą, kurį gavote SMS žinute (išorinė nuoroda yra saugi).

Siuntas atsiimti iš siuntų atsiėmimo punktų galite per 3 kalendorines dienas nuo atsiėmimo kodo gavimo. Daugiau informacijos galite rasti čia.

Siuntos numerį galite rasti „Venipak“ siunčiamuose pranešimuose apie siuntos pristatymą SMS žinute arba el. paštu (jeigu jį mums pateikė Siuntėjas). Taip pat siuntos numerį gali suteikti Siuntėjas, iš kurio užsakėte siuntą.

Jei siuntos negalite priimti numatytu metu, nedelsiant informuokite „Venipak“ klientų aptarnavimo komandą ir kurjeris ją į namus pristatys sekančią darbo dieną. Taip pat siuntą galime palikti artimiausiame paštomate ar atsiėmimo punkte. Ją galėsite atsiimti per 5 dienas nuo atsiėmimo kodo gavimo. Artimiausius paštomatus ir atsiėmimo punktus galite rasti čia.

Jei persigalvojote ir užsisakytos siuntos nebenorite, informuokite apie tai kaip įmanoma anksčiau susisiekdami su: 1) siuntą pristatančiu kurjeriu arba 2) Klientų aptarnavimo skyriumi bendruoju telefonu +370 700 55221 arba el. paštu [email protected]

Atsisakius priimti siuntą, ji bus grąžinta Siuntėjui.

Tiek fiziniai, tiek juridiniai asmenys, neturintys galiojančios sutarties su „Venipak“, siuntą gali išsiųsti užsiregistravę ir apmokėję už siuntimą internetu „Venipak“ savitarnoje fast.venipak.com.

Įvedus reikalingus duomenis (siuntėjo bei gavėjo šalys, pašto kodai, svoris, siuntos išmatavimai), sistema automatiškai apskaičiuos ir pateiks kaininius pasiūlymus pagal norimą siuntos paėmimo būdą.

Pasirinkus tinkantį pasiūlymą, sistemoje turėsite pateikti siuntėjo, gavėjo bei mokėtojo duomenis. Po apmokėjimo el. paštu gausite siuntos dokumentus: lipduką bei sąskaitą-faktūrą.

Pristatymo dieną gavėjui yra išsiunčiamas pranešimas SMS žinute ir el. paštu (jeigu jį mums pateikė Siuntėjas) apie numatomą siuntos pristatymą. Jame rasite saugią nuorodą, kuri nukreips į siuntos valdymo aplinką. Atsidarę nuorodą, matysite informaciją apie kurjerį (vardas) ir skambučio ikoną. Ją paspaudę galėsite patogiai susisiekti su siuntą pristatančiu kurjeriu.

Siuntos grąžinimo sąlygas nustato Siuntėjas, iš kurio užsakėte siuntą.

Jei Siuntėjas į siuntos vidų įdėjo grąžinimo lipduką, supakuokite grąžinamą siuntą, užklijuokite lipduką ir:

• įdėkite siuntą į „Venipak“ paštomatą (rasite čia).
• nuneškite į atsiėmimo punktą, kuris turi tokią funkciją. Artimiausio ieškokite čia.
• išsikvieskite kurjerį.

Jei Siuntėjas pateikė kitas grąžinimo instrukcijas, vadovaukitės jomis. Jei neturite jokių grąžinimo instrukcijų, kreipkitės į Siuntėją.