Laisvė planuoti dieną, jokios rutinos ir solidus atlygis, siekiantis 1800 EUR į rankas, kasmet į kurjerio poziciją pritraukia vis daugiau lietuvių. Visgi, bendrovė „Venipak“ pastebėjo, kad šalia visų privalumų egzistuoja vienas barjeras, neretai temdantis kurjerio profesijos įvaizdį – tai dažnas susidūrimas su neigiamais klientų atsiliepimais.
Siekdama keisti tokią skundų kultūrą, įmonė inicijavo specialią kampaniją ir pakvietė žmones nepagailėti kurjeriams komplimentų. Rezultatai nustebino ir pačią bendrovę: žmonės atskleidė tai, kas likdavo užkulisiuose: kurjeriai gelbsti užklimpusius automobilius, tyliai beldžia į duris, kad nepažadintų miegančių kūdikių ar net pavežėja žmones į darbą.
Geriausius kurjerius įvertino premijomis
Kampanijos sėkmė pranoko lūkesčius: Lietuvoje ir Latvijoje per porą savaičių pavyko surinkti beveik 800 pozityvių klientų atsiliepimų.
„Toks didelis komplimentų kiekis maloniai nustebino ir mus pačius – tai geriausias įrodymas, kad situacija rinkoje keičiasi į gera. Kurjerių kasdienybė susideda ne tik iš šimtų nuvažiuotų kilometrų, bet ir iš nuolatinės įtampos stengiantis pristatyti siuntas laiku bei bendravimo su įvairiais klientais. Dažnai jų darbas yra ne tik fiziškai, bet ir emociškai sunkus. Tad inicijavę tokią pozityvią kampaniją prisidėjome prie to, kad kurjeriai pagaliau jaustųsi tinkamai įvertinti“, – teigia „Venipak“ žmogiškųjų išteklių vadovė Laura Buitkuvienė.
15 daugiausiai teigiamų atsiliepimų sulaukusių kurjerių bendrovė apdovanojo 200 eurų čekiais. Tai tapo aiškiu signalu darbuotojams, kad kiekviena papildoma pastanga ar mandagus žodis tiesiogiai koreliuoja su jų gerove.
„Dauguma apdovanotų kurjerių kuklinosi, kad šiuo laikotarpiu tiesiog dirbo savo įprastą darbą, tačiau visi pripažino, jog sulaukti tiek daug gražių žodžių buvo neįtikėtinai malonu. Mūsų ambicija – kad ši iniciatyva taptų kasmetine tradicija, kurios lauktų ne tik klientai, bet ir patys kurjeriai. Norime parodyti, kad kurjerio darbas turi didžiulę vertę, todėl geriausiems ne tik spaudžiame ranką, bet ir skiriame pinigines premijas, kurios tampa realiu jų pastangų įvertinimu“, – sako L. Buitkuvienė.
Jos teigimu, tikimasi, kad teigiami klientų atsiliepimai pamažu ir toliau keis nusistovėjusius stereotipus ir kurs kultūrą, kurioje kurjerio profesija yra gerbiama, o patys kurjeriai – labiau vertinami.
Už ką klientai negaili šiltų žodžių?
Analizuojant gautus komplimentus, ryškėja vaizdas, kad kurjeriai siuntų gavėjams tampa kone šeimos nariais, kurių laukiama ne tik dėl siuntos, bet ir dėl teigiamos energijos užtaiso.
Dažniausiai komplimentuose mirgėjo tokie raktažodžiai kaip „paslaugus“, „nuoširdus“, „visada su šypsena“ ar „supratingas“. Klientai vertina ne tik kurjerių greitį, bet ir papildomas pastangas: nuo pagalbos užnešant sunkius daiktus į penktą aukštą be lifto iki tylaus beldimo į duris, kai namuose miega kūdikis.
„Tarp įdomiausių padėkų istorijų – ir pagalba ištraukiant užklimpusią mašiną, ir pavežėjimas į darbą pastebėjus, kad klientė stipriai šlubuoja. Skaitant visus klientų atsiliepimus, susidaro įspūdis, kad kurjeriai daugumai klientų tampa beveik šeimos nariais. Jie vertinami ir už nuotaikos pakėlimą, kad visada randa laiko ne tik atlikti darbą, bet ir pajuokauti, ir paklausti, kaip sekasi, ir už tai, kad kantriai prisiderina prie klientų grafikų, kad spėtų pristatyti siuntą“, – dalijasi L. Buitkuvienė.
Ką patys kurjeriai labiausiai vertina savo darbe?
Nors solidus atlygis ir premijos už surinktus komplimentus yra svarbi motyvacijos dalis, patys kurjeriai pabrėžia, kad šioje profesijoje juos labiausiai sulaiko vidinis laisvės pojūtis bei galimybė patiems daryti įtaką savo uždarbiui.
Vienas iš apdovanotų kurjerių, jau ketvirtus metus „Venipak“ komandoje dirbantis Adam Dayekh teigia, kad šiame darbe jam svarbiausia jausmas, jog dirbi sau – be nuolatinio spaudimo ir su galimybe pačiam reguliuoti savo darbo tempą bei laiką.
„Man labiausiai patinka laisvė ir tai, kad pats galiu diriguoti savo atlygį: dirbu daugiau – gaunu daugiau, jaučiuosi tarsi dirbdamas sau. Motyvuoja ir tai, kad nuolat judu, čia nėra jokios monotonijos, nes kiekviena diena skiriasi naujais sutiktais žmonėmis bei pokalbiais. Svarbiausia į viską žiūrėti paprastai – net jei susiduriu su nepagarba, tiesiog darau savo darbą ir nepriimu to asmeniškai, o kai žmonės mano darbą įvertina, tikrai labai džiugina“, – savo patirtimi dalijasi A. Dayekh.
Panašiai pasakoja ir trečius metus bendrovėje dirbantis Ernestas Dulko, kuriam didžiausią malonumą teikia žinojimas, kad jo atvykimas žmonėms visada asocijuojasi su gera žinia.
„Man tiesiog malonu matyti žmones ir bendrauti su jais, nes siuntos pristatymas visada pakelia nuotaiką, o tada ir pats jaučiuosi geriau. Specialiai žmonių prašyti komplimentų man netenka, viskas gaunasi natūraliai – tiesiog dirbu savo darbą, o malonus bendravimas tampa savaime suprantama jo dalimi. Nors apdovanojimo ir nesitikėjau, sulaukti tiek daug gražių žodžių buvo itin malonu, nes jaučiuosi, kad mano pastangas pastebėjo“, – pasakoja E. Dulko.
