Patogūs pirkinių grąžinimo sprendimai yra svarbūs ne tik privatiems asmenims, bet ir e. komercijos verslui – internetiniams pirkimams augant, prekių grąžinimų pasitaiko vis daugiau. Forbes duomenimis, įprastai grąžinama apie 25-30 proc. pirkinių, tačiau net 96 proc. pirkėjų pirktų iš tos pačios el. parduotuvės ir vėl, jeigu patyrė sklandų pirkinių grąžinimo procesą.
Siekiant užtikrinti kuo didesnį patogumą ir kokybę siuntų logistikoje, Venipak komanda pradeda siuntų grąžinimo paslaugą, itin lengvai prieinamą visiems bendrovės klientams.
„Internetinių užsakymų tik daugėja, o su jais proporcingai atsiranda ir daugiau norinčių pakeisti ar grąžinti netikusią prekę. Stebint tendencijas, matome, kad sklandus siuntos grąžinimo procesas yra neatskiriama klientų lojalumo stiprinimo dalis, tad pradedame teikti prekių grąžinimo paslaugą. Tikimės, kad tai ypač palengvins verslo klientų dalią, nes pirkėjai galės grąžinti prekes itin patogiu, greitu būdu, ir taip dar labiau sutrumpinti siuntos kelionę“, – Justas Šablinskas, Venipak generalinis direktorius
PATOGIAM SIUNTŲ GRĄŽINIMUI – LIPDUKAI
Patogiai administruoti prekių grąžinimus e. komercijos verslams padės Venipak platforma, kurioje pateikiamos grąžinamų siuntų ataskaitos. Čia galima sekti grąžinamų prekių kiekius, stebėti kokie prekių grąžinimo būdai pasirenkami dažniausiai ir kt.
Venipak siūlomas siuntų grąžinimo procesas vyks naudojant specialius siuntų grąžinimo lipdukus, kurie nuo šiol yra siūlomi visiems e. komercijos verslams. Prekės grąžinimo lipdukas pirkėjui įdedamas iš anksto į siunčiamos siuntos dėžutę. Venipak verslo klientai galės pasirinkti norimą prekės grąžinimo terminą. Jei terminas pasibaigęs – kurjeris, nuskenavęs lipduką, tai užfiksuos ir įspės klientą.
Turint lipduką, Venipak suteikia galimybę siuntą grąžinti ją palikus viename iš Pick-up punktų arba išsikvietus kurjerį į namus, o artimiausiu metu ši paslauga bus teikiama ir Venipak paštomatuose. Grąžinti siuntą galima bet kuriuo pirkėjo pasirinktu būdu, nepriklausomai nuo to, kaip siunta buvo pristatyta.
PREKIŲ GRĄŽINIMAS PER KURJERĮ
Netikus siuntai, grąžinti ją siuntėjui padės Venipak kurjeris, kuris atvyks į namus pirkėjui patogiu metu. Prieš pateikiant kurjerio atvykimo užklausą, svarbu patikrinti ar gautoje siuntoje yra grąžinimo lipdukas.
Norint grąžinti siuntą per kurjerį, pirkėjams reikės:
- Skambinti į Venipak tel. nr. 8 700 55221 ir iškviesti kurjerį;
- Ant siuntos užklijuoti kartu su siunta gautą siuntos grąžinimo lipduką;
- Perduoti siuntą kurjeriui.
PREKIŲ GRĄŽINIMAS PICK-UP PUNKTUOSE
Venipak Pick-up punktai įsikūrę strategiškai patogiose vietose: parduotuvėse, paslaugų centruose. Iš viso šalyje yra 87 tokie punktai – juose galima atsiimti siuntas, 42-uose iš jų galima priduoti siuntas išsiuntimui, o nuo dabar – ir grąžinimui. Pick-up punktai dirba ne tik darbo dienomis, bet ir savaitgaliais, todėl išsiųsti ar priimti siuntas galima kiekvienam patogiu metu.
Norint grąžinti siuntą per Pick-up punktus, pirkėjams reikės:
- Ant siuntos užklijuoti Venipak siuntos lipduką ir ją priduoti į Venipak Pick-up punktą;
- Pick-up punkto darbuotojui priėmus siuntą, pirkėjui išsiunčiamas šį procesą patvirtinantis el. laiškas.
PREKIŲ GRĄŽINIMAS VENIPAK PAŠTOMATUOSE
11-os bekontakčių Venipak paštomatų inovacija yra nuolat tobulinama, todėl netrukus per juos bus prieinama ir siuntų grąžinimo paslauga. Paštomatai suteiks galimybę siuntas išsiųsti itin greitai, nes nereikės suvedinėti siuntos kodo, rinktis veiksmų paštomato ekrane.
Norint grąžinti siuntą per paštomatą, pirkėjams reikės:
- Pasirinkti artimiausią Venipak paštomatą;
- Užklijuoti naują lipduką su „returns“ žyme;
- Priėjus prie paštomato, nuskenuoti naują lipduką ir įdėti siuntą į paštomatą;
- Atsidarius durelėms, įdėti siuntą ir uždaryti dureles.
Pabaigai
Prekių grąžinimo procesas dabar gali būti kur kas paprastesnis, greitesnis ir sklandesnis. Svarbiausia – atvirumas naujoms galimybėms!
Jeigu svarstote apie prekių grąžinimo palengvinimą savo klientams, visada pagalbos galite kreiptis į Venipak komandą.
