Kelerius metus iš eilės lapkričio mėnesį Lietuvos rinkoje dominuojantys „Black Friday“ (liet. Juodojo penktadienio) išpardavimai ne tik žada nuolaidas pirkėjams, bet šiemet kelia ir naujų iššūkių siuntų logistikoje. 86 % vartotojų svarbu, kad e. prekybininkai užtikrintų bent keletą skirtingų siuntos gavimo būdų, o 13 % pirkėjų antrą kartą pardavėjo paslaugų nesirinktų, susidūrę su vėluojančiu užsakymu. Todėl, kol pirkėjai laukia didžiausių metų apsipirkimų, e. prekybininkai ir siuntų tarnybos bendromis pastangomis ruošiasi užtikrinti sklandų siuntų pristatymą.
Lapkričio mėnesį 2020. „Verslios Lietuvos“ užsakymu atliktas tyrimas rodo, kad, pandemijos metu įvedus apribojimus fizinėms parduotuvėms, net 20 % apklaustųjų pradėjo intensyviau apsipirkinėti elektroninėse parduotuvėse, o siuntų kiekis šoktelėjo iki 54 %. „Adobe Analytics“ tyrimo rezultatais prognozuojama, kad šiais metais per „Black Friday“ apyvarta taip pat kils 20 %.
„Kas be ko, įmonėms teks neišvengiamai spręsti padidėjusios užsakymų apimties ir sklandžios logistikos grandinės galvosūkį – kaip efektyviai užtikrinti užsakymų duomenų perdavimą siuntų tarnyboms, kokius siuntų pristatymo būdus pasirinkti ir pan. Planavimas, konsultacijos su siuntų pristatymo partneriais, vidinis procesų auditas yra neišvengiami pasiruošimo darbai tiek jau šventinės apsipirkimo karštinės patirtį turinčioms e. parduotuvėms, tiek verslams, kurie dar tik žengia į e.komercijos rinką“, – teigia tarptautinės siuntų tarnybos „Venipak“ generalinis direktorius Justas Šablinskas.
Tam, kad „Black Friday“ šurmulio metu siuntų pristatymas vyktų sklandžiai, o pirkėjai liktų patenkinti visa apsipirkimo patirtimi, prekybininkai turėtų pradėti ruoštis iš anksto ir apsvarstyti pagrindinius siuntų pristatymo etapus ir galimas problemas.
„Visų pirma, kadangi personalui tenka ne tik registruoti užsakymus, bet ir tinkamai paruošti siuntas išsiuntimui – atrinkti, supakuoti, sužymėti – verslams derėtų iš anksto numatyti pakankamai žmogiškųjų išteklių susidoroti su išaugusiu darbų kiekiu“, – rekomenduoja J. Šablinskas.
Dėl užsakymų apgulties atsiranda rizika, kad prekės gali būti išsiųstos per vėlai, o naujausių tyrimų duomenimis nustatyta, kad net 13 % pirkėjų antrą kartą pardavėjo paslaugomis nesinaudotų, jei jų užsakymas vėluotų. Šią riziką valdyti padeda sparčiai populiarėjanti visapusiško užsakymo išpildymo paslauga (ang. „e-commerce fulfillment“), leidžianti siuntų tarnybai iš verslo perimti visus minėtus sandėliavimo, prekių atrinkimo, pakavimo ir žymėjimo darbus. Naudojantis šia paslauga, verslams būtų lengviau įveikti padidėjusias užsakymų apimtis ir garantuoti, kad siuntos bus pristatytos numatytu laiku – jau sekančią dieną.
„Black Friday“ bei šventinio apsipirkimo įkarščio metu taip pat svarbu užtikrinti, jog įmonės sandėlio likutis ir elektroninės platformos asortimentas sutaptų realiu laiku. Šio proceso valdyme taip pat gelbėja visapusiško užsakymo išpildymo paslauga, kurios viena iš funkcijų – automatinė sandėlyje turimų produktų likučių sinchronizacija su e. parduotuvės likučiais.
„Kad efektyviai susitvarkytų su įtemptu išpardavimų laikotarpiu, verslams rekomenduojama ne tik diegti inovatyvius sprendimus, leidžiančius sistematizuoti siuntos apdorojimo procesą, bet tuo pačiu metu, pirkėjų patogumui, pasiūlyti ir prekių pristatymo būdų įvairovę“, – siūlo J. Šablinskas.
