Jei turi idėją, kuri tau atrodo labai labai gera, – kaip iš jos pradėti uždirbti pinigus? Atsakiusieji į tokį klausimą imami vadinti verslininkais, tačiau sakoma, kad lengvų pradžių nebūna. O jei patirties nėra, komandos nėra, patalpų irgi nėra – ar vien idėjos apskritai gali užtekti?
Viena tendencija pasitaiko vis dažniau
Nauji e. verslai vis dažniau pradedami be jokios „infrastruktūros“ – nėra biuro, nėra sandėlio, nėra net komandos. Gali skambėti keistai ar kvepėti greitu žlugimu, tačiau anaiptol, anot „Venipak“ marketingo vadovės Astos Raudonienės, toks veikimo principas yra labai natūrali e. komercijos raidos kryptis.
„Šiandien startuoti galima praktiškai be jokio fizinio pėdsako – biuro, sandėlio ar net komandos. „Fulfillment“ paslaugos leidžia verslams koncentruotis į tai, kas kuria vertę – produktą, tiekėjus, rinkodarą, klientų patirtį. Visa kita tampa paslauga „on demand“. Tai keičia verslą iš esmės: svarbiausia nebėra turėti infrastruktūrą, o gebėti sukurti srautą – klientus ir pardavimus.
Kad šiais laikais pradėti verslą galima teturint kompiuterį ir individualios veiklos pažymėjimą ar mažosios bendrijos dokumentus, pripažįsta ir „GloberTop“ įkūrėjas bei oficialus „eBay“ platformos ambasadorius Baltijos šalyse Aivaras Milašauskas. Samdant kompetentingą pagalbą iš išorės, pasak pašnekovo, galima ne tik taupyti laiko kaštus, bet ir išvengti kai kurių rizikų. Egzistuoja nemažai agentūrų, kurios padengia tam tikrą nišą, iš verslą pradedančio žmogaus perima kai kuriuos būtinuosius darbus, o kaštų prasme tai dažnai kur kas naudingiau nei samdyti atskirą žmogų.
A. Raudonienės įsitikinimu, tokio pasirinkimo privalumai – lankstumas, mažesnės pradinės investicijos, greitis. Galima labai greitai pradėti ir išbandyti idėją, nes nereikia įsipareigoti patalpoms ar personalui. Visgi, esama ir trūkumų – mažiau kontrolės, didesnis priklausomumas nuo partnerių, ribotos galimybės diferencijuotis logistikos srityje. Antrina ir A. Milašauskas – nors dalies darbų perdavimas taupo kaštus, esminiai trūkumai yra lankstumo nebuvimas ir būtinybė turėti ne tik aiškius ir tikslius procesus, bet ir maksimaliai viską apskaičiuoti, kiek įmanoma sumažinti klaidų tikimybę:
„Jei viską outsourcinam, tai išspręsti iškilusias problemas kažkur kažką praleidus bus kur kas sunkiau, lėčiau, kai neturime nieko „in house“. Tada tikrai dings ir minėti privalumai. Be to, atsiranda ir kitų iššūkių – kaip tinkamai atsirinkti, suprasti darbus ir gaunamą vertę už pinigus, kuriuos mokame. Pasitikėti sudėtingiau, kai fiziškai nematai žmogaus ir nebūni su juo kiekvieną darbo dieną“, – dalies verslo procesų patikėjimo svetimoms rankoms iššūkius vardija A. Milašauskas.
„Ar tai taps standartu? Didelei daliai smulkių ir vidutinių e. verslų – tikrai taip. Lygiai taip, kaip darbas iš namų tapo norma, taip ir „outsourcinta“ infrastruktūra tampa nauju standartu“, – įsitikinusi A. Raudonienė.
Privalu suprasti savo vertę: kas gerą idėją skiria nuo tos, kuri pasmerkta
Jei galima pradėti be patalpų, net be komandos – be ko e. prekybos verslo pradėti visgi tikrai negalima? Pasak „Venipak“ marketingo vadovės, negalima pradėti be aiškios vertės pasiūlymo:
„Reikia turėti produktą, kuris išsiskiria, arba bent jau aiškiai žinoti, kuo jis bus patrauklus klientui. Taip pat būtina turėti bent minimalų biudžetą rinkodarai, nes šiuolaikinėje prekių gausoje ir reklamos šurmulyje išsiskirti labai sunku. Be klientų dėmesio visa kita neturi prasmės“.
Pripažinkime, kad ne visiems pasiseka vienodai – vienos idėjos tampa sėkmingu verslu, o idėjos kone iškart pasmerktos žlugimui. Kur yra tas esminis kirtis tarp šių dviejų modelių? „Esminė takoskyra, manau, yra, ar idėja sprendžia realią problemą arba patenkina stiprų poreikį. Jei idėja atliepia rinkos tendencijas, turi aiškią auditoriją ir verslininkas geba greitai testuoti bei adaptuoti, – tikimybė sėkmei didelė. Idėjos, paremtos vien tik „manau, kad bus įdomu“ ar dar kažkokiomis asmeninėmis prielaidomis, dažniausiai stringa“, – sako A. Raudonienė.
