El. komercijoje su didžiaisiais iššūkiais susiduriama išaugus apyvartai ir užsakymų skaičiui – verslams tenka sukti galvas, kaip suvaldyti srautus, kur sandėliuoti prekes, kaip kokybiškai jas supakuoti ir pristatyti laiku. Sparčiai populiarėjanti paslauga, kurią prieš kelis metus klientams pasiūlė tarptautinė siuntų bendrovė „Venipak“ padeda ne tik sutaupyti, bet sudaro sąlygas visą dėmesį sutelkti į pardavimų skatinimą bei verslo plėtrą.
Vieno langelio principas
„Pusės milijono eurų metinė apyvarta galėtų būti orientyras, kai jau verta pagalvoti apie tai, kaip toliau bus organizuojami tokie procesai kaip prekių sandėliavimas, paruošimas, pakavimas ar pristatymas. Kai apyvarta nėra didelė, el. parduotuvę aptarnauti gali ir savo jėgomis – pavyzdžiui, sandėliuoti prekes namuose ar garaže“, – sako „Venipak“ visapusiško užsakymo išpildymo (ang. fulfillment) paslaugos vadovas Mantvydas Kaukėnas.
Visapusiškas užsakymo išpildymas – išskirtinai el. komercijos verslams pritaikyta paslauga, kai vieno langelio principu veikiantis tarpininkas nuima nuo kliento pečių tokius rūpesčius kaip sandėliavimas, prekių atrinkimas, logistika, pakavimas ir tuo pačiu suteikia galimybę realiu laiku valdyti prekių likučius, pardavimų našumą.
Pasak pašnekovo, visapusiško užsakymo išpildymo paslauga Lietuvoje sparčiai populiarėja, tačiau neretai verslai ją maišo su tradicine 3PL (ang. third-party-logistics) paslauga, apsiribojančia prekių sandėliavimu.
„Ši paslauga apima visapusišką užsakymo išpildymą – nuo kliento prekių prirėmimo į sandėlį, sandėliavimo, paruošimo, pakavimo pagal kliento reikalavimus, pavyzdžiui, siuntos pakvėpinimo ar skrajutės įdėjimo į vidų, iki pristatymo gavėjui pasirinktu būdu – iki durų arba paštomato, ataskaitų teikimo“, – priduria M. Kaukėnas.
Padeda išvengti fiksuotų išlaidų
Pasak „Venipak“ atstovo, el. komercijos verslui išaugus, operacijų skaičius didėja ir susiduriama su dažna dilema: ar verta investuoti į patalpų nuomą, samdyti darbuotojus ir kurti infrastruktūrą savo jėgomis, ar geriau kreiptis į partnerį, kuriam sumokėsi tik tiek, kiek operacijų įvyks tą mėnesį?
„Visapusiško užsakymo išpildymo paslauga padeda išvengti fiksuotų kaštų, – sako M. Kaukėnas. – Pavyzdžiui, el. komercijoje dažnai nutinka taip, jog tam tikrais mėnesiais užsakymų kiekiai sumažėja. Jeigu verslas nuomoja patalpas prekių sandėliavimui, samdo darbuotojus, jis visada patirs fiksuotas išlaidas nepriklausomai nuo pardavimų.“
Tuo tarpu visų operacijų patikėjimas partneriui gali atsieiti kone penktadaliu pigiau. „Neseniai pradėjome dirbti su vienu klientu, kuris turėjo susikūręs visą prekių sandėliavimo ir transportavimo infrastruktūrą, tačiau ilgainiui suprato, jog bendradarbiavimas su tarpininku kainuoja kone 20 proc. pigiau nei visų procesų valdymas savo jėgomis“, – sako M. Kaukėnas.
Dominuoja didelio apyvartumo prekes siūlantys klientai
Jis priduria, jog šią paslaugą itin pamėgo didelio apyvartumo prekes siūlantys el. komercijos žaidėjai, kurių asortimente dominuoja grožio, mados prekės.
Apie bendradarbiavimą su tarpininku svarstantys el. komercijos žaidėjai neretai baiminasi dėl sklandaus procesų perdavimo ir greito, efektyvaus prekių perkėlimo, kuris nesutrikdytų įprastinės veiklos, nepakenktų kokybei ir klientų patirčiai.
Pasak M. Kaukėno, praktikoje visas šis procesas, pradedant suderinimu, baigiant – užsakymų vykdymu, atrodo daug paprasčiau ir trunka apie savaitę, o galutinė paslaugos kaina visada pasiūloma atsižvelgiant į visus aspektus.
Estai paslaugą jau pamėgo, lietuviai ir latviai – tik atranda
„Lyginant tris Baltijos šalis, el. komercijos verslo tendencijos Latvijoje yra labai panašios kaip Lietuvoje, ši paslauga dar tik atrandama, o Estijoje el. komercija labiau pažengusi, ten visapusiško užsakymo išpildymo terminas yra geriau žinomas“, – teigia M. Kaukėnas.
Remiantis tyrimų kompanijos „Grand View Research“ pateikta ataskaita, pasaulinė visapusiško užsakymo išpildymo rinka 2023-aisiais siekė daugiau kaip 109 mlrd. dolerių, o iki 2030-ųjų jai prognozuojamas 14 proc. augimas.
Kalbėdamas apie artimiausius planus, pašnekovas pabrėžia, jog šiuo metu aktualiausi yra paslaugos efektyvinimo klausimai: „Diskutuojame apie automatizavimo ir paslaugos efektyvinimo sprendimus, kurie leistų mūsų paslaugą plėsti nekeliant fiksuotų įkainių. Taip pat svarstome papildyti savo paslaugų krepšelį ir įdiegti kryžminio pardavimo (ang. cross-selling) sprendimą, leidžiantį klientams prekiauti vieni kitų prekėmis.“
