Įsibėgėjusi vasara keičia vartotojų įpročius – sezoniškumo įtaką bei prasidėjusį atostogų sezoną jaučia ir siuntas pristatančios įmonės. Tarptautinė siuntų bendrovė „Venipak“ pastebi, kad šiltuoju sezonu keičiasi paštomatų lokacijų populiarumas ir pats siuntų atsiėmimo procesas, kurį gavėjai derina su atostogomis ar spontaniškomis išvykomis į gamtą.
Vasara koreguoja gyvenimo ritmą
Kaip pastebi „Venipak“ klientų aptarnavimo komandos vadovė Jolanta Rimkevičienė, atėjus karštajam sezonui paštomatai arba atsiėmimo punktai ir toliau išlieka populiariu pasirinkimu, nes gavėjams tai yra patogiau nei derintis prie kurjerio atvykimo į namus, tačiau padaugėja klientų užklausų dėl siuntų atsiėmimo terminų.
„Su komanda tendencingai pastebime, kad vasarą sulėtėja siuntų atsiėmimo iš paštomatų ar atsiėmimo punktų laikas, o neretai siuntos taip ir lieka pristatymo vietose. Tai galima paaiškinti tuo, kad daugelis atostogauja, dažniau spontaniškai išvyksta iš miesto ir atsiimti siuntos tiesiog negali fiziškai.
Mūsų paštomatuose siuntos saugomos 5 dienas, o atsiėmimo punktuose – 5 darbo dienas. Įprastai siuntos atsiimamos pirmomis dienomis, tačiau vasaros laikotarpiu šis laikas natūraliai prailgėja dėl pasikeitusio gyvenimo ritmo. Jei visgi nutinka taip, kad gavėjas neatsiima savo siuntos per numatytą laiką, ją grąžiname siuntėjui“, – dalinasi J. Rimkevičienė.
Nespėjant atsiimti siuntos – kelios išeitys
Užsisakant siuntą, reikėtų visada atkreipti dėmesį į pardavėjo nurodomus prekės išsiuntimo terminus bei įsivertinti, ar tikrai galėsite ją atsiimti pasirinktame paštomate ar atsiėmimo punkte per numatytą laiką. Jei visgi matote, jog atsiimti nespėsite – išeitis taip pat yra.
„Gavus pranešimą SMS žinute arba el. paštu apie numatomą siuntos pristatymą, galima susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir pakeisti siuntos pristatymo lokaciją. Jei pranešime pateikiama siuntos valdymo nuoroda, verta pasitikrinti – galbūt pakeitimą galėsite atlikti savarankiškai. Tiesa, svarbu tai padaryti iki tol, kol siunta dar neįdėta į paštomatą atsiėmimui, mat vėliau jos perkėlimas jau neįmanomas“, – sako ji ir priduria, kad yra ir kitų svarbių aplinkybių, kurias reikia įvertinti.
„Kai kurie siuntėjai, t.y. el. parduotuvės, iš kurių užsakoma prekė, riboja galimus siuntos pristatymo pasirinkimo variantus, todėl dar užsakymo metu būtina susipažinti su pristatymo taisyklėmis.
Visgi, viena universaliausių išeičių – paprašyti draugų, artimųjų ar kitų patikimų žmonių pagalbos. Tereikia pasidalinti su jais gautu PIN ar QR kodu. Pastarasis variantas ypač patogus vasaros metu ryškiai šviečiant saulei, nes nereikia PIN kodo suvedinėti paštomato ekrane ranka – užtenka nuskenuoti QR kodą ir durelės atsidarys automatiškai“, – papildo J. Rimkevičienė.
Jei savo siuntos nebepageidaujate gauti apskritai, pasak įmonės atstovės, tokiu atveju taip pat reikia susisiekti su klientų aptarnavimo komanda arba kurjeriu ir informuoti apie savo sprendimą.
Keičiasi ne tik lokacijos, bet ir siuntų svoris
„Venipak“ rinkodaros ir komunikacijos vadovė Baltijos šalims Kristina Sušinskaitė pastebi, kad vasara atskleidžia ir daugiau vartotojų įpročių, kuriems įtaką daro sezonas – keičiasi populiariausi paštomatai, sunkėja siuntos.
„Vasaros sezonu siuntos sveria daugiau – tai galima paaiškinti tuo, kad išauga sodo reikmenų ir kito sezoninio inventoriaus užsakymai internetu. Be to, vasarą, dažniau keičiant buvimo vietą ir persikeliant dirbti ar atostogauti į pajūrį ar sodą, pastebime šiose vietovėse įsikūrusių paštomatų užimtumo didėjimą. Pavyzdžiui, sostinėje ypač didelio populiarumo sulaukia Balsiuose ir palei Žaliuosius ežerus esantys paštomatai“, – dalijasi K. Sušinskaitė.
Ji taip pat priduria, kad šią vasarą, dėl paštomatų plėtros, siuntas bus galima gauti dar patogiau.
„Intensyvią plėtrą vykdome nuo metų pradžios. Šiuo metu statome paštomatus miestuose, kuriuose prieigos iki šiol nebuvo – tai Nida, Rukla, Jašiūnai, Kalvarija, Ginkūnai, Ringaudai, Skaidiškės. Tad vasaros metu klientai siuntas galės atsiimti dar patogiau“, – sako K. Sušinskaitė.
Per 2024 m. „Venipak“ iš viso Baltijos regione planuoja paštomatų tinklą išplėsti iki 800 paštomatų.