„GloberTop“ įkūrėjas ir oficialus „eBay“ platformos ambasadorius Baltijos šalyse tikina, kad globalios elektroninės prekyvietės labai stipriai automatizuotos, daug ką daro robotai, įskaitant ir įvairių dokumentų patikrą, todėl net menkiausia netiksli smulkmena pateikiant dokumentus ar pan. gali pridaryti labai didelių bėdų, todėl itin svarbu ne tik turėti idėją, bet ir kaupti reikiamų žinių bagažą, edukuotis, daug konsultuotis. Vėliau, kai žinių tikrai pakanka ar yra profesionalų užnugaris, o elektroninės prekyvietės higiena tikrai tinkama, jau atsigręžiama į tai, kas svarbiausia kalbant apie bet kokią mažmeninę prekybą – ką parduodame, už kiek, kur prekė yra ir kaip greitai galime ją pristatyti. „Itin svarbios ir seniai visiems žinomos detalės – geras klientų aptarnavimas, pateikimas – kokybiškos nuotraukos, aprašymai, tiksliai nusakytos prekių specifikacijos ir pan.“.
Pasak pašnekovo, svarbu ne tik edukuotis ir taip išvengti kartais labai brangiai kainuojančių klaidų, bet ir pažinti elektroninę prekyvietę, žinoti, kas išties paklausu, o kas galbūt nesulauks trokštamo populiarumo. Taip pat perprasti auditorijas ir jų skirtingus poreikius. „Konsultavimasis su specialistais prieš pradedant, manau, reikalingas tam, kad visų pirma jie išsklaidytų internete sklandančius mitus ir padėtų greičiau bei tiksliau įsivertinti jūsų potencialą, tikslingiau nukreipti energiją, teisingai pasirinkti el. prekyvietes. Vėliau ateina suvokimas, kur reikalingas didesnis dėmesys, automatizuoti sprendimai, kaip „neprisidirbti“ ir pan. Realus pavyzdys – „out of stock“ situacija, kai iš mūsų nuperka prekę, bet mes negalime išsiųsti, nes neturime, galbūt nepamatėme, kad paskutinė sandėlyje jau parduota. Tada marketplace mums duos opciją atšaukti užsakymą, pasirinkus priežastį „out of stock“, bet dažnu atveju keli tokie atšaukimai nurodant būtent šią priežastį gali padaryti didelę neigiamą įtaką ir mūsų prekybą užbaigti“, – pavyzdžiu, kaip, regis, nepadarius itin didelių klaidų, galima stipriai pakenkti ką tik pradėtam savo verslui, dalinasi A. Milašauskas.
Dažniausios klaidos ir auksiniai patarimai pradedantiesiems
Bene didžiausia klaida, anot pašnekovo, yra startuoti be žinių bagažo ir aiškaus supratimo, kur einame ir kas mums svarbiausia, vadovaujantis vien soc. medijose perskaitytais komentarais ar „Youtube“ pamatytais videomokymais.
„Netinkamas rinkos pasirinkimas taip pat būna viena dažnesnių klaidų, kai fokusas metamas į pvz. Amerikos rinką, nes ji turi didžiausią perkamąją galią, bet neįvertinama, kad prekinis ženklas ar produktas skirtas visai ne tai rinkai ir galbūt būtų daug tikslingiau eiti į Vokietijos rinką, kuri mažesnė, bet tikslingesnė. Galiausiai, nesupratimas el. prekyvietės auditorijos – kokių investicijų reikia, kokia rinka, kas paklausu, o kas ne“, – dažniausiai pasitaikančias naujų el. verslų klaidas vardija A. Milašauskas.
A. Raudonienė taip pat dalinasi pagrindiniais patarimais tiems, kurie kol kas turi tik idėją, bet nori pajudėti sėkmingu keliu:
„Pirmiausia, reiktų pradėti nuo aiškaus vertės pasiūlymo. Labai aiškiai įsivardinti: kodėl klientas turėtų pirkti būtent iš jūsų, o ne iš konkurento? Tai gali būti kaina, kokybė, pristatymo greitis, aptarnavimas, unikalus dizainas ar emocinis ryšys su prekės ženklu. Be aiškaus USP (angl. unique selling proposition) net pati geriausia rinkodara neveiks. Vėliau ištestuokite idėją mažu mastu. Nereikia iškart užsakyti 10 000 vienetų prekių. Galima užsakyti nedidelę partiją, paleiskite reklamas pažiūrėti, ar žmonės realiai perka.
Dar vienas patarimas – investuokite į rinkodarą, o ne į sienas. Patalpos, ofisai, gražūs baldai – visa tai nieko nereiškia, jei nėra pardavimų. Pirmiausia užtikrinkite, kad jūsų prekė pasiektų tikslinę auditoriją. Socialiniai tinklai, influenceriai, „performance“ reklama – tai kanalai, kurie generuoja pardavimus. El. parduotuvė turi būti paprasta, aiški, su patogia apmokėjimo ir pristatymo sistema. Jei klientas negali patogiai apmokėti arba pasirinkti pristatymo būdo – jis išeis pas konkurentą. Logistika, „fulfillment“ centrai, kurjeriai – tai grandys, nuo kurių priklauso el.parduotuvės reputacija. Geriau mokėti truputį daugiau, bet turėti ramybę ir užtikrintą aptarnavimą. Taip pat planuokite finansus. Svarbu nepamiršti, kad net ir „lengvas“ startas reikalauja apyvartinių lėšų: reklamai, prekių įsigijimui, platformų mokesčiams. Galiausiai, mokykitės iš klientų. Klauskite jų nuomonės, stebėkite elgesį parduotuvėje, rinkite atsiliepimus. Dažnai būtent klientai pasako, ką reikia patobulinti, ar tai būtų pakuotė, komunikacija, ar produkto detalė.