86 % vartotojų mano, kad galimybė pasirinkti iš keleto skirtingų siuntos gavimo būdų padidina jų lojalumą pardavėjui. Tai itin aktualu išpardavimų metu, kai didelis užsakymų kiekis įpareigoja verslą apsvarstyti optimaliausius būdus siuntoms pristatyti – rinktis pristatymą per kurjerį, į paštomatą, „Pick-up” punktą. Pavyzdžiui, itin užimtų klientų patogumui galima suteikti galimybę rinktis paštomatą. Siuntų tarnybos mobiliųjų siuntų atsiėmimo vietų žemėlapyje pasirinkus artimiausią siuntų pristatymo punktą, pirkėjams suteikiama laisvė atitinkamai planuoti savo laiką ir atsiimti pirkinius patogiu metu.
Vis dėlto, dėl didelės paštomatų ir „Pick-up” punktų apkrovos išpardavimų metu, derėtų pirkėjams užtikrinti ir efektyvias kurjerio paslaugas. Šiuo atveju, informacija apie numatomą pristatymo laiką atsiunčiama trumpąja žinute, o prireikus, su kurjeriu galima susisiekti ir tiesiogiai. Kaip teigia J. Šablinskas: „Kurjerių paslaugos šiuo metu itin išvystytos. Siuntas galima pristatyti ne tik tą pačią ar jau kitą darbo dieną, bet ir po darbo valandų ar net šeštadienį.“ Pateikiant keletą siuntos gavimo būdų, verslui lengviau užtikrinti, kad bet kokiomis aplinkybėmis siuntos pirkėjus pasieks prekės pristatymo pranešime nurodytu laiku.
Siekdamos užtikrinti efektyvią logistikos grandinę, siuntų tarnybos „Black Friday“ savaitgaliui taip pat ruošiasi iš anksto. „Optimizavome e. parduotuvių sąsajas, kurių dėka, gavėjų duomenys į „Venipak“ sistemą perkeliami itin sklandžiai ir greitai, o siuntos registruojamos automatiškai. Be to, verslui suteikiama prieiga stebėti užsakovo siuntos statusą realiu laiku ir įsitikinti operatyviu prekės pristatymu pirkėjui. Taip pat, sistemose įdiegtas laisvai pasirenkamas siuntos pristatymo būdas padės išvengti nesusipratimų ir iš pagrindų patenkinti klientų lūkesčius“, – apie pasiruošimus pasakoja J. Šablinskas.
„Venipak“ savo klientams siūlo net keletą siuntų pristatymo būdų: nuo tradicinių kurjerių paslaugų „nuo durų iki durų“, pasirenkant tos pačios ar kitos dienos pristatymo terminą, iki plataus „Pick-up“ punktų bei paštomatų tinklo. Be to, atsižvelgdama į poreikį, įmonė siūlo ir dar vieną naują paslaugą – siuntų surinkimą šeštadienį ir pristatymą pirmadienį. Taip pat jau trečius metus teikiama ir konkurencinga visapusiško užsakymo išpildymo paslauga – „e-commerce fulfillment”.
Apie UAB „Venipak“
2004 metais įkurta tarptautinė bendrovė „Venipak“ ne tik teikia siuntų pristatymo paslaugas, bet ir siūlo efektyvios logistikos sprendimus verslo klientams. Inovacijas diegianti bei nuolat į sistemų modernizavimą investuojanti bendrovė šiuo metu Lietuvoje yra vienintelė siuntų tarnyba, teikianti „e-commerce fulfillment“ paslaugas e-komercija užsiimantiems verslams. Siekdama užtikrinti vis platesnį klientų pasiekiamumą, bendrovė sparčiai plečia siuntų atsiėmimo tinklą – iki 2020 metų pabaigos klientai siuntas galės atsiimti 396 pristatymo taškuose Lietuvoje (500 taškų Baltijos šalyse). Iki 40 mln. Eur metinių pajamų generuojanti bendrovė šiuo metu veikia Baltijos šalyse, Lenkijoje, Vokietijoje, JAV bei Kinijoje.
